การยุติการให้บริการ 2G สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาของโลก เพื่อให้ธุรกิจโทรคมนาคมสามารถลงทุนในการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐาน ครอบคลุมเทคโนโลยี 4G และ 5G อย่างกว้างขวางมากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้ บริษัทโทรคมนาคมมีโปรแกรมต่างๆ มากมายเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการแปลงจากโทรศัพท์มือถือแบบฟีเจอร์โฟน 2G (โทรศัพท์แบบกดปุ่ม 2G) ไปเป็นสมาร์ทโฟน 4G, 5G หรือโทรศัพท์มือถือแบบฟีเจอร์โฟน 4G
สำหรับครัวเรือนที่ยากจนหรือใกล้ยากจน หรือลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล โดดเดี่ยว และด้อยโอกาส บริษัทโทรคมนาคมมีนโยบายแจกอุปกรณ์ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียนแพ็คเกจ นี่ก็เป็นนโยบายหนึ่งที่จะเร่งการเปลี่ยนจาก 2G ไปเป็น 4G เช่นกัน
นายเหงียน ดิงห์ ดุง รองหัวหน้าแผนกบริการโทรคมนาคมของ MobiFone กล่าวว่า หลังจากที่หยุดให้บริการ 2G แล้ว หน่วยงานนี้ยังคงสำรองบัญชีไว้ให้ลูกค้า “อุปกรณ์ 2G ที่เหลือก็มีน้อยมากเช่นกัน อุปกรณ์จะถูกล็อค แต่เราจะเก็บบัญชีและสมาชิกไว้และเพิ่มวัน เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเปลี่ยน ซิมที่ติดตั้งในอุปกรณ์ใหม่ก็ยังสามารถใช้งานได้ทันที (หลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่ไม่จำเป็น) ซึ่งหมายความว่าบัญชีของลูกค้ายังคงถูกสำรองไว้”
สำหรับลูกค้าที่ได้ทำการแปลงแล้ว เรามีวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากมายให้คุณทำได้ สำหรับผู้สมัครที่เปลี่ยนจากโทรศัพท์มือถือธรรมดามาเป็นสมาร์ทโฟนด้วยตัวเอง (คือ ชำระค่าโทรศัพท์เอง) เรามีแพ็คเกจให้ฟรี สมาชิกที่ได้รับโปรแกรมโทรศัพท์ฟรี 100% จะต้องลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของ Mobifone อย่างน้อย 12 เดือน
ณ วันที่ 10 ตุลาคม ยังคงมีสมาชิกบนเครือข่าย Viettel ที่ใช้เพียง 2G อยู่ถึง 360,000 ราย (2G เท่านั้น) หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงคืนนี้ (15 ต.ค.) ด้วยความพยายามของพนักงาน Viettel ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการ 2G เพียงประมาณ 100,000 รายเท่านั้นที่ถูกระงับ นอกจากจะส่งเจ้าหน้าที่ไปช่วยลูกค้าแปลงอุปกรณ์ 2G เป็น 4G โดยตรงตามเงื่อนไขของแต่ละคนแล้ว Viettel ยังลงทุนสร้างสถานีกระจายสัญญาณ 4G และ 5G เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องอีกด้วย
นายเหงียน ตรอง ติญ รองผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท เวียดเทล เทเลคอม กล่าวว่า “สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายคือการทำให้พื้นที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมเพียงพออย่างน้อยเทียบเท่า 2G จึงจะสามารถปิด 2G ได้ ซึ่งเป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญมากมาหลายปีแล้ว เป้าหมายของเวียดเทลคือการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ครอบคลุม 4G ที่เทียบเท่า 2G หรือดีกว่า 2G เพื่อที่เราจะได้เตรียมการปิด 2G หลังจากปิด 2G แล้ว เราจะยังคงเปิดให้บริการ 4G ในพื้นที่ห่างไกลซึ่งอาจมีคลื่นน้อยหรือที่สัญญาณไม่ดีเท่า 2G เราต้องดำเนินการต่อไป และตามแผน ภายในสิ้นปี 2024 พื้นที่ให้บริการ 4G จะเทียบเท่า 2G”
ผู้ใช้บริการ 2G ส่วนใหญ่ที่ใช้เครือข่ายมือถือจะอยู่ในชนบท ภูเขา พื้นที่ห่างไกล เกาะ ฯลฯ ดังนั้นเมื่อแผนงานยุติการให้บริการ 2G มีผลบังคับใช้ ลูกค้าจำนวนมากจึงไม่ทราบข้อมูลดังกล่าว ดังนั้นไม่เพียงแต่การโทรโดยตรง ส่งข้อความ SMS ไปยังอุปกรณ์มือถือ 2G ของลูกค้าเท่านั้น แต่สถานที่ต่างๆ หลายแห่งยังได้รับการสนับสนุนจากทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนและผู้โฆษณาชวนเชื่อแบบรากหญ้าโดยการไปที่บ้านของผู้คนเพื่อแนะนำให้พวกเขาเปลี่ยนอุปกรณ์ของพวกเขา หลังจากดำเนินการโฆษณาชวนเชื่อ การระดมพล และมาตรการแนะนำเพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนอุปกรณ์ของตนจาก 2G มาเป็น 4G แล้ว Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT ก็ตระหนักได้ว่าลูกค้าจำนวนมากยังคงชอบใช้โทรศัพท์มือถือฟีเจอร์โฟน 4G มากกว่า ดังนั้น VNPT จึงได้เตรียมโทรศัพท์ 4G จำนวนหนึ่งไว้เพื่อรองรับกิจกรรมแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ให้กับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายในช่วงเร็วๆ นี้
