นักท่องเที่ยวชาวอินเดีย – 'เหมืองทองคำ' แห่งใหม่สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

นักท่องเที่ยวชาวอินเดียกำลังทำให้ประเทศในตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต่างแข่งขันกันเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ แต่พวกเขาก็มีความต้องการเฉพาะตัวเนื่องจากลักษณะทางวัฒนธรรมและศาสนาที่แตกต่างกัน

การเติบโต ทางเศรษฐกิจ ได้ช่วยให้ชาวอินเดียหลายล้านคนหลุดพ้นจากความยากจน และจำนวนนักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่เดินทางไปต่างประเทศแตะ 27 ล้านคนในปี 2019 ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในรอบ 10 ปี จากข้อมูลของ The Economist ระบุว่า การใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียในต่างประเทศสูงถึง 33 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เพิ่มขึ้นสามเท่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะสูงถึง 45 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025

"นี่คือฐานลูกค้าที่มีศักยภาพมหาศาล" "และด้วยกำลังซื้อที่สูงของพวกเขา จึงไม่น่าแปลกใจที่ทุกคนต่างต้องการนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย" สุธีร์ อุปาธยาย ซีอีโอของ TravB2B ซึ่งให้บริการ ด้านการท่องเที่ยว ในเอเชียแก่ตัวแทนท่องเที่ยวมากกว่า 7,000 รายในอินเดีย กล่าว เรา.

อุปาธยายเชื่อว่าอินเดียเป็นตลาดเป้าหมายที่ "เป็นที่ต้องการมากที่สุด" ในขณะนี้ อินเดียแซงหน้าจีนขึ้นเป็นประเทศที่มีประชากรมากที่สุด และจะตามทันจีนในด้านเศรษฐกิจอย่างรวดเร็ว เขาคาดการณ์ว่าตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติชาวอินเดียจะเพิ่มขึ้น 5-6 เท่าเมื่อเทียบกับปัจจุบันในอีก 8-10 ปีข้างหน้า

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จีนได้กลายเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุด ในโลก และประเทศตะวันตกได้ปรับนโยบายเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม นักท่องเที่ยวชาวอินเดียได้จุดประกายการแข่งขันระหว่างประเทศในตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

พิธีแต่งงานแบบอินเดียจัดขึ้นที่เกาะฟู้โกว๊กในเดือนมกราคม ภาพ: ตู เหงียน

ประเทศไทยและมาเลเซียได้ยกเว้นข้อกำหนดด้านวีซ่าสำหรับพลเมืองอินเดีย นอกจากนี้ จุดหมายปลายทางอื่นๆ ยังได้ว่าจ้างดาราบอลลีวูดเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ เช่น อาบูดาบีมีรานเวียร์ ซิงห์ และดูไบมีไซฟ์ อาลี ข่านและซารา อาลี ข่าน ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา อินเดียส่งนักท่องเที่ยวมาประเทศไทยประมาณหนึ่งล้านคนต่อปี ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 จำนวนนักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่มาเยือนประเทศไทยแตะหนึ่งล้านคน โดยชาวอินเดียจำนวนมากเดินทางไปต่างประเทศเป็นครั้งแรก

ในเวียดนาม ตลาดอินเดียก็กำลังดึงดูดความสนใจจากธุรกิจต่างๆ มากมาย เนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย 392,000 คนในปี 2023 เพิ่มขึ้นกว่า 230% เมื่อเทียบกับปี 2019 ในช่วงหกเดือนแรกของปีนี้ เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวจากตลาดนี้กว่า 231,000 คน เพิ่มขึ้นเกือบ 165% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

ตั้งแต่วันที่ 26 สิงหาคมที่ผ่านมา Vietravel ได้ต้อนรับกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวอินเดียจำนวน 4,500 คน จากบริษัท Sun Pharmaceutical Industries Limited ที่เดินทางมายังเวียดนาม โดยกลุ่มนักท่องเที่ยวถูกแบ่งออกเป็น 6 ทีมย่อย เดินทางจากฮานอยไปยังฮาลองและนิงบิงห์ในกลุ่มแยกกัน จนถึงวันที่ 7 กันยายน นายเหงียน เหงียน วัน คานห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด กล่าวว่า บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อศักยภาพของตลาดอินเดีย และได้ทำการส่งเสริมตลาดนี้อย่างแข็งขันมาตั้งแต่ปี 2018

