เทคโนโลยีคือ 'กุญแจ' ในการปกป้องผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ

การต่อสู้สินค้าลอกเลียนแบบออนไลน์ไม่สามารถทำได้ด้วยมือเปล่า

อีคอมเมิร์ซในเวียดนามเติบโตอย่างแข็งแกร่งหลังจากการระบาดของโควิด-19 โดยรายได้ B2C (ธุรกิจถึงผู้บริโภค) ในปี 2566 สูงถึง 20.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ และมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จมากกว่า 2.2 พันล้านหน่วยบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 5 แห่ง ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เวียดนามอยู่ในกลุ่ม 10 ประเทศที่มีอัตราการเติบโตทางอีคอมเมิร์ซสูงที่สุดในโลก

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ยังสร้างความท้าทายมากมายต่อการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคอีกด้วย ในปี 2566 คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าให้ดำเนินการบริหารจัดการของรัฐในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ได้รับคำร้องและข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค 1,567 เรื่อง โดย 5.5% เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ

ปัญหาที่มักรายงาน ได้แก่ สินค้ามีคุณภาพและปริมาณต่ำ บริการจัดส่งไม่เป็นที่น่าพอใจ ไม่มีการชดเชยหรือคืนสินค้า โฆษณาที่หลอกลวง และข้อมูลเท็จ กลุ่มที่ได้รับผลกระทบหลักๆ ได้แก่ เด็ก ผู้สูงอายุ และผู้คนที่อาศัยอยู่ในชนบท ภูเขา และพื้นที่ห่างไกล

เพื่อป้องกันการละเมิดในสภาพแวดล้อมออนไลน์ จำเป็นต้องมีวิธีการที่เหมาะสม ภาพโดย : ง็อกมาย

นายทราน ฮู ลินห์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารตลาดทั่วไป ยืนยันว่า นอกเหนือจากโอกาสแล้ว อีคอมเมิร์ซยังสร้างความท้าทายใหม่ๆ มากมายให้กับกำลังสำคัญในการต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบและปกป้องผู้บริโภค เพื่อป้องกันการละเมิดในสภาพแวดล้อมออนไลน์ หัวหน้าฝ่ายบริหารตลาดกล่าวว่า จำเป็นต้องมีทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะเครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสม และไม่ควร “จับโจรด้วยมือเปล่า” “การต่อสู้กับการฉ้อโกงทางการค้าและสินค้าลอกเลียนแบบทางออนไลน์ต้องอาศัยโซลูชันทางเทคโนโลยีเฉพาะเพื่อระบุและกำหนดผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้ขนส่ง ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ จึงช่วยป้องกันความเสี่ยงได้” นาย Tran Huu Linh กล่าวเน้นย้ำ

การสร้างระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อปกป้องผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ

นายเล ดึ๊ก อันห์ ผู้อำนวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและเทคโนโลยีดิจิทัล กรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า กล่าวว่า จำเป็นต้องใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีขั้นสูงในการระบุผู้ขาย ผู้ซื้อ และติดตามแหล่งที่มาของสินค้าในอีคอมเมิร์ซ เพื่อป้องกันสินค้าลอกเลียนแบบ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หน่วยงานต่างๆ ของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้พยายามปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน กรอบทางกฎหมาย และนโยบายเพื่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล ล่าสุดในปี 2566 กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล ได้สร้างระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อเสริมสร้างการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงระบบการจัดการและแก้ไขข้อติชมและข้อพิพาทออนไลน์ในอีคอมเมิร์ซระหว่างบุคคลและธุรกิจ

“ระบบนิเวศดิจิทัลจะช่วยปกป้องแบรนด์ต่างๆ ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ช่วยรับประกันธุรกรรมในอีคอมเมิร์ซ ช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อพิพาท ช่วยพิสูจน์และระบุตัวตนของบุคคลในอีคอมเมิร์ซ...” - นายเล ดึ๊ก อันห์ ให้ข้อมูลและคาดหวังว่าระบบนิเวศดิจิทัลที่เสริมสร้างการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบในสภาพแวดล้อมออนไลน์

