บริเวณแผนกต้อนรับมีแขกจำนวนหลายกลุ่มเข้ามาจองห้องพัก แม้ว่าจะยุ่ง แต่เจ้าหน้าที่ของคณะผู้แทนยังคงต้อนรับและให้บริการแขกด้วยความใส่ใจและเคารพเสมอ พันตรีเหงียน ทิ เอม พนักงานต้อนรับของแผนกวางแผนการบริหาร กล่าวว่า “ช่วงต้นฤดูร้อน เมื่อโรงเรียนและนักเรียนปิดเทอม จำนวนแขกที่ติดต่อจองห้องพักจะมีมาก โดยเฉพาะช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ กรุ๊ปนี้จะมีห้องพักเต็มเสมอ ด้วยเป้าหมายที่จะ “สร้างความพึงพอใจให้แขกที่มาพักและตอบสนองความพึงพอใจของแขกที่มาพัก” พนักงานจึงพยายามเอาชนะความยากลำบาก ทำงานล่วงเวลา ต้อนรับและแนะนำแขกที่มาพักและรับประทานอาหารอย่างระมัดระวัง”

เมื่อเยี่ยมชมหน่วยงานและพูดคุยกับนักท่องเที่ยว เราพบว่านักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจและสบายใจมากกับการบริการ จิตวิญญาณ ทัศนคติ และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ของคณะผู้แทน นางสาวหวู่ ทิฮวา นักท่องเที่ยวจากอำเภอเจียมฮวา (เตวียนกวาง) เล่าว่า “นี่เป็นครั้งที่สามแล้วที่ฉันมาที่เมืองไฮฟอง และเป็นครั้งที่สองที่ฉันเลือกให้ครอบครัวของฉันมาทานอาหารและพักค้างคืนที่บ้านพักคนชราโดอันอัน 295 เนื่องจากเป็นรีสอร์ตของทหาร พนักงานที่นี่จึงเอาใจใส่ กระตือรือร้น อบอุ่น และเป็นมิตร อาหารจานต่างๆ อร่อยมาก เหมาะสมกับรสชาติ มีอาหารทะเลพิเศษหลากหลายชนิด ราคาสมเหตุสมผลมาก และสิ่งที่เราเชื่อมั่นมากที่สุดคือความปลอดภัยสำหรับนักท่องเที่ยวนั้นดีมาก”

เจ้าหน้าที่ต้อนรับ โดอัน พยาบาลหมายเลข 295 ทำหน้าที่ลงทะเบียนแขกเข้าที่พัก

ทราบกันว่านอกจากการให้บริการด้านอาหารและที่พักแก่เจ้าหน้าที่ทุกระดับในกองทัพแล้ว ให้บริการการประชุม สัมมนา การฝึกอบรม งานกีฬา และการแข่งขันที่จัดโดยกระทรวงกลาโหม กองบัญชาการทหารภาค 3 และหน่วยงานและหน่วยงานท้องถิ่น กลุ่มการพยาบาล 295 ยังรวมบริการด้านธุรกิจ อาหาร และที่พักให้กับกลุ่มนักท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศที่มาเยือนและเดินทางในพื้นที่อีกด้วย ดังนั้นนอกจากการลงทุนในสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อให้เกิดความสะดวกสูงสุดแล้ว หน่วยงานยังประสานงานกับหน่วยงานและกองกำลังท้องถิ่นเพื่อรักษาความปลอดภัยทางการเมืองและความสงบเรียบร้อยและความปลอดภัยทางสังคมในพื้นที่อีกด้วย

ตามคำกล่าวของพันเอก Pham Tien Dung หัวหน้ากลุ่ม 295 ว่า ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แม้จะเผชิญกับความยากลำบากมากมาย ภารกิจที่หนักหนา ภาระงานที่มาก จำนวนทหารไม่มาก และคุณสมบัติทางวิชาชีพของแกนนำและลูกจ้างที่ไม่เท่าเทียมกัน... คณะกรรมการพรรคและผู้บังคับบัญชาของกลุ่มยังคงติดตามความต้องการ งาน และลักษณะเฉพาะของสถานการณ์จริงในพื้นที่และหน่วยอย่างใกล้ชิดเสมอมา เพื่อให้มีมาตรการในการนำ ชี้นำ และปรับปรุงคุณภาพของงานทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คณะผู้แทนให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการปรับปรุงคุณภาพการดูแลพยาบาลของบุคลากรของตน พร้อมกันนี้ สหภาพได้ระดมทรัพยากรเพื่อก่อสร้าง ปรับปรุง และซ่อมแซมค่ายทหาร วิทยาเขต และภูมิทัศน์ของหน่วยงานประจำให้สดใส เขียวขจี สะอาด สวยงาม มีอารยธรรม และทันสมัย ลงทุนปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อาทิ ห้องน้ำ ห้องรับประทานอาหาร ห้องโถง พื้นที่ฝึกกีฬา ระบบขนส่ง... ที่ครบครัน ทันต่อความต้องการ สะดวก ปลอดภัย ตอบสนองความต้องการไม่เพียงแต่ของกองทหาร แต่ยังรวมถึงนักท่องเที่ยวที่เข้ามาเยี่ยมชมและพักผ่อนอีกด้วย

