ใครเป็นผู้ปลอมแปลงข้อมูลลูกค้า?
ตามความคิดของนาย Truong Duc Trung (เกิดเมื่อปี 1986) ที่อาศัยอยู่ในตำบล Ha Binh อำเภอ Ha Trung (Thanh Hoa) ในปี 2019 เขาได้ซื้อประกันจากบริษัท Manulife Insurance โดยมีนางสาว Tran Thi Sinh ซึ่งเป็นพนักงานของบริษัท เป็นสัญญา ตั้งแต่นั้นมาเขาไม่ได้เข้าร่วมสัญญาประกันภัยอื่นใดอีก
หลังจากนั้นนายตรังก็อยู่บ้านและจ่ายเงินเป็นรายเดือนตามสัญญา
วันที่ 19 มีนาคม 2566 เนื่องจากเขาติดงานอยู่ไกลและไม่สามารถจ่ายเบี้ยประกันได้โดยตรง จึงได้โอนเงินและขอให้คุณซินห์จ่ายเงินแทนเขา
“หลังจากโอนเงินแล้ว คุณซินห์ก็ส่งข้อความมาให้ฉันส่งหมายเลขสัญญา หมายเลขประจำตัวประชาชน และรูปถ่ายลายเซ็นของเธอพร้อมชื่อนามสกุลเต็มหลังสัญญาให้กับเธอ” พร้อมกันนี้ นางสาวซินห์ ยังบอกอีกว่า ควรถ่ายรูปบัตรประชาชนทั้ง 2 ด้าน เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินผิดจำนวน “ผมส่งข้อมูลส่วนตัวตามที่ขอไปเพราะเชื่อใจเธอ” นายตรุงกล่าว
หลังจากทำการชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากบริษัท Manulife เกี่ยวกับการชำระเงินตามปกติ นาย Trung สงสัยว่าสัญญาของเขามีปัญหา
เมื่อวันที่ 22 มีนาคม คุณ Trung ได้รับอีเมลจากบริษัท Manulife Insurance โดยไม่คาดคิด แจ้งให้ทราบว่าได้ดำเนินการตามคำขอเปลี่ยนแปลงสัญญาประกันภัยเรียบร้อยแล้ว และส่งไปให้ลูกค้ายืนยันอีกครั้ง
“ฉันสงสัยว่าข้อมูลส่วนตัวของฉันถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น จึงไปที่เอเจนซี่แห่งหนึ่งในเมืองไห่เซืองเพื่อตรวจสอบ เจ้าหน้าที่เอเจนซี่แจ้งว่าสัญญาของฉันมีการเปลี่ยนแปลง และมีสัญญาฉบับใหม่ที่มีชื่อและรหัสเอเจนซี่ของฉัน รวมทั้งมีหมายเลขบัญชีธนาคารในชื่อของฉันด้วย จริงๆ แล้ว ผมไม่ได้รับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับสัญญาฉบับใหม่เลย” นายตรุงแสดงความกังวล
เมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ผิดปกติดังกล่าว คุณ Trung ได้รายงานให้บริษัท Manulife ทราบ
เมื่อวันที่ 20 กันยายน คุณ Trung ได้พูดคุยกับคุณ Le Thi Hue (หัวหน้าแผนกขายของ CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - บริษัท Manulife) เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าโปรไฟล์ใหม่ของเขามีลายเซ็นของ Ms. Duong Thi Nhai ซึ่งเป็นตัวแทนของสำนักงานของคุณ Hue ดังนั้นเธอจึงต้องการชี้แจงให้ชัดเจน
คุยกับ PV นางสาวเล ทิ ฮิว จาก VietNamNet กล่าวว่า ลูกค้าชาวจีนไม่ได้มาจากบริษัท Duong Thi Nhai และไม่ได้อยู่ภายใต้สำนักงานบริหารด้วย
“ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมไฟล์ใหม่ของลูกค้าชาวจีนที่บริษัทประกาศออกมาจึงมีลายเซ็นและชื่อเต็มของตัวแทน (พยาน) Duong Thi Nhai เมื่อรายงาน นางสาวไห่ยืนยันว่าเธอไม่รู้จักลูกค้าชาวจีน และไม่ได้ลงนามในเอกสารใดๆ ของลูกค้ารายนี้ และขอให้บริษัทชี้แจง" นางสาวฮิว กล่าว
นางสาวเว้ กล่าวว่า ตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ในการลงนามสัญญาประกันภัยให้กับลูกค้า เจ้าหน้าที่จะต้องไปที่สถานที่ของลูกค้าเพื่อพบและให้คำปรึกษาโดยตรง ในการตกลงลูกค้าจะต้องลงนามในสัญญาโดยตรง จากนั้นได้รับการยืนยันจากบริษัททางหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า อีเมล์ ญาติ และลูกค้าต้องทำบัตรธนาคารโดยตรง