ก่อนเกิดโรคระบาด ตลาดการท่องเที่ยวของอินเดียยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่เนื่องจากมีเที่ยวบินตรงจำกัด และนักท่องเที่ยวชาวอินเดียในเวลานั้นนิยมจุดหมายปลายทางแบบดั้งเดิม เช่น ประเทศเพื่อนบ้านและตะวันออกกลาง โดยแสดงความสนใจในเวียดนามน้อยมาก ในทางกลับกัน บริษัทท่องเที่ยวในเวียดนามมุ่งเน้นไปที่การเจาะตลาดที่มีฐานที่มั่นคง เช่น จีน เกาหลีใต้ สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย หรือยุโรป

หลังจากการระบาดใหญ่ เศรษฐกิจของอินเดียเติบโตอย่างแข็งแกร่ง และชนชั้นกลางขยายตัวอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ความต้องการด้านการท่องเที่ยวสูงขึ้น ตลาดการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมผันผวน ทำให้จำเป็นต้องกระจายแหล่งลูกค้าใหม่ ซึ่งกระตุ้นให้บริษัทท่องเที่ยวลงทุนมากขึ้นในการดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวชาวอินเดียคิดเป็น 16% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติทั้งหมดของ Vietravel ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับก่อนการระบาดใหญ่

เจ้าบ่าวชาวอินเดีย (ในรถ) ในงานแต่งงานที่เกาะฟู้โกว๊กเมื่อเดือนมกราคม ภาพ: ตู เหงียน

ตาม จากข้อมูลของ The Economist แรงผลักดันสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการท่องเที่ยวต่างประเทศของชาวอินเดียมาจากปัจจัยด้านประชากรศาสตร์และเศรษฐกิจ กลุ่มอายุ 25-34 ปีมีแนวโน้มที่จะเดินทางมากที่สุด และ 20% ของประชากรในประเทศกำลังจะเข้าสู่กลุ่มอายุนี้ในไม่ช้า ชนชั้นกลางคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในปี 2047 และจำนวนผู้ถือหนังสือเดินทางอินเดียเพิ่มขึ้นจาก 52 ล้านคนเมื่อสิบปีก่อนเป็น 93 ล้านคนในปีนี้ นักท่องเที่ยวชาวอินเดียเลือกที่จะเดินทางไปยังประเทศเพื่อนบ้านมากกว่ายุโรป

นายอุปาธยายเชื่อว่า เมื่อเปรียบเทียบกับนักท่องเที่ยวชาวจีน นักท่องเที่ยวชาวอินเดียเปิดรับสถานที่ท่องเที่ยวต่างประเทศได้ดีกว่า เนื่องจากมีทักษะภาษาอังกฤษที่ดีและมีพื้นฐานทางวัฒนธรรมที่ได้รับอิทธิพลจากทั้งวัฒนธรรมตะวันออกและตะวันตก ดังนั้นพวกเขาจึงปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและเปลี่ยนจากการเดินทางเป็นกลุ่มไปเป็นการเดินทางแบบอิสระ นักท่องเที่ยวแบบอิสระมักชอบผจญภัยมากกว่าและเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่เดินทางเป็นกลุ่ม

เพื่อรองรับกลุ่มนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ ผู้ประกอบการทัวร์จำเป็นต้องทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วน เนื่องจากพวกเขามีลักษณะทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ ตัวอย่างเช่น กลุ่มนักท่องเที่ยว 4,500 คนที่จะเดินทางมากับ Vietravel มีข้อกำหนดด้านอาหารที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เหมาะสมกับความเชื่อและศาสนาของพวกเขา นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการไกด์นำเที่ยวอย่างน้อยสามคนต่อกลุ่มจำนวน 30-35 คน เพื่อให้แน่ใจว่านักท่องเที่ยวจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไกด์นำเที่ยวที่ได้รับการคัดเลือกจะต้องพูดภาษาฮินดีได้ทุกคน และการแนะนำตัวที่สถานที่ท่องเที่ยว ซึ่งโดยปกติจะเป็นภาษาอังกฤษและเวียดนาม จะต้องได้รับการแปลเป็นภาษาฮินดีด้วย

นางสาวข่านกล่าวว่า "ในเวียดนามยังขาดแคลนบริการต่างๆ เช่น ไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาฮินดีได้อย่างคล่องแคล่ว ร้านอาหารที่เสิร์ฟอาหารอินเดีย และความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมอินเดีย"

ในเวียดนาม คุณคานห์ชี้ให้เห็นว่าจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย ได้แก่ ฮานอย ฮาลอง นิงบิงห์ ดานัง และฮอยอัน นักท่องเที่ยวจากประเทศนี้ชื่นชอบแหล่งท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม จิตวิญญาณ และรีสอร์ทชายหาดสำหรับการพักผ่อน 5-7 วัน โดยมักเลือกโรงแรมระดับ 3-5 ดาว