คุณ Do Manh Dung ผู้อำนวยการรักษาการฝ่ายลูกค้าส่วนบุคคลของ VNPT กล่าวว่า "สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน ก็ถือว่าเหมาะสมอย่างยิ่งในกระบวนการเปลี่ยนผ่าน นั่นคือ 30% ยังคงเลือกใช้ฟีเจอร์โฟน เราคิดว่ามีกลุ่มหลัก 2 กลุ่ม กลุ่มหนึ่งคือกลุ่มที่ไม่ต้องการใช้สมาร์ทโฟน หรือใช้ 2 อุปกรณ์ กลุ่มที่สองไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน ผู้ให้บริการเครือข่ายโดยทั่วไป รวมถึง VinaPhone เราสนับสนุนฟีเจอร์โฟนให้กับลูกค้า
สำหรับ Vina Phone นั้นเรายังให้การสนับสนุนฟรีแก่โทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนเกือบ 100,000 เครื่องเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานบริการต่อไปได้ ในอนาคต ตามแนวทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เราจะยังคงสนับสนุนและสร้างนโยบายที่ให้สิทธิพิเศษเพื่อให้ผู้คนเปลี่ยนจากโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนมาเป็นสมาร์ทโฟนต่อไป และเพื่อให้แน่ใจว่ากระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารมีการปฐมนิเทศที่ถูกต้องในการเปลี่ยนลูกค้าให้มาใช้สภาพแวดล้อมดิจิทัล”
การหยุดใช้เทคโนโลยี 2G จะดำเนินการเป็น 2 ระยะ ระยะแรกคือ ภายในสิ้นวันที่ 15 ตุลาคม จะหยุดให้บริการเฉพาะเครื่องปลายทางผู้ใช้บริการที่รองรับ 2G เท่านั้น ภายในเดือนกันยายน พ.ศ. 2569 เครือข่าย 2G ทั้งหมดจะถูกหยุดให้บริการ โดยสำรองทรัพยากรไว้สำหรับเครือข่าย 4G และ 5G ดังนั้นผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ 4G ตั้งแต่วันที่ 16 ต.ค. 60 เป็นต้นไป เมื่อโทรออกครั้งแรกของวัน จะสามารถรับเสียงแจ้งเตือนความจำเป็นเปลี่ยนมาใช้ 4G ได้ (ขึ้นอยู่กับบริการของแต่ละผู้ให้บริการเครือข่าย)
กรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G ให้เป็นอุปกรณ์ 4G หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคได้รับสิทธิ นอกจากนี้ ลูกค้ายังต้องทราบด้วยว่าเทคโนโลยี 2G นั้นล้าสมัยไปแล้วกว่า 30 ปี เมื่อใช้เทคโนโลยี 4G ลูกค้าจะมีโอกาสใช้บริการอัจฉริยะมากขึ้น สามารถเข้าร่วมบริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ เข้าถึงข้อมูล และสัมผัสประสบการณ์บริการอื่นๆ อีกมากมายบนอินเทอร์เน็ต
นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า "เครือข่าย 4G เป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเครือข่ายที่สำคัญที่สุดของธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เมื่อทำธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เช่นนั้น เครือข่าย 4G ย่อมเป็นเครือข่ายที่ผู้ให้บริการเครือข่ายตระหนักรู้มากกว่าใครๆ และลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อรับประกันคุณภาพบริการตามความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ด้วยความต้องการใช้งานและข้อกำหนดในการใช้บริการด้านการบริหาร บริการเชิงพาณิชย์บนเครือข่าย 4G ในปัจจุบัน หมู่บ้านต่างๆ ก็ได้รับการครอบคลุมแล้ว ผมเชื่อว่าในปีต่อๆ ไป คุณภาพของเครือข่าย 4G จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง"
หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้ให้บริการเครือข่ายบล็อกการโทรสองทางของผู้ใช้บริการ 2G ลูกค้าก็ยังสามารถไปที่ผู้ให้บริการเพื่อรับคำแนะนำครบถ้วนเกี่ยวกับวิธีการแปลงอุปกรณ์ 2G เป็นอุปกรณ์ 4G ได้ บริษัทโทรคมนาคมยังยืนยันด้วยว่าพวกเขาจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภคและผู้ใช้โดยมีสิทธิ์เลือกสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G พร้อมโปรแกรมสนับสนุนที่น่าดึงดูดเสมอ
ที่มา: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
การแสดงความคิดเห็น (0)