กิจกรรมธนาคารค้าปลีกของ Vietcombank พร้อมที่จะก้าวสู่ความสำเร็จ

Vietcombank ได้ระบุจุดเน้นของความยากลำบากในการให้สินเชื่อปลีกอย่างชัดเจน โดยได้นำนโยบายการให้สินเชื่อต่างๆ มาใช้พร้อมกันหลายประการ ซึ่งมีความทันท่วงที มีประสิทธิผล และสอดคล้องกับหลักการของวินัย

ในปี 2566 ซึ่งเป็นปีที่มีภาวะเศรษฐกิจโลกที่เผชิญความยากลำบากโดยทั่วไป ภาพรวมเศรษฐกิจและสังคมของประเทศเราอยู่ในโทนสีเทาอย่างเห็นได้ชัด โดยคาดการณ์ว่าการเติบโตของ GDP จะเพิ่มขึ้นเพียง 5% เมื่อเทียบกับปี 2565 ซึ่งฟื้นตัวอย่างช้าๆ เมื่อเทียบกับช่วงปี 2563-2565 ภายใต้ผลกระทบหนักหน่วงของโควิด-19 จนกระทั่งปลายไตรมาสที่ 4 ปัจจัยกระตุ้นการเติบโตของการบริโภคและการลงทุนจึงเริ่มแสดงสัญญาณของการฟื้นตัวจากการลดลง กิจกรรมการผลิตส่วนใหญ่หยุดชะงัก ธุรกิจต่างๆ ยังคงระมัดระวังในการลดการลงทุน

ภายใต้สภาวะดังกล่าว อุตสาหกรรมการธนาคารจะต้องเผชิญกับความท้าทายสำคัญหลายประการ ความต้องการและศักยภาพการดูดซับทุนที่อ่อนแอของเศรษฐกิจ และตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่มีการทำธุรกรรมซบเซาเป็นเวลานาน เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้การเติบโตของสินเชื่อล่าช้าและอยู่ห่างไกลจากเป้าหมาย 14% ปัญหาด้านคุณภาพสินเชื่อและความยากลำบากในการติดตามหนี้หลายประการถูกเปิดเผยพร้อมๆ กันในระดับใหญ่ รายได้จากกิจกรรมธุรกิจบริการอยู่ในระดับต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิกฤตความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ประกันภัย ทำให้ยอดขายประกันภัยลดลงอย่างรวดเร็วทั้งตลาด รวมถึงกลุ่มประกันภัยที่จำหน่ายผ่านช่องทางธนาคาร ในขณะเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมถือเป็นเรื่องเร่งด่วนอย่างยิ่งสำหรับธนาคารพาณิชย์ในการตอบสนองต่อแนวโน้มทั่วไปของเศรษฐกิจ รับรองความต้องการในการทำธุรกรรมและประสบการณ์ของลูกค้าบนช่องทางดิจิทัล...

มั่นคงต่อความทุกข์ยาก

การระบุจุดเน้นของความยากลำบากในการให้สินเชื่อปลีกอย่างชัดเจน ตั้งแต่ช่วงเดือนแรกของปี Vietcombank ได้นำนโยบายการให้สินเชื่อต่างๆ มาใช้พร้อมกันหลายประการ ซึ่งมีความทันท่วงที มีประสิทธิผล และสอดคล้องกับหลักการของวินัย

ในแง่หนึ่ง ให้รักษาการเติบโตในกลุ่มการซื้อบ้าน ร่วมมือกับนักลงทุนที่มีชื่อเสียง แสวงหาประโยชน์จากโครงการอสังหาริมทรัพย์ที่มีเงื่อนไขทางกฎหมาย ควบคุมวัตถุประสงค์การใช้สินเชื่ออย่างเคร่งครัด และเสริมสร้างการจัดการคุณภาพสินเชื่อ ในทางกลับกัน การบริหารจัดการที่ละเอียดอ่อนผ่านกลไกอัตราดอกเบี้ยเพื่อเพิ่มการปล่อยสินเชื่อเพื่อการผลิตและธุรกิจ โดยให้ความสำคัญกับภาคส่วนต่างๆ เช่น การค้า สินค้า การบริโภค ผลิตภัณฑ์สินเชื่อระยะสั้น สินเชื่อไม่มีหลักประกัน โดยมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าในห่วงโซ่ธุรกิจและผู้กู้ยืมที่มีอยู่ นอกจากนี้ ส่งเสริมความร่วมมือกับพันธมิตรด้านรถยนต์ พันธมิตรที่จ่ายเงินเดือนเพื่อขายแบบเป็นชุด ปรับปรุงกระบวนการและระเบียบข้อบังคับเพื่อส่งเสริมการกู้ยืมเงินเกินบัญชี และลงทุนทรัพยากรเพื่อทำให้กระบวนการกู้ยืมเสร็จสมบูรณ์บนช่องทางดิจิทัล...