นายอุปาธยายกล่าวเสริมว่า ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวอินเดียคือ การไม่ต้องขอวีซ่าหรือการขอวีซ่าที่ง่าย นักท่องเที่ยวชาวอินเดียไม่ได้วางแผนการเดินทางล่วงหน้ามากนัก ดังนั้นประเทศที่มีนโยบายการเข้าประเทศที่ง่ายจึงน่าสนใจสำหรับพวกเขามากกว่า

อาหารการกินมีความสำคัญไม่แพ้กัน เพราะพฤติกรรมการกินของชาวอินเดียมีความซับซ้อน ตัวแทนจาก TravB2B ประมาณการว่า 30% ของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียเป็นมังสวิรัติ ในขณะที่ 70% กินเนื้อสัตว์แบบ "เลือกกิน" หมายความว่าพวกเขายังคงกินเนื้อสัตว์ แต่เฉพาะไก่ แกะ และปลาเท่านั้น โดยหลีกเลี่ยงเนื้อวัวและเนื้อหมูด้วยเหตุผลทางศาสนา และไม่ชอบอาหารทะเลด้วย

ในขณะเดียวกัน ชุมชนชาวเชนในอินเดียเป็นมังสวิรัติ แต่ไม่รับประทานพืชบางชนิด เช่น หัวหอมและกระเทียม มังสวิรัติหลายคนอาจไม่ชอบรับประทานอาหารมังสวิรัติในร้านอาหารที่เสิร์ฟอาหารที่ไม่ใช่มังสวิรัติด้วย ดังนั้น การจัดหาร้านอาหารจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อจัดทัวร์สำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย ในทางกลับกัน นักท่องเที่ยวอิสระมักชอบสัมผัสอาหารท้องถิ่นและยินดีที่จะลองชิมอาหารท้องถิ่นเช่นกัน

อุปาธยายกล่าวว่า "ไม่ว่าจะเป็นมังสวิรัติหรือไม่ นักท่องเที่ยวชาวอินเดียก็ชื่นชอบอาหาร และปัญหาต่างๆ ส่วนใหญ่ระหว่างการเดินทางสามารถแก้ไขได้ด้วยอาหารมื้ออร่อยฟรี"

โดยทั่วไปแล้วฤดูท่องเที่ยวที่คึกคักที่สุดของอินเดียจะอยู่ในช่วงเดือนเมษายนถึงมิถุนายน ซึ่งเป็นช่วงที่นักเรียนปิดเทอม และช่วงเทศกาลดิวาลี ซึ่งโดยปกติจะอยู่ในช่วงเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน ตามที่อุปาธยายกล่าวไว้

นักท่องเที่ยวชาวอินเดียร่วมงานเลี้ยงที่เกาะฟู้โกว๊กในเดือนมกราคม ภาพถ่าย: ตู เหงียน

นักท่องเที่ยวชาวอินเดียมีพฤติกรรมการใช้จ่ายที่หลากหลาย และบริษัทต่างๆ สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ตามขนาดธุรกิจ ที่ TravB2B พวกเขาไม่ได้เน้นกลุ่มนักท่องเที่ยวแบ็คแพ็คเกอร์ แต่เน้นกลุ่มที่พักในโรงแรมระดับ 3 ดาว (20-25%), โรงแรมระดับ 4 ดาว (40-50%) และโรงแรมระดับ 5 ดาว (15-20%) เป็นหลัก คุณอุปาธยายกล่าวว่า นักท่องเที่ยวที่มีกำลังซื้อต่ำมักจะไม่เปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางและให้บริการได้ง่ายกว่า ในขณะที่ชนชั้นกลางกลุ่มใหม่มีกำลังซื้อสูงกว่า

ในส่วนของกลุ่มลูกค้าหรูหรา เขาเล่าว่าในประเทศนี้ ลูกค้าทุกคนต้องการได้รับความคุ้มค่าสูงสุดจากเงินที่จ่ายไป ดังนั้นลูกค้ากลุ่มไฮเอนด์จึงต่อรองราคาไม่น้อยไปกว่าลูกค้าทั่วไป นอกจากนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับหรูในอินเดียกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือด เนื่องจากมีหลายธุรกิจพยายามครองตลาด ดังนั้นผู้ให้บริการที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าหรูหราจึงจำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเหนือระดับ

ตัวแทนจากบริษัท Vietravel กล่าวว่า เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย ธุรกิจท่องเที่ยวจำเป็นต้องร่วมมือกับหน่วยงานด้านการท่องเที่ยวและหน่วยงานทางการทูต รวมถึงพันธมิตรในท้องถิ่น เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมและสถานที่ท่องเที่ยวของเวียดนาม นอกจากนี้ ยังต้องเพิ่มความเข้มข้นในการรณรงค์ส่งเสริมการท่องเที่ยว เพื่อยืนยันว่าเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าสนใจสำหรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย

แหล่งที่มา