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ในยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 หากเทคโนโลยีต่อต้านสินค้าเลียนแบบไม่ได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัย ​​ก็จะยากที่จะควบคุมและป้องกันกลอุบายที่ซับซ้อนมากขึ้นของช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าเลียนแบบ ดังนั้น การค้นหาวิธีการป้องกันการปลอมแปลงจะช่วยรวมมาตรฐานระดับชาติให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้หน่วยงานต่างๆ สามารถเสนอมาตรฐานทางเทคนิคทั่วไปสำหรับการป้องกันการปลอมแปลงแสตมป์ ซึ่งช่วยให้หน่วยการผลิตและธุรกิจหลีกเลี่ยงการสิ้นเปลืองทรัพยากรทางสังคมในการค้นคว้าวิธีการป้องกันการปลอมแปลงของแต่ละหน่วย

สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนามและแพลตฟอร์ม Metric.vn ร่วมมือกันเพื่อปกป้องผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ภาพ : จัดทำโดย สำนักงานสมาคม

ล่าสุด สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนามและแพลตฟอร์ม Metric.vn ได้ร่วมเป็นพันธมิตรทางยุทธศาสตร์เพื่อสร้างก้าวใหม่ในการปกป้องผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

นางสาวทราน ทิ ดุง รองประธานสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนาม กล่าวว่าสมาคมให้ความสำคัญกับบทบาทในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลอยู่เสมอ อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในเรื่องคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สินค้าลอกเลียนแบบ และปัญหาความปลอดภัยของธุรกรรม “ความร่วมมือกับ Metric จะช่วยให้สมาคมสามารถส่งเสริมความแข็งแกร่งต่อไปได้ โดยมอบสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้และปลอดภัยให้กับผู้บริโภค” นางสาวดุงยืนยัน

คุณฮา ทันห์ ตุง ประธานบริษัทเมตริก กล่าวว่า "เรารู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นผู้บุกเบิกในการมอบโซลูชันด้านเทคโนโลยีเพื่อปกป้องผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ" ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เราจึงสามารถตรวจจับและป้องกันพฤติกรรมฉ้อโกงได้ จึงช่วยปกป้องสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภคได้ ความร่วมมือกับสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนามจะเป็นก้าวสำคัญที่ไม่เพียงแต่ช่วยเสริมสร้างการคุ้มครองผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความโปร่งใสของตลาดอีกด้วย

ดังนั้น เนื้อหาหลักประการหนึ่งของความร่วมมือนี้คือการจัดหาข้อมูลตลาดระหว่างสมาคมและแพลตฟอร์ม Metric.vn บริษัท Metric ซึ่งมีจุดแข็งด้านการประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์และเทคโนโลยี Big Data จะให้ข้อมูลตลาดที่ละเอียดและเจาะลึก ช่วยให้ธุรกิจการผลิตเข้าใจความต้องการและแนวโน้มของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลนี้ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเท่านั้น แต่ยังมีส่วนสนับสนุนที่สำคัญในการปกป้องผู้บริโภคอีกด้วย

“เมตริกจะสร้างเครื่องมือเพื่อรองรับการตรวจจับสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าเทียมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงการซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจในสภาพแวดล้อมการซื้อของออนไลน์” ซึ่งไม่เพียงช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเวียดนามอีกด้วย" นายฮา ทาน ตุง กล่าว

ทราบกันดีว่านอกเหนือจากการให้ข้อมูลตลาดแล้ว สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนามและเมตริกยังจะประสานงานกันเพื่อส่งเสริมแคมเปญเพื่อเพิ่มการตระหนักรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับสิทธิของตนเอง รวมถึงแนะนำบริการเทคโนโลยีขั้นสูงที่จัดทำโดยเมตริกอีกด้วย แคมเปญเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจสิทธิและภาระผูกพันของตนดีขึ้นเมื่อเข้าร่วมช้อปปิ้งออนไลน์เท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขให้ผู้ประกอบการด้านการผลิตปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างเหมาะสมที่สุดอีกด้วย

“ความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจและผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงการพัฒนาที่แข็งแกร่งของเทคโนโลยีในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคอีกด้วย” นางสาวทราน ทิ ดุง กล่าวยืนยัน

ที่มา: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html