โซลูชั่นเพื่อการอ่านมิเตอร์และบิลค่าไฟฟ้าให้ครบถ้วนในตอนสิ้นเดือน

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการตรวจสอบและตรวจสอบตารางการอ่านมิเตอร์ไฟฟ้ารายเดือน บริษัท เซ็นทรัล พาวเวอร์ คอร์ปอเรชั่น (EVNCPC) ได้นำแผนงานในการเปลี่ยนวันที่อ่านมิเตอร์เป็นสิ้นเดือนไปปฏิบัติสำหรับลูกค้าไฟฟ้า 4.7 ล้านรายใน 13 จังหวัดและเมืองในภูมิภาคที่ราบสูงภาคกลาง คาดว่าจะแล้วเสร็จสำหรับลูกค้า 100% ในปี 2567

อุตสาหกรรมไฟฟ้ามุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพบริการไฟฟ้าโดยสนับสนุนลูกค้าในการติดตั้งอุปกรณ์และมุ่งมั่นในการใช้ไฟฟ้าอย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพ ภาพ : LK

การเปลี่ยนแปลงวันที่อ่านมิเตอร์เป็นสิ้นเดือน จะดำเนินการตามมติและข้อตกลงของลูกค้าไฟฟ้า โดยผ่านสัญญาและสัญญาซื้อขายไฟฟ้าที่ลงนามระหว่างลูกค้าและผู้ขายไฟฟ้า ในเดือนที่เปลี่ยนวันอ่านมิเตอร์เป็นวันสุดท้ายของเดือน จำนวนวันที่ลูกค้าใช้ไฟฟ้าจะมีมากกว่าช่วงเวลาเดียวกัน จึงทำให้การใช้ไฟฟ้าจะสูงกว่าช่วงเวลาเดียวกันด้วย

การเปลี่ยนแปลงวันอ่านมิเตอร์ไม่กระทบสิทธิของผู้ใช้ไฟฟ้า มาตรฐานการใช้ไฟฟ้า และค่าไฟฟ้าของลูกค้ายังคงรับประกันการคำนวณตามกฎหมายกำหนดราคาไฟฟ้าในปัจจุบัน ในเดือนต่อไปนี้จำนวนวันที่ใช้ไฟฟ้าจะเท่ากับจำนวนวันในเดือนนั้น

บริษัทไฟฟ้าของจังหวัดและเทศบาลจะต้องรายงานให้หน่วยงานท้องถิ่นและหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่นทราบ ส่งข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการคำนวณค่าไฟฟ้าและเครื่องมือสนับสนุนการคำนวณค่าไฟฟ้า ผ่านช่องทางข้อมูลการดูแลลูกค้าก่อนดำเนินการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามและตรวจสอบได้อย่างสะดวก ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถตรวจสอบการใช้ไฟฟ้ารายวันของตนเองได้จากเครื่องมือช่วยคำนวณค่าไฟฟ้าบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ EVNCPC หรือผ่านทางแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์

หลังจากดำเนินการอ่านมิเตอร์และออกใบแจ้งค่าไฟฟ้าตอนสิ้นเดือนมามากกว่า 2 เดือน พบว่ามีข้อดีและข้อบกพร่องบางประการที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว ในด้านข้อดี ลูกค้าสามารถจดจำ ติดตาม และตรวจสอบดัชนีการใช้ไฟฟ้าได้อย่างง่ายดายตามจำนวนวันที่ถูกต้องในแต่ละเดือน (ตั้งแต่วันที่ 1 ถึงวันสุดท้ายของเดือน) ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า สร้างประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความเข้าใจง่ายในการบริหารจัดการการวัดค่าไฟฟ้า การบันทึกดัชนี และการเรียกเก็บเงินค่าไฟฟ้า อำนวยความสะดวกในการติดตาม บริหารจัดการ และการจัดเก็บค่าไฟฟ้า

