ราคาสูง จับยาก Grab ใกล้เทศกาลตรุษจีน คนขับบ่นรถติด ถึงที่หมายปุ๊บ ‘ลูกค้า’ ยกเลิกทริป

การจราจรติดขัด การยกเลิกที่ไม่คาดคิด การลดจำนวนผู้ใช้แอป... เป็นเหตุผลที่ทำให้ผู้ขับขี่เบื่อหน่ายและปิดแอปไป

Grab เป็นแอปพลิเคชันเรียกรถโดยสารที่ใครๆ ก็คุ้นเคย - ภาพ: PHUONG NHI

บทความเรื่อง ราคาสูง การขึ้นรถยาก การยกเลิกโดยไม่คาดคิด ผู้อ่านรอคอยบริการที่เสถียรกว่าจาก Grab ซึ่งโพสต์บน Tuoi Tre Online เมื่อวันที่ 21 มกราคม ได้ดึงดูดผู้อ่านที่สนใจจำนวนมากให้เข้ามาแสดงความคิดเห็น

ผู้อ่านบางคนที่เป็นผู้ขับเคลื่อนเทคโนโลยีแบ่งปันความกังวลของพวกเขาว่าเหตุใดพวกเขาจึงต้องปิดแอปและยกเลิกการเดินทางในช่วงวันก่อนเทศกาลเต๊ต

ฝ่าวิกฤตรถติด สู่จุดที่ ‘ลูกค้า’...ยกเลิกทริป

ผู้อ่าน Thanh Son กล่าวว่าในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ผู้ขับขี่บางครั้งต้องเดินทาง 2-3 กิโลเมตรเพื่อไปถึงจุดรับ หลังจากรับผู้โดยสารแล้วระยะทางเพียงประมาณ 4 กม. แต่ใช้เวลาเดินทางมากกว่า 1 ชม. เนื่องจากการจราจรติดขัด

ตามที่ผู้อ่าน TX ระบุว่าเนื่องจากปัญหาการจราจรติดขัดอย่างหนักในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ขับรถต้องทำงานหนักมากเพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางเพื่อรับผู้โดยสาร อย่างไรก็ตาม การเดินทางของผู้ขับขี่มักถูกยกเลิกเนื่องจากลูกค้าจองหลายแอปในเวลาเดียวกัน และรถคันแรกที่มาถึงจะออกจากรถที่มาถึงทีหลัง

“การกระทำดังกล่าวของลูกค้าทำให้ต้องจองรถหลายคันในเวลาเดียวกัน ดังนั้นลูกค้ารายอื่นจึงประสบปัญหาในการจองรถ ด้วยเหตุนี้ คนขับจึงรู้สึกวิตกกังวลและมักจะยกเลิกการเดินทางในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านหรือจุดรับรถที่อยู่ไกลเกินไป” ผู้อ่านเขียน

นอกจากนี้ ยังได้กล่าวถึงเรื่องราวของลูกค้าที่ยกเลิกการเดินทาง โดยผู้อ่าน Tyzil กล่าวว่า เมื่อพนักงานขับรถยกเลิกการเดินทาง ลูกค้าจะบ่นว่าส่งผลกระทบต่อการทำงาน แต่เมื่อพนักงานขับรถออกเดินทางไกลและแค่ขับรถเข้าใกล้ลูกค้าแล้วจึงยกเลิกการเดินทาง ใครจะร้องไห้ให้กับพนักงานขับรถในกรณีนี้?

ผู้อ่าน Dinh Phuc เล่าต่อว่าในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน การจราจรจะติดขัดไปทั่วทุกแห่ง เมื่อพนักงานขับรถได้ยืนยันเวลาและสถานที่รับแล้ว และเดินทางมาจากระยะไกล แต่ “ลูกค้า” ยกเลิกการเดินทางโดยไม่ให้เหตุผล พวกเขาทำได้เพียงยอมรับเท่านั้น

ผู้อ่านที่มีอีเมล์ phan****@gmail.com เสริมว่า บริษัทผลิตรถยนต์เทคโนโลยีต้องใส่ใจกับเกณฑ์ที่ลูกค้าต้องสั่งรถ โดยต้องให้ความสำคัญกับคนขับที่อยู่ใกล้ที่สุด แทนที่จะเลือกคนขับที่ดีแต่ต้องอยู่ไกลจึงจะไปรับพวกเขา ซึ่งจะนำไปสู่ความหงุดหงิดทั้งต่อผู้ขับขี่และลูกค้า

วิ่งนานขึ้น รายได้ไม่เพิ่มขึ้น

ผู้อ่านจำนวนมากเชื่อว่านอกเหนือจากปัจจัยภายนอก เช่น การจราจรติดขัดและการยกเลิกการเดินทางที่ไม่สมเหตุสมผลแล้ว อัตราส่วนลด ค่าโดยสารจริง และรายได้ของผู้ขับขี่เมื่อเทียบกับความพยายามที่ใช้เดินทางในช่วงที่การจราจรติดขัดสูงสุดในช่วงปลายปี ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ขับขี่เกิดความหงุดหงิดเช่นกัน

ตามที่ผู้อ่าน Minh Tran กล่าวไว้ เนื่องจากการจราจรติดขัด ทำให้การเดินทางใช้เวลานานกว่าปกติ จุดรับสินค้าอยู่ไกล และการจัดส่งสินค้าก็มักจะมีปัญหาอยู่เสมอ เมื่อคนขับเกิดความกังวลกับหลายๆ เรื่อง การบริการก็ย่อมไม่ดีอย่างเห็นได้ชัด ทำให้ต้องหยุดรถ ปิดแอป และหลีกเลี่ยงการจราจรติดขัด

เมื่อเพิ่มความคิดเห็นอีกประการหนึ่ง ผู้อ่านรายหนึ่งได้แชร์ว่าการจราจรติดขัดใช้เวลานานเกินไป และค่าโดยสารไม่สมดุลกับความพยายาม แอปควรหักเงินเพียงเปอร์เซ็นต์หนึ่งจากราคาปกติ (เมื่อไม่มีการจราจรติดขัด ไม่ใช่เพิ่มค่าโดยสารรวม) ซึ่งจะเหมาะสมกว่าสำหรับผู้ขับขี่

ผู้อ่านรายหนึ่งที่ใช้ที่อยู่อีเมล trun****@gmail.com เสริมว่า “ระยะเวลาเดินทางนานขึ้น 2-3 เท่า แต่รายได้ไม่เพิ่มขึ้น ไม่ต้องพูดถึงกฎที่ระบุว่าขับรถวันละไม่เกิน 8 ชั่วโมง คนขับปิดแอปถูกต้องแล้ว”

โดยสรุป ผู้อ่าน Teo แสดงความเห็นว่า หากคุณไม่ใช้ Grab ก็ยังมีแอปรถที่ใช้เทคโนโลยีและรูปแบบอื่นๆ อีกมากมาย Grab เป็นรูปแบบหนึ่งของการเรียกแท็กซี่โดยจะหักส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์จากการเดินทางแต่ละครั้ง

"ผมคิดว่าถึงเวลาที่ทางการจะต้องตรวจสอบให้ชัดเจนถึงเปอร์เซ็นต์ที่ Grab ได้รับในแต่ละเที่ยวรถ (รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาที่ Grab เก็บไปจ่ายงบประมาณแผ่นดิน)" ผู้อ่านท่านหนึ่งเขียน

ที่มา: https://tuoitre.vn/gia-cao-kho-bat-grab-ngay-can-tet-tai-xe-than-ket-xe-vua-toi-noi-thuong-de-huy-chuyen-20250123141529398.htm