เพื่อแสดงความขอบคุณและใส่ใจลูกค้า และเสริมสร้างชื่อเสียงให้กับอุตสาหกรรมไฟฟ้า Thanh Ba Electricity จึงปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าได้ดียิ่งขึ้น ที่ได้รับการยอมรับและชื่นชมจากลูกค้าเป็นอย่างมาก
เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าท่าห์บาให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีใช้แอปพลิเคชันดูแลลูกค้า
สหาย Phung The Gioi รองผู้อำนวยการบริษัท Thanh Ba Power กล่าวว่า “ปัจจุบันบริษัท Thanh Ba Power กำลังบริหารและดำเนินการสถานีหม้อแปลง 196 แห่ง โดยมีลูกค้ากว่า 31,000 ราย เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจ่ายไฟฟ้าที่ปลอดภัยและมีเสถียรภาพเพื่อให้บริการแก่ฝ่ายการเมือง เศรษฐกิจ และสังคมในท้องถิ่น บริษัท Thanh Ba Power ดำเนินการตรวจสอบอุปกรณ์อย่างสม่ำเสมอ และไม่กำหนดเวลา ตลอดจนตรวจสอบระบบโครงข่ายไฟฟ้าอย่างครอบคลุม บริษัท Thanh Ba Power ได้นำโซลูชันแบบซิงโครนัสจำนวนมากมาปรับใช้ โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในธุรกิจและบริการลูกค้าอย่างจริงจัง จึงมอบประโยชน์มากมายให้กับลูกค้าไฟฟ้า”
ปัจจุบันกระบวนการทั้งหมดในการให้บริการไฟฟ้าของ Thanh Ba Power ได้ถูกแปลงเป็นดิจิทัล อัตราการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และการให้บริการออนไลน์ระดับ 4 พุ่งถึง 100% การรับคำขอของลูกค้าจะถูกประมวลผลผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างสะดวกและรวดเร็ว ช่วยแก้ปัญหาการเข้าถึงและตรวจสอบข้อมูลได้ง่ายและสะดวก
ระบบจัดเก็บข้อมูลบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ค้นหาข้อมูลได้รวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบบันทึกได้ออนไลน์ และเสนอการปรับปรุงและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว การรับและการจัดการคำติชมของลูกค้าผ่านศูนย์บริการลูกค้าได้รับการรับประกันอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงที โดยมีอัตราการแก้ไขตรงเวลา 100%
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคได้ดำเนินการเผยแพร่ขั้นตอน บันทึก และข้อมูลโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับบริการไฟฟ้าที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขคำขอของลูกค้า เช่น แหล่งจ่ายไฟฟ้าใหม่ ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงราคาไฟฟ้า พร้อมทั้งประชาสัมพันธ์ข้อกำหนดด้านคุณภาพการบริการลูกค้า สาธารณูปโภคในการดูแลลูกค้าผ่านช่องทางข้อมูลต่างๆ มากมาย เพื่อแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ รับคำติชมจากลูกค้า และมีส่วนร่วมในการตรวจสอบกิจกรรมการบริการของอุตสาหกรรมไฟฟ้า...
พร้อมกันนี้ การไฟฟ้าเขตได้ขยายและเพิ่มช่องทางการเก็บเงินค่าไฟฟ้าให้หลากหลายยิ่งขึ้น เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในการชำระค่าไฟฟ้า เช่น การชำระผ่านธนาคาร การชำระเงินผ่านบริการสาธารณูปโภคของ Viettel, VNPay...
เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าท่าห์บาตรวจสอบสถานีหม้อแปลงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจ่ายไฟฟ้าอย่างปลอดภัยและมีเสถียรภาพ
นางสาวโด ทิ ทุย ลินห์ ประจำเขต 9 เมืองทานห์บา กล่าวว่า “ครอบครัวของฉันได้เปลี่ยนรูปแบบการชำระค่าไฟฟ้ารายเดือนเป็นการโอนผ่านธนาคารด้วยการโฆษณาชวนเชื่อของอุตสาหกรรมไฟฟ้า นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ไฟฟ้ายังได้สั่งให้ฉันติดตามการใช้ไฟฟ้ารายเดือนผ่านแอปพลิเคชันบริการลูกค้า ในระหว่างขั้นตอนการใช้ไฟฟ้า เมื่อไม่นานนี้ เราพบว่าหน่วยงานได้ใส่ใจและจัดการกับไฟฟ้าดับอย่างรวดเร็ว”
การไฟฟ้าThanh Ba ได้สั่งการให้หน่วยงานและฝ่ายต่างๆ ภายในหน่วยงานประสานงานเพื่อแก้ไขคำขอของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การรับใบสมัครขอลงทะเบียนซื้อไฟฟ้าไปจนถึงการเชื่อมต่อไฟฟ้าให้กับลูกค้า ตลอดจนให้เป็นไปตามกฎระเบียบการใช้บริการแบบ One-stop-shop หรือ One-stop-shop จัดหาไฟฟ้าให้แก่ลูกค้าด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ บริหารจัดการการทำงานของระบบส่งไฟฟ้าผ่านซอฟต์แวร์...
หน่วยงานยังจัดกำลังคนถาวรเพื่อซ่อมแซมเหตุการณ์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทั้งที่สำนักงานใหญ่และที่ทีมบริหารระดับภูมิภาคเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที รักษาการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสม่ำเสมอในการบริหารจัดการและทิศทางผ่านกลุ่ม Zalo... ดังนั้น จึงช่วยประหยัดต้นทุน เวลาเดินทาง ที่พัก และการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ โปร่งใส ชัดเจน และหลายมิติ ช่วยให้ดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ
เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในอนาคตอันใกล้นี้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะพยายามนำโซลูชันด้านการลงทุนก่อสร้างและซ่อมแซมโครงข่ายไฟฟ้าไปปฏิบัติอย่างพร้อมเพรียงกัน ครอบคลุมโครงข่ายไฟฟ้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป และนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาปรับใช้เพื่อรองรับการทำงานและจ่ายไฟฟ้าในพื้นที่ให้ดียิ่งขึ้น
หน่วยงานจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาแหล่งพลังงานที่เสถียรและต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองกิจกรรมการผลิตและการดำเนินธุรกิจของลูกค้าได้ดีที่สุด หน่วยงานมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำความสะดวกสบายสูงสุดมาสู่ลูกค้า โดยกำหนดช่องทางการรับข้อมูลความคิดเห็นจากลูกค้า โดยมีเป้าหมายให้การพัฒนาลูกค้าเป็นการพัฒนาของหน่วยงาน
ทู ฮา
ที่มา: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)