ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2567 NVIDIA ได้เดินทางเยือนเวียดนามครั้งสำคัญและลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับ FPT Corporation ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบคลาวด์คอมพิวติ้งในระดับโลก ความร่วมมือมุ่งเน้นไปที่การสร้างโรงงาน AI เพื่อรองรับการวิจัยและพัฒนา AI ในภูมิภาค ขณะเดียวกันก็เพิ่มความสามารถในการปรับใช้บริการ AI และ Cloud ทั่วโลก

หลังจากผ่านไปครึ่งปี FPT Smart Cloud ได้กลายเป็นหนึ่งใน 52 เรื่องราวความสำเร็จที่โดดเด่นในหลายประเทศที่ได้รับการส่งเสริมโดย NVIDIA ในระดับโลก

เอฟพีที สมาร์ท คลาวด์ 1.jpg
ผู้นำของ NVIDIA ในระหว่างการเยี่ยมชมสำนักงาน FPT Smart Cloud ในเดือนเมษายน 2024 ภาพ: FPT Smart Cloud

ปฏิรูปการทำงานของสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะ

ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ช่วยเสมือนถูกรวมเข้ากับศูนย์บริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือลูกค้าด้วยงานต่างๆ ตั้งแต่ง่ายไปจนถึงซับซ้อน ลูกค้าคาดหวังว่าผู้ช่วยเสมือนจะพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติและตามสัญชาตญาณเหมือนมนุษย์

ตามที่ NVIDIA ระบุ FPT Smart Cloud ได้ทำให้สิ่งนี้กลายเป็นความจริงผ่านการพัฒนาผู้ช่วยเสมือน FPT AI Engage สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ผู้ช่วยเสมือนมีความสามารถในการโต้ตอบเหมือนมนุษย์ โดยโทรออก รับสายเรียกเข้า และนำทางสายด้วยระบบตอบกลับด้วยเสียงอัจฉริยะ (IVR) การใช้งานโซลูชันนี้บนโครงสร้างพื้นฐานขั้นสูงของ NVIDIA ช่วยเร่งความเร็วของโมเดลการสังเคราะห์เสียงพูดได้ถึง 4 เท่า ทำให้ประสิทธิภาพการประมวลผลของผู้ช่วยเสมือนเพิ่มขึ้น

FPT AI Engage ได้รับการพัฒนาขึ้นบนพื้นฐานของเทคโนโลยีหลัก 4 ประการ ได้แก่ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM), การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), การจดจำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) และการแปลงข้อความเป็นเสียงพูด (TTS) ทุกอย่างต้องใช้ทรัพยากรข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อจัดการกับโมเดลการคำนวณขนาดใหญ่เป็นอย่างมาก ด้วยความสามารถในการโต้ตอบตามธรรมชาติและความเข้าใจภาษาด้วยความแม่นยำ 92% เครื่องมือนี้จึงสามารถแก้ไขคำถามง่ายๆ และคำถามที่พบบ่อยได้สำเร็จ ตลอดจนทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การขายทางโทรศัพท์และการเตือนการชำระเงิน ช่วยลดภาระงานซ้ำๆ ของพนักงานและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ความสามารถ AI ของ FPT Smart Cloud ดึงดูดความสนใจจากธนาคารในประเทศและสถาบันการเงินหลายแห่ง รวมถึง Home Credit Vietnam ด้วย องค์กรร่วมมือกับ FPT Smart Cloud เพื่อปรับใช้ FPT AI Engage ในปี 2019 ซึ่งในขณะนั้น AI ยังเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ หลังจากดำเนินการปีแรก โซลูชันของ FPT สนับสนุน Home Credit ให้โทรออกได้มากกว่า 5 ล้านครั้งต่อเดือน ระบบสามารถรองรับการโทรได้สูงสุดถึง 12 ล้านครั้งในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้ 50% และมีอัตราความสำเร็จในการโทรสูงถึง 98% “ผู้ช่วยเสมือน” ของ Home Credit Vietnam มีอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 4.5/5

จนถึงปัจจุบัน Home Credit Vietnam ได้นำการดำเนินการมากกว่า 100 รายการมาไว้ในขอบเขตการประมวลผลของโซลูชั่น เช่น การร้องขอข้อมูล การบริการตนเองเพื่อล็อคหรือเปิดใช้งานบัตร การสำรวจความคิดเห็นลูกค้าอัตโนมัติ และการติดตามหนี้ ซึ่งช่วยให้พนักงานมีเวลาจัดการกับปัญหาสำคัญของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