“ทุกปี คณะผู้แทนจะจัดงานเลี้ยงรับรอง บริการที่เอาใจใส่และเอาใจใส่แก่แขกหลายพันคน จัดการประชุม สัมมนา และการประชุมหลายสิบครั้ง และได้รับการยอมรับและชื่นชมจากหัวหน้ากองบัญชาการทหารภาค 3 กรมการเมือง เจ้าหน้าที่ในกองทัพ และคณะกรรมการและเจ้าหน้าที่พรรคในพื้นที่ ใน 6 เดือนแรกของปี 2566 เพียงปีเดียว คณะได้ต้อนรับและให้บริการแขกที่รีสอร์ทมากกว่า 800 คน แขกที่มาประชุมและธุรกิจมากกว่า 10,000 คน (เพิ่มขึ้น 14.8% เมื่อเทียบกับ 6 เดือนแรกของปี 2565)” พันเอก Pham Tien Dung กล่าว

คำแนะนำการบริการรูมเซอร์วิสสำหรับเจ้าหน้าที่หน่วยการพยาบาล 295

ด้วยคำขวัญที่ว่า “แขกมาด้วยความอบอุ่น แขกอยู่ด้วยความอบอุ่น แขกออกไปด้วยความเอาใจใส่ทุกประการ” พนักงานสหภาพฯ จึงประพฤติตนด้วยความคิดที่เอาใจใส่ มีอารยะธรรม และให้ความเคารพ และมีความรับผิดชอบอยู่เสมอ ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารอย่างรวดเร็วและถูกต้อง ให้คำแนะนำที่กระตือรือร้นและละเอียดถี่ถ้วน สร้างความประทับใจ ความไว้วางใจ และความรักใคร่ของลูกค้าที่มีต่อหน่วยงาน พันโทเหงียน วัน นาม ผู้บัญชาการฝ่ายการเมืองของกลุ่มพยาบาล 295 กล่าวว่า “เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ คณะกรรมการพรรคและผู้บังคับบัญชาของกลุ่มจะให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านมนุษย์อยู่เสมอ โดยถือเป็นประเด็นสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของภารกิจของหน่วย กลุ่มจะทำหน้าที่ฝึกอบรม ส่งเสริม และปรับปรุงคุณสมบัติและทักษะวิชาชีพของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ เมื่อคัดเลือกและจ้างพนักงานตามสัญญา หน่วยยังกำหนดข้อกำหนดที่สูงสำหรับทักษะการสื่อสารและพฤติกรรมกับนักท่องเที่ยวอีกด้วย คณะกรรมการพรรคและผู้บังคับบัญชาทุกระดับยังติดตามหน่วย สังเกต และรับฟังคำติชมจากแขกอย่างสม่ำเสมอ จึงมีมาตรการในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และมีความยืดหยุ่นในการให้บริการ”

นอกจากนี้ สหภาพยังส่งเสริมการดำเนินการตามการเคลื่อนไหวเลียนแบบเพื่อชัยชนะ การรณรงค์เลียนแบบที่เปิดตัวโดยกระทรวงกลาโหมแห่งชาติ กองทัพภาค และกรมการเมือง และคณะกรรมการพรรคและผู้บังคับบัญชาของสหภาพ ทำให้เนื้อหา เป้าหมาย และมาตรการต่างๆ เป็นรูปธรรมตามลักษณะภารกิจของหน่วย เพื่อวางกำลังและจัดระเบียบการดำเนินการอย่างใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นการศึกษาเพื่อสร้างแรงจูงใจ ทัศนคติ ความรับผิดชอบ ความมุ่งมั่นในการแข่งขัน ส่งเสริมความกระตือรือร้นและความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละกลุ่มและบุคคลในการดำเนินงานเคลื่อนไหว ค้นพบและจำลองโมเดลขั้นสูง บุคลากรที่ดี และความดีในการปฏิบัติงาน โดยมุ่งเน้นที่งานที่ยากและคาดไม่ถึง

บทความและภาพ: NGUYEN THANH