ประกาศดัชนี SIPAS 2024: 90.06% คิดว่าข้าราชการไม่ก่อปัญหา

5 จังหวัดและเมืองที่มีผลลัพธ์ SIPAS 2024 สูงที่สุด ได้แก่ ไฮฟอง, ไทเหงียน, ไฮเซือง, กวางนิญ และบ่าเรีย-หวุงเต่า ห้าจังหวัดต่ำสุด ได้แก่ บักคาน ลางเซิน กว๋างนาม อันซาง และกว๋างหงาย

Người dân trải nghiệm đại lý dịch vụ công tại Bưu điện Trung tâm Hoàn Kiếm (Hà Nội). (Ảnh: Minh Quyết/TTXVN) — ประชาชนพบกับเจ้าหน้าที่บริการสาธารณะที่ สำนักงานไปรษณีย์ กลางฮว่านเกี๋ยม (ฮานอย) (ภาพ: มินห์ เกวียต/VNA)

ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่น ปี 2567 (สปส.2567) เพิ่มขึ้นร้อยละ 1.28 เมื่อเทียบกับปี 2566 อยู่ที่ค่าเฉลี่ยร้อยละ 83.94 ร้อยละ 90.06 ของคนคิดว่าไม่มีข้าราชการคนไหนก่อความเดือดร้อนหรือถูกคุกคาม

ผลลัพธ์ข้างต้นได้รับการประกาศโดยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย Pham Thi Thanh Tra ในการประชุม รัฐบาล ประจำเดือนมีนาคม 2568 และการประชุมออนไลน์ของรัฐบาลกับท้องถิ่นที่จัดขึ้นในช่วงเช้าของวันที่ 6 เมษายน

นับเป็นปีที่ 8 ที่กระทรวงมหาดไทยได้ดำเนินการวัดและกำหนดดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ เพื่อประเมินคุณภาพบริการแก่ประชาชนของหน่วยงานบริหารของรัฐอย่างเป็นกลาง ส่งผลให้มีการบริหารที่เน้นบริการ เน้นประชาชน เปิดเผย โปร่งใส เพิ่มความรับผิดชอบตามเป้าหมายของแผนงานปฏิรูปการบริหารของรัฐโดยรวมของรัฐบาลในช่วงปี 2564-2573 ชุดดัชนีประกอบด้วยตัวบ่งชี้ 42 ตัวที่สะท้อนถึงการประเมินและการประเมินผล 51 ตัวบ่งชี้สะท้อนถึงระดับความพึงพอใจ และ 10 ตัวบ่งชี้สะท้อนถึงความต้องการและความคาดหวังของประชาชน

ผู้เข้าร่วมการสำรวจร้อยละ 84.09 พึงพอใจกับการให้บริการบริหารจัดการภาครัฐ

เพื่อนำมติของ SIPAS 2024 ไปปฏิบัติ รัฐมนตรี Pham Thi Thanh Tra กล่าวว่า กระทรวงมหาดไทยได้เป็นประธานและประสานงานกับคณะกรรมการถาวรของคณะกรรมการกลางแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม คณะกรรมการกลางของสมาคมทหารผ่านศึกเวียดนาม และสำนักงานไปรษณีย์เวียดนาม เพื่อดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของประชาชน 36,525 คน ใน 195 หน่วยงานบริหารระดับอำเภอ 385 หน่วยงานบริหารระดับตำบล และหมู่บ้าน หมู่บ้านเล็ก ๆ กลุ่มที่อยู่อาศัย และละแวกใกล้เคียง 1,170 แห่ง

ความพึงพอใจของประชาชนต่อการกำหนดนโยบายและการดำเนินนโยบายโดยรวมในปี 2567 อยู่ที่ 83.84% เพิ่มขึ้นจากปี 2566 ร้อยละ 1.35 ผลลัพธ์ระหว่างจังหวัดและเมืองมีตั้งแต่ 78.16-90.59%

โดยระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อความรับผิดชอบต่อนโยบายของรัฐอยู่ที่ 83.40% การเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในกระบวนการกำหนดนโยบายและดำเนินการ 83.21% ในด้านคุณภาพการดำเนินนโยบายภาครัฐ อยู่ที่ 83.81% และด้านผลลัพธ์และผลกระทบของนโยบาย อยู่ที่ 84.07%

ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการธุรการภาครัฐ ปี 2567 อยู่ที่ 84.09% เพิ่มขึ้นจากปี 2566 อยู่ที่ 1.12% ผลลัพธ์ระหว่างจังหวัดและเมืองมีตั้งแต่ 78.18-92.00%

โดยเฉพาะระดับความพึงพอใจต่อการเข้าถึงบริการ อยู่ที่ 84.27% ด้านกระบวนการธุรการ 84.23%; สำหรับข้าราชการอยู่ที่ 84.29%; ด้านผลลัพธ์การบริการอยู่ที่ 84.12%; การรับและจัดการความคิดเห็นและคำแนะนำจากประชาชน อยู่ที่ 83.50%

5 จังหวัดและเมืองที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุดต่อการให้บริการบริหารจัดการสาธารณะ ได้แก่ ไหเซือง ไฮฟอง กวางนิญ ไทเหงียน และบ่าเรีย-หวุงเต่า ในทางตรงกันข้าม ระดับความพึงพอใจต่อเนื้อหานี้ใน 5 จังหวัดของ บั๊กกัน, ลางซอน, กวางนาม, อันซาง, ดั๊กลัก อยู่ในระดับต่ำที่สุด

ประชาชนคาดหวังที่จะพัฒนาศักยภาพของบุคลากร ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ

