ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 เป็นต้นมา FWD Vietnam Life Insurance ได้นำกระบวนการให้คำปรึกษาประกันภัยใหม่มาใช้ ซึ่งได้รับคะแนนจากความโปร่งใสและการรับรองความถูกต้องของข้อมูล ดังนั้น FWD จึงได้กำหนดขั้นตอนในการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยอย่างละเอียดและชัดเจนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด ขั้นตอนนี้ต้องให้ที่ปรึกษาทางการเงินคอยติดตามและให้คำแนะนำลูกค้าตลอดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การกรอกข้อมูล จัดทำตารางแสดงผลประโยชน์ ยืนยันข้อมูล จนถึงการยื่นใบสมัครประกันภัย

ปรับปรุงการระบุที่ปรึกษาทางการเงินผ่านตัวอย่างเสียง

ในฐานะของสะพานเชื่อมระหว่างบริษัทประกันภัยและลูกค้า ความเป็นมืออาชีพและความทุ่มเทของทีมที่ปรึกษาทางการเงินถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะและสำหรับอุตสาหกรรมประกันชีวิตโดยทั่วไป

เพื่อนร่วมงานหญิงกำลังอธิบายบางอย่างโดยใช้ iPad ให้เพื่อนร่วมงานชายฟัง
การระบุที่ปรึกษาทางการเงินผ่านเสียงเป็นนวัตกรรมที่ช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพของทีมงานและความสบายใจของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของการให้คำปรึกษา ภาพ : FWD

ที่ FWD การระบุคำแนะนำทางการเงินด้วยเสียงเป็นนวัตกรรมใหม่ของกระบวนการให้คำแนะนำด้านการประกันภัย นี่คือกระบวนการที่ที่ปรึกษาทางการเงินบันทึกเสียงผ่านระบบปัญญาประดิษฐ์แบบบูรณาการ โดยใช้ Voice Biometrics (เทคโนโลยี Voice Biometrics) เพื่อวิเคราะห์และระบุตัวอย่างเสียงตามรหัสที่ปรึกษาทางการเงินแต่ละคน การตรวจสอบความถูกต้องนี้จะช่วยเสริมสร้างความเป็นมืออาชีพของทีมงาน และทำให้สามารถระบุตัวตนของที่ปรึกษาทางการเงินได้ในระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษาด้านการประกันภัย ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมั่นใจได้มากขึ้นในคุณภาพการให้คำปรึกษา โดยมั่นใจได้ว่าข้อมูลจะถูกต้องและโปร่งใสตามมาตรฐาน FWD นอกจากนี้ การปรับปรุงนี้ยังช่วยให้ทีมที่ปรึกษาทางการเงินสามารถเน้นไปที่การพัฒนาความเชี่ยวชาญในระดับมืออาชีพและสร้างรูปแบบการทำงานแบบมืออาชีพได้มากขึ้น จึงได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าสูง

ควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดพร้อมขั้นตอนบันทึกคำปรึกษาด้านประกันภัย

จุดใหม่ประการหนึ่งในกระบวนการให้คำปรึกษาของเอฟดับบลิวดีเวียดนามประกันชีวิต คือ ขั้นตอนการบันทึกเนื้อหาการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยระหว่างที่ปรึกษาทางการเงินและลูกค้าเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

ด้วยการนำเทคโนโลยีการจดจำเสียงพูดอัตโนมัติ เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ และเทคโนโลยีทันสมัยอื่นๆ มาใช้ ระบบของ FWD จะตรวจสอบตัวอย่างเสียงของที่ปรึกษาทางการเงินโดยอัตโนมัติ บันทึกและแสดงเนื้อหาการบันทึกระหว่างที่ปรึกษาทางการเงินและลูกค้า และประเมินเนื้อหาการบันทึกโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการคุณภาพของเซสชันการให้คำปรึกษา กรณีที่ระบบไม่สามารถระบุเสียงที่ปรึกษาการเงินได้หรือเนื้อหาการสนทนาไม่เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด กระบวนการปรึกษาการประกันภัยจะหยุดลง ซึ่งต้องให้ที่ปรึกษาประกันภัยอ่านเนื้อหาทั้งหมดให้ครบถ้วนเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงและยืนยันข้อมูลได้ครบถ้วน

เพื่อนร่วมงานหญิง 2 คนกำลังคุยกันเรื่องงานในห้องรับรองของสำนักงาน
ขั้นตอนการบันทึกต้องให้การปรึกษาหารือผ่านเนื้อหาทั้งหมดเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงและยืนยันข้อมูลได้อย่างครบถ้วน ภาพ : FWD

นอกจากนี้ FWD ยังได้ขยายการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่อื่นๆ เช่น OCR (เทคโนโลยีการจดจำอักขระด้วยแสง), การจับคู่ใบหน้า (เทคโนโลยีการจดจำใบหน้า), Liveness Detection (เทคโนโลยีการจดจำบุคคลจริง), Fraud Detection (เทคโนโลยีตรวจจับและป้องกันกรณีฉ้อโกง) ในโซลูชั่น Electronic Customer Identification (eKYC) ที่บริษัทฯ ได้นำมาใช้งานก่อนหน้านี้

ปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยด้วย AI

เทคโนโลยีถือเป็นรากฐานของการเปลี่ยนแปลงในภาคการประกันทางการเงินในโลกรวมทั้งในเวียดนามด้วย บริษัทที่โดดเด่นในตลาดปัจจุบันคือ FWD Vietnam Life Insurance ซึ่งมีกลยุทธ์ให้ความสำคัญกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงคุณภาพกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัย และมอบประสบการณ์ที่สะดวกยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

เพื่อนร่วมงานกำลังทำงานบนแล็ปท็อปพร้อมกับหน้าจอเสมือนจริงและองค์ประกอบดิจิทัลในสำนักงานแห่งอนาคต (2).jpg

FWD เริ่มดำเนินการด้าน AI ตั้งแต่ปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานอยู่ทั่วทั้งกลุ่ม และมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในการใช้งานจริง ภายในสิ้นปี 2023 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชันของกลุ่ม 97% ไปยังคลาวด์แล้ว นอกจากนี้ การลงนามความร่วมมือระยะยาวต่อเนื่องกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี 2 ราย ได้แก่ Amazon Web Services (AWS) และ Microsoft ในปี 2024 แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์การลงทุนด้านเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งของ FWD

นอกเหนือจากประโยชน์ในการรับประกันคุณภาพการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยและการพัฒนาทีมที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพแล้ว ความพยายามในการปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยของ FWD และบริษัทประกันภัยอื่นๆ อีกมากมาย ถือเป็นก้าวระยะยาวของอุตสาหกรรมประกันชีวิตในการเดินทางสู่การปรับปรุงคุณภาพและความไว้วางใจของลูกค้าชาวเวียดนาม

ลานนี่