ด้วยมาตรการบริหารจัดการที่ใกล้ชิดและยืดหยุ่นและจิตวิญญาณแห่งผู้นำ ทำให้ในช่วงปลายปี 2023 Vietcombank ได้สร้างประวัติศาสตร์ใหม่ด้วยยอดสินเชื่อปลีกคงค้างทะลุ 650,000 พันล้านดองอย่างน่าทึ่ง ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 4% เมื่อเทียบกับปี 2022 คุณภาพสินเชื่อได้รับการรับรอง โครงสร้างสินเชื่อยังคงอยู่ในระดับสมเหตุสมผล ซึ่งเป็นการวางรากฐานสำหรับการพัฒนาที่ยั่งยืนในปีต่อๆ ไป

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

บุกเบิกประสบการณ์ลูกค้า

ในปี 2023 Vietcombank ได้สร้างชื่อเสียงอย่างโดดเด่นด้วยโซลูชันการชำระเงินใหม่ๆ มากมาย รวมถึงผลิตภัณฑ์บัตรดิจิทัล VCB Digicard ซึ่งช่วยให้สามารถผสานบริการบัตรได้เมื่อลูกค้าเปิดบัญชีและลงทะเบียน VCB Digibank ผ่านวิธี eKYC ด้วย VCB Digicard ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับบริการชำระเงินได้ทันที โดยไม่ต้องรอการออกบัตรจริงหรือไปที่ธนาคารเพื่อเปิดใช้งานบริการเหมือนเคย ด้วยเหตุนี้ หลังจากช่วงเวลาสั้นๆ VCB Digicard ก็ได้รับความนิยมเป็นพิเศษจากลูกค้ากลุ่มวัยรุ่น โดยมีการออกบัตรไปแล้วมากกว่า 2 ล้านใบ

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2566 ตลาดเกิดการเติบโตอย่างก้าวกระโดดเมื่อ Vietcombank ซึ่งเป็นธนาคารพาณิชย์ของรัฐแห่งแรกในเวียดนาม เปิดตัวโซลูชันการชำระเงินสมัยใหม่ Apple Pay ให้กับชาวเวียดนาม โดยนำเสนอบัตรที่ทันสมัยและสะดวกสบายอย่างยิ่งโดยไม่ต้องใช้ประสบการณ์การใช้บัตร ด้วยบัตร Visa ของ Vietcombank ลูกค้าสามารถใช้ iPhone, iPad, Mac และ Apple watch เพื่อเพลิดเพลินกับประสบการณ์บริการที่เรียบง่ายตั้งแต่การตั้งค่าจนถึงการใช้งาน ธุรกรรม Apple Pay ได้รับการรักษาความปลอดภัยด้วยวิธีการยืนยันตัวตนชั้นนำ เช่น Face ID, Touch ID หรือรหัสผ่านของอุปกรณ์ของคุณ พร้อมด้วยรหัสรักษาความปลอดภัยแบบไดนามิกแบบครั้งเดียว ความสำเร็จในการนำ Apple Pay มาใช้อีกครั้งหนึ่งเป็นการยืนยันตำแหน่งและศักยภาพของธนาคารชั้นนำของเวียดนาม รวมถึงสถานะในระดับภูมิภาคและระดับโลกอีกครั้งหนึ่ง

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการตระหนักรู้ถึงแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางยังได้รับการประสานงานโดย Vietcombank ในพื้นที่ธุรกิจทุนซึ่งถือว่าเป็น "แบบดั้งเดิม" มาก เช่น สินเชื่อและช่องทางธุรกรรมทางกายภาพ ตามคำแนะนำและคำปรึกษาของโครงการ RTOM1 ในปี 2566 โครงการปรับใช้ระบบกำเนิดและอนุมัติสินเชื่อปลีก RLOS ประสบความสำเร็จในการนำไปปฏิบัติ ทำให้มั่นใจในคุณภาพและความก้าวหน้า สร้างรากฐานให้กับโมเดลการอนุมัติแบบรวมศูนย์ ปลดปล่อยทรัพยากรของสาขาเพื่อให้ความสำคัญกับการขายและการดูแลลูกค้า นอกจากนี้ ยังมีการฝึกอบรม การสอนงาน และกิจกรรมสนับสนุนโดยตรงอย่างกว้างขวาง ช่วยให้พนักงานสาขาเข้าใจและใช้งานระบบได้อย่างคล่องแคล่ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ปี 2566 ยังได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยการนำโมเดลการขายและบริการไปใช้งานได้สำเร็จในสาขาเกือบ 100 แห่งทั่วทั้งระบบ พื้นที่ธุรกรรมใหม่ที่ทันสมัย รวมไปถึงการจัดการและมอบหมายบุคลากรเพื่อให้บริการลูกค้า ณ จุดขาย ได้รับการดำเนินการโดย Vietcombank โดยยึดหลักการให้ความสำคัญสูงสุดกับประสบการณ์ของลูกค้า รูปแบบสาขาค้าปลีกที่อิงตามผลลัพธ์จากโครงการ RTOM2 ได้รับการพิสูจน์แล้วในเบื้องต้นว่ามีประสิทธิภาพในการปรับปรุงตัวชี้วัดทางธุรกิจ ประสิทธิภาพการขาย การลดระยะเวลาการรอในการทำธุรกรรม และสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้า

