เจ็ทสตาร์ออกมาพูดอย่างเป็นทางการ

นางสาวไม เทา ที่อาศัยอยู่ในเมลเบิร์น กล่าวว่า ในช่วง 2 วันที่ผ่านมา มีกระแสฮือฮาในฟอรั่มภาษาเวียดนามหลายแห่งในออสเตรเลีย เนื่องจากสายการบินราคาประหยัดที่ใหญ่ที่สุดของประเทศได้ออกมาแสดงความคิดเห็นเชิงหยาบคายล้อเลียนสกุลเงินของเวียดนาม

"หลายคนเรียกร้องให้คว่ำบาตรเพราะไม่พอใจมาก เพราะเงินคือหน้าตาของประเทศ ไม่ควรนำมาใช้ล้อเล่นหรือเยาะเย้ย เราได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังคณะมนตรีสิทธิมนุษยชนออสเตรเลียหลายครั้งแล้ว และยังคงส่งเรื่องร้องเรียนไปยังบริษัทต่อไปเพราะทำผิด แต่ได้ขอโทษอย่างเป็นทางการ เมื่อวานนี้ บริษัทได้ตอบกลับความคิดเห็นบนแฟนเพจเพียงสั้นๆ และวันนี้ บริษัทได้ขอโทษบนเว็บไซต์ แต่เป็นเพียงการแสดงเท่านั้น" นางสาวเถาแบ่งปันความคิดเห็นของเธอ

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — สายการบินเจ็ทสตาร์ได้ลบเครื่องหมายเน้นเสียงในคำว่า "dong" ออกไปเพื่อให้กลายเป็นคำแสลงหยาบคาย "dong" เพื่อล้อเลียนสกุลเงินของเวียดนาม ยังใช้อัตราแลกเปลี่ยนต่างระหว่างสองสกุลเงินมาล้อเลียนอีกด้วย

ก่อนหน้านี้ในวันพุธ สายการบินราคาประหยัดของออสเตรเลียที่มีการร่วมทุนในเวียดนาม ได้โพสต์ล้อเลียนสกุลเงินของเวียดนามบนแฟนเพจ Facebook ของตนว่า "ขออภัย แต่สกุลเงินของเวียดนามที่เรียกว่า 'ดอง' ฟังดูตลกดี" (คำว่า "Dong" ในภาษาแสลงภาษาอังกฤษมีนัยหยาบคาย)

ไม่เพียงเท่านั้น บริษัทยังเขียนในส่วนความเห็นว่า "หนึ่งล้านดองเท่ากับ 65 ดอลลาร์ และจริงๆ แล้วผมมี 65 ดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าผมเป็นเศรษฐี"

หลังจากได้รับคำวิจารณ์อย่างรุนแรงจากชุมชนออนไลน์ทั้งในเวียดนามและออสเตรเลีย Jetstar จึงได้ลบโพสต์ดังกล่าวออกไป แต่รูปภาพดังกล่าวก็กลายเป็นไวรัลไปแล้ว ภาพเหล่านั้นถูกลูกค้านำออกมาเผยแพร่ซ้ำในโพสต์โปรโมตเก่าๆ ของสายการบิน และมีผู้คนหลายพันคนคลิกเข้าไปแสดงความไม่พอใจบนหน้าแฟนเพจของ Jetstar จนทางสายการบินต้องส่งคำขอโทษออกมา อย่างไรก็ตาม การตอบสนองของสายการบินที่พยายามลบร่องรอยทั้งหมดและให้คำขอโทษอย่างคลุมเครือ ถือเป็นการไม่เพียงพอต่อปัญหาร้ายแรงที่เกิดขึ้นกับเจ็ทสตาร์

ต่อมาบริษัทจึงออกมาประกาศอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ว่า “เราต้องยอมรับว่าโพสต์บน Facebook เมื่อวันพุธเกี่ยวกับสกุลเงินของเวียดนามนั้นไม่เหมาะสมและไม่ควรได้รับการโพสต์เลย จึงทำให้ถูกลบทิ้งไปอย่างรวดเร็ว”

ทันทีหลังจากลบโพสต์นั้น เราได้ออกมาขอโทษบน Facebook และขออภัยอย่างจริงใจอีกครั้งสำหรับการกระทำที่ไม่เหมาะสมที่เกิดขึ้น

คำขอโทษของ Jetstar ที่โพสต์บนเว็บไซต์เมื่อวันนี้ไม่สามารถทำให้ความคิดเห็นของสาธารณชนพอใจได้ เราจะตรวจสอบกระบวนการของเราเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — สายการบินออสเตรเลียขอโทษ

ในหน้าส่วนตัวของเธอ ดร. เหงียน ฟอง มาย กล่าวว่า สายการบิน Jetstar ละเมิดกฎหมายต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติของออสเตรเลีย รวมถึงละเมิดกฎหมายโซเชียลมีเดียที่สายการบินกำหนดไว้เองด้วย นอกจากนี้ คำขอโทษของบริษัทไม่ได้ระบุเหตุผลว่าทำไมนี่จึงเป็นความผิดพลาด และไม่ได้รับทราบถึงความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดดังกล่าวด้วย ไม่มีการกล่าวถึงแนวทางแก้ไขเพื่อลงโทษและป้องกันไม่ให้เกิดการละเมิดซ้ำอีกในอนาคต…

ตามที่ ดร.เหงียน ฟอง มาย กล่าว ลูกค้ามีสิทธิที่จะคว่ำบาตร แต่ในสังคมที่ปกครองด้วยกฎหมาย เส้นทางอย่างเป็นทางการผ่านกฎหมายก็ทำให้เรื่องนี้ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการและจัดการได้ถูกต้องมากขึ้นเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ ดร. ไมจึงแนะนำให้ลูกค้ายื่นเรื่องร้องเรียนไปยังคณะกรรมาธิการสิทธิมนุษยชนออสเตรเลียและเจ็ทสตาร์

สายการบินราคาประหยัดเจ็ทสตาร์เป็นสายการบินในเครือเจ็ทสตาร์กรุ๊ป (ออสเตรเลีย) ซึ่งเคยร่วมทุนกับเวียดนามแอร์ไลน์เพื่อก่อตั้งเจ็ทสตาร์แปซิฟิกแอร์ไลน์ อย่างไรก็ตามในเดือนมิถุนายน 2020 เจ็ทสตาร์ได้ส่งมอบเงินลงทุนในเจ็ทสตาร์แปซิฟิกแอร์ไลน์ให้กับเวียดนามแอร์ไลน์ซึ่งเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่อย่างเป็นทางการ เพื่อถอนตัวออกจากตลาดเวียดนามอย่างเป็นทางการเนื่องจากประสบภาวะขาดทุน

ลิงค์ที่มา