ส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์

ท้องถิ่นต่างๆ มีโซลูชันต่างๆ มากมายในการส่งเสริมบริการสาธารณะทางออนไลน์

ที่คณะกรรมการประชาชนตำบลบัตซ่า (อำเภอบัตซ่า) ทุกครั้งที่มีประชาชนเข้ามาทำพิธีทางปกครอง ข้าราชการประจำตำบลต้องคอยช่วยเหลือและคอยกรอกข้อมูลต่างๆ บนพอร์ทัลบริการสาธารณะ นายเหงียน วัน ฮันห์ ประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองบัตซะต กล่าวว่า ปัญหาที่ท้องถิ่นประสบเมื่อดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ก็คือ ระดับการศึกษาของประชากรบางส่วนยังต่ำ หลายคนยังเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศได้น้อย ไม่รู้จักวิธีใช้คอมพิวเตอร์หรืออินเทอร์เน็ต ไม่มีสมาร์ทโฟน... จึงไม่สามารถดำเนินการออนไลน์ได้

ดังนั้นข้าราชการในหน่วยงานรับเรื่องต่างๆ มักต้องเสียเวลาช่วยเหลือเจ้าหน้าที่กรอกข้อมูลลงในบันทึก จนกระทบต่องานอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาข้างต้น วิธีแก้ปัญหาในระดับท้องถิ่นเพียงวิธีเดียวคือการส่งเสริมโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปยังพื้นที่อยู่อาศัยแต่ละแห่ง

เจ้าหน้าที่ศูนย์รวมบริการครบวงจรเมืองบัตซะต์ให้คำแนะนำประชาชนในการแจ้งข้อมูลผ่านระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

แขวงโคกเลือ เมืองลาวไก เป็นพื้นที่ที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงในการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ โดยได้รับและดำเนินการขั้นตอนต่างๆ ทางออนไลน์ 100% นางสาวบุ้ย ถิ ฟอง เทา ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตก๊กเลือ กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ เขตจะดำเนินการปรับปรุงระบบการบริหารให้ทันสมัย ใช้ประโยชน์และนำซอฟต์แวร์มาใช้ให้เกิดประโยชน์ในการจัดการเอกสารและบันทึกงาน และเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในแผนกรับและส่งคืนผลงาน

การส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลเมืองลาวไก โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัล ในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2567 คณะกรรมการประชาชนเมืองและตำบลและเขตต่างๆ ได้รับและประมวลผลกระบวนการทั้งหมดทางออนไลน์สำหรับบันทึก 9,070/9,493 รายการ คิดเป็น 95.5% ทำการชำระเงินออนไลน์สำหรับรายการที่ต้องมีภาระทางการเงิน 7,563/8,890 รายการ ซึ่งคิดเป็น 85%

นอกจากผลลัพธ์ที่ได้ การจัดให้มีบริการสาธารณะออนไลน์โดยหน่วยงานของรัฐในเมืองยังมีข้อจำกัดบางประการ เช่น ในบางพื้นที่โดยเฉพาะในตำบล ประชาชนยังไม่รู้จักบริการสาธารณะออนไลน์ ประชาชนส่วนใหญ่ยังคงมีนิสัยไปหาหน่วยงานของรัฐโดยตรงเพื่อรับคำแนะนำในการดำเนินการทางปกครอง ระดับการศึกษาของประชาชนและเงื่อนไขในการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีสารสนเทศยังมีจำกัด ส่งผลให้การเข้าถึงบริการสาธารณะทางออนไลน์ทำได้ยาก บริการสาธารณะมักจะผิดพลาดและผู้คนต้องทำซ้ำหลายครั้งจนทำให้ผู้คนไม่ต้องการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์...

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการครบวงจรของแขวงโคกเลื้อยให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างกระตือรือร้น

นายโง วู ก๊วก รองประธานคณะกรรมการประชาชนนครลาวไก กล่าวว่า เพื่อที่จะมีส่วนสนับสนุนในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในพื้นที่ ทางนครได้เสนอแนวทางแก้ไขหลายประการ รวมถึงการเสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อและสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น ส่งเสริมการทบทวนและการเปิดเผยขั้นตอนการบริหารจัดการในการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ ดำเนินการตามมาตรฐานและพัฒนาเกณฑ์เฉพาะเพื่อกำหนดว่าขั้นตอนการบริหารจัดการใดที่สามารถจัดทำออนไลน์ได้ ปรับปรุงอินเทอร์เฟซของพอร์ทัลบริการสาธารณะ เพื่อความเรียบง่าย สะดวกสบาย และง่ายในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างและบำรุงรักษาการทำงานของพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานภาครัฐระดับตำบลและเว็บไซต์เครือข่ายสังคม (เช่น Zalo, Facebook...) ของคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล เพื่อเพิ่มการโต้ตอบและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่องค์กรและบุคคล...

ณ ต้นปี พ.ศ. 2567 จำนวนบริการสาธารณะออนไลน์ที่อัปเดตบนพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดอยู่ที่ 1,323 บริการ อัตราการยื่นใบสมัครออนไลน์สูงถึง 44.48% อัตราการดำเนินการทางการบริหารที่กำหนดค่าสำหรับการชำระเงินออนไลน์ถึง 100%

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2567 ถึง 30 มิถุนายน 2567 จังหวัดลาวไกจะนำร่องบริการสาธารณะออนไลน์ 35 หมวดหมู่ที่ไม่รับเอกสารกระดาษ (บริการสาธารณะแบบเต็มรูปแบบ) ในจังหวัด ทั้งนี้ บริการสาธารณะครบถ้วนจึงประกอบไปด้วย ขั้นตอนระดับจังหวัด 29 ประการ ขั้นตอนดำเนินการระดับอำเภอ 4; ขั้นตอนการดำเนินการระดับชุมชน 2

คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดได้ออกแผนงานที่ 132/KH-UBND เกี่ยวกับการส่งเสริมประสิทธิภาพการจัดหาและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในพื้นที่ในปี 2567 โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างทิศทางในการส่งเสริมประสิทธิภาพการจัดหาและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และยูทิลิตี้อื่นๆ ในระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะประจำจังหวัด (DVC) เพื่อเพิ่มจำนวนธุรกรรมบริการสาธารณะออนไลน์และการชำระเงินออนไลน์ในการจัดการขั้นตอนทางการบริหาร (TTHC)

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้สั่งการให้มีการเสริมสร้างการประสานงานระหว่างกรม สาขา ภาคส่วน และท้องถิ่นในการให้บริการสาธารณะออนไลน์เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ เพิ่มจำนวนเอกสารวิธีปฏิบัติราชการผ่านระบบออนไลน์ บรรลุเป้าหมายการให้บริการและใช้งานระบบบริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์ของจังหวัดโดยเฉพาะบริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์ ตลอดกระบวนการนำร่องโดยไม่ต้องรับเอกสารแบบกระดาษ

แหล่งที่มา