ปี 2023 จะเป็นปีที่น่าตื่นเต้นเป็นพิเศษ โดยมีกิจกรรมและผลิตภัณฑ์เฉพาะทางที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า Vietcombank Priority ในเดือนมีนาคม Vietcombank ได้ให้เกียรติลูกค้าระดับไฮเอนด์ด้วยงานดนตรี 2 ค่ำคืนภายใต้ธีม Masterpiece of Time ในกรุงฮานอยและนครโฮจิมินห์ เป็นครั้งแรก โดยมอบช่วงเวลาแห่งความผ่อนคลายอันแสนวิเศษและเป็นเอกลักษณ์ร่วมกับดนตรีและภาพวาด ในเดือนธันวาคม Vietcombank สร้างความฮือฮาอย่างมากเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตระดับพรีเมียมที่สุดในตลาด Vietcombank Visa Infinite สำหรับลูกค้า Diamond และ Diamond Elite โดยเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ที่มีดีไซน์อันน่าทึ่งอย่าง Diamond Shine และ Diamond Charm ที่ทำจากไททาเนียมผ่านเทคนิคการปั้นอันเป็นเอกลักษณ์และล้ำสมัย สามารถพิชิตใจแฟชั่นนิสต้าได้ทันที บัตร Visa Infinite ของ Vietcombank ยังยืนยันตำแหน่งของตนเองผ่านสิทธิพิเศษที่เป็นเอกสิทธิ์ในด้านการดูแลสุขภาพ อาหาร รีสอร์ท กอล์ฟ การท่องเที่ยว และอื่นๆ ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่แสดงให้เห็นถึงเส้นทางของ Vietcombank สู่บริการธนาคารส่วนตัวในอนาคตอันใกล้นี้

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: พร้อมฝ่าฟันสู่ความสำเร็จ

จากความพยายามอย่างต่อเนื่องตลอด 365 วัน และความแน่วแน่ในการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ การดำเนินงานค้าปลีกของ Vietcombank สามารถเอาชนะอุปสรรคต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง โดยฝากผลงานไว้ด้วยจุดเด่นที่สำคัญหลายประการ ซึ่งมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จโดยรวมของธนาคารในปี 2566 รางวัลอันทรงเกียรติมากมายสะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับและการประเมินที่ตลาดและลูกค้ามอบให้ Vietcombank เป็นส่วนหนึ่ง ได้แก่ รางวัล 12 รางวัลจาก Visa Awards 2023 รางวัล Excellent Bank of 2023 จาก Napas รางวัล Outstanding Retail Bank รางวัล Outstanding Digital Transformation Bank รางวัล Bank Accompanying Small and Medium Enterprises จาก Vietnam Banks Association และ IDG

ในปี 2567 คาดการณ์ว่าตลาดจะยังคงชะลอตัว เศรษฐกิจและสังคมไม่สามารถฟื้นตัวได้อย่างเต็มที่ อุตสาหกรรมการธนาคารจะต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการ โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจหลัก เช่น สินเชื่อ ธุรกิจบริการ และการประกันภัย แต่สำหรับ Vietcombank ปี 2024 ถือเป็นปีที่สำคัญเป็นพิเศษ เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลง เป็นช่วงที่ธนาคารมุ่งหน้าสู่เส้นชัยในช่วงยุทธศาสตร์ปี 2020-2025 ข้างหน้ามีความท้าทายและแรงกดดันมหาศาลจากเป้าหมายทางธุรกิจ จากโครงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายโครงการ ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่เตรียมเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการ ความต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังมีความล้ำลึกและครอบคลุมมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงโดยทั่วไปของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมในประเทศและแนวโน้มหลักทั่วโลก

นางสาว ดวน ฮ่อง ญุง ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของเวียดคอมแบงก์ กล่าวว่า "เป็นที่ชัดเจนว่าจะมีความท้าทายมากมาย แต่เราเชื่อว่ายังมีโอกาสอยู่ข้างหน้าเช่นกัน กิจกรรมค้าปลีกของเวียดคอมแบงก์จะดำเนินตามสัญญาณของประภาคาร ซึ่งก็คือวิสัยทัศน์และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ในแนวทางการดำเนินงานของเวียดคอมแบงก์ไปจนถึงปี 2030 เพื่อก้าวเข้าสู่ปีใหม่ 2024 ด้วยแนวคิดเชิงรุกและมุมมองการจัดการที่สอดคล้องกันว่า "ลูกค้าคือศูนย์กลาง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือแกนหลัก" ด้วยความเฉลียวฉลาดและความกล้าหาญที่หล่อหลอมมาจากการเดินทางที่ยาวนานกว่า 60 ปีในประวัติศาสตร์ ด้วยความแข็งแกร่งที่เกิดจากความไว้วางใจและความคาดหวังของลูกค้าหลายสิบล้านคนทั่วประเทศ เวียดคอมแบงก์ค้าปลีกพร้อมที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดเพื่อความสำเร็จ!"

แหล่งที่มา