อย่างไรก็ตาม งานนี้ยังคงเผชิญกับความยากลำบากและข้อบกพร่องอยู่บ้าง นั่นคือปริมาณงานจำนวนมากที่ดำเนินการกับโปรแกรมในหนึ่งวัน (เนื่องจากการอ่านมิเตอร์และการเรียกเก็บเงินเสร็จสิ้นภายในหนึ่งวัน) สร้างแรงกดดันให้กับเจ้าหน้าที่และพนักงานในอุตสาหกรรมไฟฟ้า ในทางกลับกัน เนื่องจากมีปริมาณงานมาก จึงเกิดข้อผิดพลาดจำนวนมากในหนึ่งวัน และต้องใช้เวลาในการจัดการข้อผิดพลาดค่อนข้างนาน

การตรวจสอบดัชนีและการควบคุมผลลัพธ์ที่ผิดปกติช่วยให้การออกใบแจ้งหนี้ไม่มีข้อผิดพลาด ปริมาณที่ต้องทำในหนึ่งวันมีมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางกรณีจำเป็นต้องประสานงานกับลูกค้าเพื่อควบคุมผลลัพธ์ที่ผิดปกติ แต่เนื่องจากเป็นเวลาดึกจึงไม่สามารถติดต่อลูกค้าเพื่อดำเนินการดังกล่าวได้

มีงานจำนวนมากที่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคลจำนวนมากในการทำงาน รวมทั้งงานบางขั้นตอน เช่น งานรับข้อมูล การควบคุมดัชนี การคำนวณใบแจ้งหนี้ การตรวจสอบลูกค้าที่ผิดปกติ การประสานงานการจัดการข้อผิดพลาด ฯลฯ ซึ่งจำเป็นต้องมีทักษะและประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงาน ในขณะที่ในอดีตงานแต่ละงานในหน่วยงานมักจะได้รับมอบหมายให้คนเพียงคนเดียวเท่านั้น การฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลเพิ่มเติมจึงต้องใช้เวลา นอกจากนี้กระบวนการดำเนินงานและการประสานงานระหว่างขั้นตอนการทำงานต้องมีความรับผิดชอบสูง และต้องให้ผู้จัดการทั่วไปคอยตรวจสอบและดำเนินงานอยู่เป็นประจำ

จากความยากลำบากดังกล่าว ประธานาธิบดี กวางตรี ได้ค้นพบวิธีแก้ไขเพื่อเอาชนะความยากลำบากเหล่านั้น นั่นคือ ทุกวันเราจะต้องมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบและจัดการลูกค้าที่มีคำเตือนการแสดงผลที่ผิดปกติในโปรแกรม https:// gssldien.cpc.vn ตรวจสอบและประมวลผลจุดวัดแบบออฟไลน์ก่อนวันอ่านมิเตอร์ในสิ้นเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าจุดวัดมีสัดส่วนกับข้อมูลออนไลน์ในวันที่อ่านมิเตอร์

ตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนการรื้อถอนระบบวัดให้เสร็จสิ้น ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจถึงความแม่นยำของดัชนีการรื้อถอนในโปรแกรม CMIS ห้ามระงับหรือถอดระบบวัดค่าในวันที่ทำการอ่านค่า ยกเว้นในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัย ตรวจสอบและจัดการลูกค้าที่มีมิเตอร์ออกผิดปกติ ลูกค้าที่มิเตอร์สงสัยว่ามิเตอร์ค้าง ไหม้ หรือเสีย ก่อนวันอ่านมิเตอร์ตอนสิ้นเดือน ตามรายการที่บริษัทกำหนด เพื่อลดภาระการควบคุมในวันอ่านมิเตอร์ และออกใบแจ้งหนี้ตอนสิ้นเดือน

จัดสรรทรัพยากรบุคคลให้เพียงพอในตอนสิ้นเดือนและต้นเดือนเพื่อดำเนินงานตามปริมาณงาน พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่บันทึกดัชนีและจัดทำใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ จะต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทอย่างเคร่งครัด รีบแจ้งข้อผิดพลาดและประสานงานกับแผนกสนับสนุนของบริษัท, CPCIT, EVNICT เพื่อจัดการกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการทางธุรกิจ ตรวจสอบและตอบสนองผลการทดสอบความผิดปกติที่บริษัทได้รับจากลูกค้าอย่างทันท่วงที

ลัมคานห์

แหล่งที่มา