“กระบวนการที่เราได้สร้างขึ้นด้วย FPT.AI ช่วยให้เราสร้างผู้ช่วยเสมือน AI ที่ยอดเยี่ยมสำหรับระบบคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งไม่เพียงแต่คุ้มต้นทุนแต่ยังสามารถเชื่อมต่อและรองรับลูกค้าได้มากกว่าโมเดลคอลเซ็นเตอร์แบบเดิมอีกด้วย” คุณ Pham Ngoc Khang ผู้อำนวยการทั่วไปของ Home Credit Vietnam เปิดเผยกับ NVIDIA

FPT Smart Cloud ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น ยังได้ขยายการใช้งานในระดับนานาชาติอีกด้วย ปัจจุบันบริษัทได้ติดตั้งผู้ช่วยเสมือนรวมทั้งสิ้น 5,120 คน จัดการการโต้ตอบมากกว่า 200 ล้านรายการต่อเดือน และให้บริการแก่ผู้ใช้ปลายทาง 16 ล้านราย FPT AI Engage ช่วยเพิ่มผลผลิตโดยเฉลี่ยได้ 50% และลดต้นทุนการดำเนินงานได้ 67% โดยมีธุรกิจมากกว่า 100 แห่งใน 15 ประเทศที่ใช้

การพัฒนาบุคลากรอัจฉริยะด้วย AI

AI ช่วยเหลือมนุษย์ในการทำภารกิจง่ายๆ ซ้ำๆ หรือภารกิจที่ต้องทำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แรงงานกำลังค่อยๆ เปลี่ยนไปสู่ภารกิจที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องใช้ทักษะที่หลากหลาย และบังคับให้องค์กรต้องฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อให้เกิดสมดุลในการทำงานใหม่

ด้วยการสนับสนุนของชิปกราฟิกคู่ NVIDIA A100 และ H100 FPT Smart Cloud จึงพัฒนา FPT AI Mentor ซึ่งเป็นโซลูชันอัตโนมัติและเฉพาะบุคคลในการฝึกอบรมพนักงาน FPT AI Mentor ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สร้างขึ้นบนซูเปอร์คอมพิวเตอร์ NVIDIA DGX H100 และขับเคลื่อนด้วย NVIDIA NGC และ PyTorch เพื่อสร้างและปรับแต่งเนื้อหาการเรียนรู้ที่หลากหลายจากฐานความรู้ขององค์กร

ภาพหน้าจอ 2.jpg
โซลูชัน AI ของ FPT Smart Cloud ได้รับการโปรโมตบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ NVIDIA รูปภาพ: NVIDIA

Long Chau ซึ่งเป็นเครือร้านขายยาชั้นนำของเวียดนาม เป็นเจ้าของร้านค้ามากกว่า 1,700 แห่ง และมีเภสัชกร 14,000 คน ด้วยการดำเนินงานระดับประเทศและมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เข้มงวด Long Chau จึงหันมาใช้ FPT AI Mentor เพื่อสร้างพนักงานที่มีความแข็งแกร่งและมีความสามารถ เภสัชกรของ Long Chau 100% จะได้รับการทดสอบ 5 นาทีทุกวัน โดยปรับให้เหมาะกับจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านความรู้ทางวิชาชีพของแต่ละคน คำถามที่จำลองสถานการณ์ในชีวิตจริงที่อาจพบเจอในการทำงานจะช่วยให้ฝึกฝนได้และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล ส่งผลให้คุณภาพความรู้ของพนักงานดีขึ้น 55% ในขณะที่ลดทรัพยากรการฝึกอบรมลง 30% เมื่อเทียบกับรูปแบบดั้งเดิม

NVIDIA ประเมินว่าโซลูชันของ FPT Smart Cloud ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการเรียนรู้แบบเดิมได้สำเร็จ ปรับปรุงการพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้วยประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับแต่งได้ ดังนั้นจึงสร้างพนักงานที่มีความยืดหยุ่นและพร้อมสำหรับอนาคต

ความร่วมมือระหว่าง NVIDIA และ FPT Smart Cloud ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสามารถทางเทคโนโลยีที่โดดเด่นของบริษัทที่ได้มาตรฐานสากลเท่านั้น แต่ยังยืนยันถึงบทบาทผู้บุกเบิกในการมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าในหลายสาขาโดยใช้โซลูชัน AI ที่พัฒนาโดยทีมวิศวกรชาวเวียดนามอีกด้วย

บิจดาว