ข้อมูลที่น่าสังเกตบางประการจากผลการวัดความพึงพอใจของประชาชนในปี 2567 ที่กระทรวงมหาดไทยระบุ คือ ประชาชนทั่วประเทศที่สำรวจมีความสนใจในนโยบายในระดับค่อนข้างสูง คือ อยู่ระหว่าง 77.88-82.60% (เพิ่มขึ้นเกือบ 2% เมื่อเทียบกับปี 2566)

ประชาชนดำเนินการ ณ ศูนย์บริหารสาธารณะจังหวัดนิญถ่วน (ภาพ: เหงียน ถั่น/VNA)

นโยบายความสงบเรียบร้อยและความมั่นคงทางสังคมเป็นนโยบายที่ได้รับความกังวลมากที่สุด และนโยบายการพัฒนาเศรษฐกิจเป็นนโยบายที่ได้รับความกังวลน้อยที่สุด เมื่อเทียบกับปี 2566 นโยบายไฟฟ้าในครัวเรือนยังเป็นหนึ่งในสองนโยบายที่น่ากังวลมากที่สุด และนโยบายพัฒนาเศรษฐกิจยังเป็นนโยบายที่น่ากังวลน้อยที่สุดอีกด้วย

ระดับความเต็มใจของประชาชนในการเข้าร่วมหารือด้านนโยบายยังไม่สูงนัก แบบฟอร์มการส่งแบบสอบถามความคิดเห็นไปยังบ้านและสำนักงานได้รับการสนับสนุนสูงสุด แต่มีผู้ตอบแบบสำรวจเพียง 39.14% เท่านั้นที่เต็มใจให้ความคิดเห็นผ่านแบบฟอร์มนี้ เพียงร้อยละ 9.53 ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้นที่เต็มใจให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายทางออนไลน์

ที่น่าสังเกตคือ ระดับความเต็มใจของประชาชนในการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบายออนไลน์บนเว็บไซต์ มีเพียงท้องถิ่นเดียวที่สูงถึง 44.79% ส่วนจังหวัดและเมืองที่เหลืออีก 62 แห่ง อยู่ในช่วง 1.24-20%

ในทำนองเดียวกัน ระดับความเต็มใจของประชาชนในการมีส่วนร่วมในการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบายออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลอย่าง Zalo และ Facebook มีเพียง 2 พื้นที่ที่บรรลุเกิน 30% ส่วนพื้นที่ที่เหลืออีก 61 พื้นที่ อยู่ในช่วง 2.27-29.68%

ด้านคุณภาพการให้บริการของข้าราชการ ร้อยละ 90.06 ระบุว่า ไม่มีข้าราชการคนใดก่อความเดือดร้อนเดือดร้อนหรือถูกรังแก 8.98% ระบุว่ามีข้าราชการบางส่วนก่อเหตุคุกคาม และ 0.96% ระบุว่ามีข้าราชการจำนวนมากก่อเหตุคุกคาม

ด้านความต้องการและความคาดหวังของประชาชน ในปี 2567 มี 3 ประเด็นที่ประชาชนคาดหวังมากที่สุด คือ การพัฒนาศักยภาพแกนนำ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ ในการแก้ปัญหางานให้กับประชาชน โดยผู้เข้าร่วมสำรวจ ร้อยละ 66.56 เลือก ปรับปรุงจิตวิญญาณและทัศนคติในการให้บริการของบุคลากร ข้าราชการและพนักงานของรัฐต่อประชาชน โดยประชาชนร้อยละ 63.10 เลือก และปรับปรุงความเปิดกว้างและความโปร่งใสในการให้ข้อมูลแก่ประชาชน โดยประชาชนร้อยละ 59.42 เลือก

ความต้องการและความคาดหวังของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่นของรัฐมีความแตกต่างกันมาก โดยความแตกต่างในเปอร์เซ็นต์ของประชาชนที่มีทางเลือกเดียวกันระหว่างจังหวัดและเมืองอยู่ระหว่าง 25.98-45.33%

“ผลลัพธ์ของดัชนีความพึงพอใจของประชาชนในปี 2024 ได้รับการยอมรับถึงความพยายามอันยิ่งใหญ่ของหน่วยงานท้องถิ่นทุกระดับในการดำเนินการตามแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการให้กับประชาชน” รัฐมนตรี Pham Thi Thanh Tra เน้นย้ำถึงเรื่องนี้ว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนได้นำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกและผลกระทบต่อทั้งหน่วยงานของรัฐและประชาชน เพื่อเป็นพื้นฐานให้หน่วยงานของรัฐสามารถพิจารณาสถานการณ์ปัจจุบัน ดำเนินการตามมาตรการเฉพาะเจาะจง ส่งเสริมความก้าวหน้าในการปฏิรูป และปรับปรุงคุณภาพบริการ

คณะทำงาน ข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ มีการเปลี่ยนแปลงความตระหนัก ความคิด และการกระทำอย่างค่อยเป็นค่อยไป มุ่งสู่การดูแลเอาใจใส่ เพื่อประโยชน์ ความพึงพอใจ และการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชน

ประชาชนและสังคมเริ่มหันมาใส่ใจ สนับสนุน ติดตาม และให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกกับหน่วยงานภาครัฐมากขึ้น เพื่อสร้างการบริหารจัดการที่เน้นบริการและยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง และเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน

ตามรายงานของ VNA

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/chinh-tri-xa-hoi/tin-tuc-su-kien/cong-bo-chi-so-sipas-2024-co-90-06-cho-rang-cong-chuc-khong-gay-phien-ha-a418344.html