นายเล นัท จุง ผู้อำนวยการ CMC 84 พื้นที่ บิม ซอน - ฮา จุง ยอมรับด้วยว่า ลูกค้าชื่อ Truong Duc Trung ไม่ใช่สาขาที่ตนจัดการ จนกระทั่งบริษัทส่งอีเมลไปขอให้ตรวจสอบและชี้แจงลายเซ็นของตัวแทน Duong Thi Nhai บนโปรไฟล์ของลูกค้า เขาจึงได้ทราบเรื่องนี้
“เราหวังว่าบริษัทจะชี้แจงเรื่องนี้เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อพนักงานแต่ละคนและสาขาในแต่ละภูมิภาค” นายจุงร้องขอ
จัดการการเปิดสัญญาปลอมอย่างเคร่งครัด
เกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว ผู้แทนบริษัท Manulife กล่าวว่า ตามนโยบายการเก็บค่าธรรมเนียมของบริษัท บริษัทจะไม่เก็บค่าธรรมเนียมผ่านตัวแทน และไม่อนุญาตให้ตัวแทนเก็บค่าธรรมเนียมในนามของตนด้วย ในกรณีนี้ ลูกค้า Truong Duc Trung ได้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับตัวแทนที่มีชื่อว่า Sinh อย่างจริงจัง และขอให้ตัวแทนรายนี้ชำระค่าธรรมเนียมในนามของเขา
บริษัทได้แนะนำลูกค้าให้ระมัดระวังในการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ ในกรณีนี้ ตัวแทน Sinh ไม่ใช่ตัวแทนที่ดูแลสัญญากับลูกค้า Trung โดยตรง ดังนั้น ลูกค้าจึงได้แชร์ข้อมูลส่วนตัวกับตัวแทนของ Sinh โดยที่บริษัทไม่ทราบเรื่องเลย
นอกจากนี้ ตามที่ตัวแทนของ Manulife กล่าว จากการสอบสวน พบว่าสัญญาที่ลูกค้า Truong Duc Trung เข้าร่วมในปี 2019 ยังคงได้รับการชำระเต็มจำนวนจนถึงปัจจุบัน
ส่วนสัญญาฉบับใหม่ซึ่งอ้างว่าทำขึ้นโดยตัวแทนเพื่อเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทนั้น ถูกลูกค้ายกเลิกทันทีหลังจากเปิดสัญญา ค่าธรรมเนียมที่ชำระของสัญญานี้ยังได้ถูกโอนไปยังบัญชีธนาคารภายใต้ชื่อของ Truong Duc Trung อีกด้วย ลูกค้าไม่ได้รับความสูญเสียทางการเงิน
บริษัทกำลังสืบสวนว่าลูกค้ายินยอมให้ตัวแทนเปิดสัญญาปลอมหรือไม่ เนื่องจากค่าธรรมเนียมที่ชำระไปถูกโอนเข้าบัญชีลูกค้า ไม่ใช่บัญชีตัวแทน
กรณีเปิดบัญชีภายใต้โปรไฟล์ลูกค้าและในชื่อลูกค้า แต่ไม่ได้อยู่ในความควบคุมของลูกค้า บริษัทขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อธนาคารเพื่อขอคำชี้แจง
นายตรัง ตอบข้อซักถามของบริษัทแมนูไลฟ์ว่า เนื่องจากเขาไว้ใจให้คุณซินห์เป็นผู้ยื่นเรื่องขอทำประกันก่อนหน้านี้ (เมื่อปี 2562) เขาจึงไว้ใจให้เธอจ่ายเงินแทนเขา ตัวเขาเองก็ไม่รู้เรื่องสัญญาปลอมนี้เลย ดังนั้นเมื่อเขาค้นพบเรื่องนี้ เขาจึงขอให้บริษัทชี้แจง
“หากผมเป็นคนให้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อสร้างเอกสารปลอมขึ้นมา ผมก็ไม่จำเป็นต้องไปร้องเรียนกับบริษัท” นายตรุงยืนยัน
“ในส่วนของตัวแทนที่เปิดสัญญาปลอมนั้น บริษัทเป็นเหยื่อและเป็นฝ่ายที่ต้องสูญเสียเงิน บริษัทกำลังดำเนินการสืบสวนอย่างละเอียดเพื่อประเมินว่าตัวแทนเปิดสัญญาปลอมเพื่อเอาเปรียบบริษัทหรือไม่ และจะส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามที่กำหนด นอกจากนี้ บริษัทจะตอบกลับอย่างเป็นทางการถึงลูกค้าชาวจีนเกี่ยวกับข้อร้องเรียนนี้ในเร็วๆ นี้” ตัวแทนของ Manulife แจ้ง
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)