Vietnam Post Corporation เพิ่งประกาศว่ากำลังทดสอบการโทรแบบไม่เปิดเผยตัวตนในฮานอย

การทดลองใช้ระบบระบุสายเรียกเข้าในกรุงฮานอย นอกเหนือจากสายเรียกเข้าจากสวิตช์บอร์ดของไปรษณีย์เวียดนามแล้ว ปัจจุบัน สายเรียกเข้าจากพนักงานไปรษณีย์และพนักงานไปรษณีย์ของไปรษณีย์เวียดนามในเมืองหลวงทั้งหมดเมื่อติดต่อกับลูกค้าจะแสดงชื่อผู้โทรเป็น "VietNamPost"

เพื่อระบุการโทรไปยังลูกค้า พนักงานไปรษณีย์ของไปรษณีย์เวียดนามในฮานอยจะต้องโทรออกผ่านแอปพลิเคชัน DingDong ในขณะที่พนักงานไปรษณีย์จะโทรออกผ่านซอฟต์แวร์ PacknSend

การระบุตัวตนการโทร-1-1-1.jpg
จากการประเมินผลการทดสอบในกรุงฮานอย Vietnam Post จะพิจารณาขยายการระบุการโทรไปยังเครือข่ายทั้งหมด (ภาพ : ป.ลินห์)

ในการประเมินเบื้องต้นของการทดสอบการระบุการโทร Vietnam Post กล่าวว่าประโยชน์สำหรับผู้ใช้บริการคือความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นและลดกรณีที่บุคคลแอบอ้างตัวเป็นพนักงานไปรษณีย์ พนักงานหรือสวิตช์บอร์ดของ Vietnam Post ที่โทรมาแจ้งการจัดส่งเพื่อหลอกลวงและยึดทรัพย์สินของลูกค้า

ในส่วนของ Vietnam Post การระบุสายโทรศัพท์ด้วยการสนับสนุนของซอฟต์แวร์ DingDong และ PacknSend ถือเป็นโซลูชันแอปพลิเคชันเทคโนโลยีที่ช่วยปรับต้นทุนการสื่อสารให้เหมาะสมเมื่อเปรียบเทียบกับสวิตช์บอร์ดเคลื่อนที่แบบเดิม

นอกจากนี้ สายเรียกออกจากแอปพลิเคชันของพนักงานไปรษณีย์หรือซอฟต์แวร์ของไปรษณีย์จะถูกเชื่อมโยงกับรายการจดหมายเฉพาะโดยมีการบันทึกที่ชัดเจน สร้างความสะดวกในการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดการข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็ว ทันท่วงที และโปร่งใสมากขึ้น

Vietnam Post มีแผนที่จะทดสอบและประเมินประสิทธิภาพและข้อจำกัดของโซลูชันการระบุสายโทรสำหรับพนักงานไปรษณีย์และพนักงานส่งของไปรษณีย์ จากนั้นจะพิจารณาขยายการปรับใช้ไปทั่วทั้งเครือข่าย

ก่อนหน้านี้ กระทรวงข้อมูลข่าวสารและการสื่อสารและผู้ให้บริการเครือข่ายใช้ชื่อแบรนด์เป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่โต้ตอบกับผู้คน โดยเฉพาะตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม 2566 เป็นต้นไป หมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดที่โทรติดต่อบุคคลจากหน่วยงานในสังกัดกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ได้แก่ สำนักงานกระทรวง กรมโทรคมนาคม กรมคลื่นความถี่ กรมการสื่อสารมวลชน และกรมความมั่นคงสารสนเทศ จะแสดงตัวระบุ “BO TTTT”

การโทรจากบริษัทโทรคมนาคมถึงลูกค้าที่ใช้บริการยังแสดงชื่อระบุตัวตนของธุรกิจด้วย เช่น ชื่อตัวระบุ FPT SHOP ของผู้ให้บริการเครือข่าย FPT; ท้องถิ่นของเครือข่าย ASIM; VIETTELCSKH ของเครือข่าย Viettel; หรือ VNPT, VinaPhone ของเครือข่าย VinaPhone

สถานการณ์ของการแอบอ้างตัวเป็นหน่วยงาน องค์กร หรือธุรกิจต่างๆ เพื่อหลอกลวงผู้ใช้งานถือเป็นเรื่องปกติในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีผู้ต้องสงสัยจำนวนมากที่ใช้ทั้งผู้ใช้โทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อปลอมแปลงเป็นเจ้าหน้าที่และพนักงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เครือข่ายโทรคมนาคม และธุรกิจต่างๆ เพื่อกระทำการฉ้อโกงเพื่อขโมยข้อมูลและเอาทรัพย์สินของบุคคลอื่น

การใช้การระบุการโทรเป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาในการป้องกันการปลอมแปลงและการฉ้อโกงโดยผู้ใช้

ขณะที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารประกาศให้ผู้ประกอบการเครือข่ายทราบถึงการแจ้งเหตุโทรศัพท์เข้าประชาชนนั้น กรมโทรคมนาคมยังแนะนำด้วยว่า “เมื่อได้รับสายจากหมายเลขโทรศัพท์ปลอม ประชาชนควรแจ้งไปยังหมายเลขที่ได้รับแจ้งเหตุสายสแปมและสายที่มีสัญญาณหลอกลวงจากกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร คือ 156, 5656 หรือแจ้งไปยังบริษัทโทรคมนาคมที่ดูแลผู้ใช้บริการของตนเพื่อขอให้จัดการ”

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังเชื่อว่าจำเป็นต้องขยายการระบุการโทรให้ครอบคลุมหน่วยงาน องค์กร และธุรกิจต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ให้บริการแก่ผู้ใช้จำนวนมาก เพราะโซลูชั่นนี้จะช่วยจำกัดสถานการณ์การแอบอ้างตัวเป็นหน่วยงาน องค์กร และธุรกิจต่างๆ

การระบุการโทรจำเป็นต้องขยายไปยังหน่วยงานและธุรกิจต่างๆ เชื่อกันว่าการระบุการโทรจะช่วยจำกัดการแอบอ้างตัวตนของหน่วยงานและองค์กร แต่ผู้เชี่ยวชาญยังเชื่ออีกด้วยว่าเพื่อให้มีประสิทธิผล จำนวนหน่วยงานที่เชื่อมโยงชื่อแบรนด์กับหมายเลขโทรศัพท์จะต้องเป็นส่วนใหญ่