ประกาศที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับผู้ขายออนไลน์ในเวียดนาม

เมื่อวันที่ 9 เมษายน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Lazada เปิดตัวรายงานเรื่อง Closing the Artificial Intelligence (AI) Gap: Perceptions and Trends in AI Application by Online Sellers in Southeast Asia

รายงานดังกล่าวจัดทำโดย Lazada และ Kantar โดยอิงจากการสำรวจผู้ขายออนไลน์ 1,214 รายในอินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม

การศึกษาพบว่าผู้ขายออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีความคุ้นเคยกับ AI ในระดับหนึ่ง โดยเกือบเจ็ดในสิบ (68%) อ้างว่ามีความรู้เกี่ยวกับ AI ในระดับหนึ่ง ตัวเลขนี้ในเวียดนามอยู่ที่เกือบ 8 ใน 10 ของผู้ขาย (77%) สูงกว่าค่าเฉลี่ยในภูมิภาค

ผู้ขายในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เชื่อว่าพวกเขาได้นำ AI เข้ามาใช้ในธุรกิจออนไลน์ประมาณ 47% แต่ตัวเลขที่แท้จริงคือเพียง 37% เท่านั้น

แม้ว่าช่องว่างนี้จะปรากฏในเวียดนามด้วย (มีการประยุกต์ใช้จริง 42% เทียบกับ 53%) ผู้ขายออนไลน์ในเวียดนามยังคงเป็นผู้นำในภูมิภาคด้านการนำ AI มาใช้

ในเวียดนาม ผู้ขายส่วนใหญ่มีมุมมองเชิงบวกเกี่ยวกับประโยชน์ของ AI (94%) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเพิ่มผลผลิต และยังมีความกังวลน้อยลงเกี่ยวกับปัญหาเรื่องต้นทุนและเวลา (35%)

โดยทั่วไปผู้ขายออนไลน์ในเวียดนามมีมุมมองเชิงบวกเกี่ยวกับประโยชน์ของ AI

ทั่วทั้งภูมิภาค เวียดนามและอินโดนีเซียเป็นผู้นำในด้านการนำ AI มาใช้ โดยคิดเป็น 42% ของการดำเนินงานทางธุรกิจ ตามมาอย่างใกล้ชิดด้วยสิงคโปร์และไทยที่ 39%

รายงานนี้แบ่งกลุ่มผู้ขายออกเป็น 3 กลุ่มโดยพิจารณาจากระดับการประยุกต์ใช้ AI ใน 5 ด้านหลักของการดำเนินธุรกิจของผู้ขาย ได้แก่ การปฏิบัติการและโลจิสติกส์ การจัดการผลิตภัณฑ์ การตลาดและการโฆษณา การบริการลูกค้า การจัดการทรัพยากรบุคคล

ประการแรก พนักงานขายที่เชี่ยวชาญด้าน AI ได้นำ AI เข้ามาใช้ในงานธุรกิจอย่างน้อย 80% ในเวียดนาม มีผู้ขายเพียงประมาณ 22% เท่านั้นที่อยู่ในกลุ่มนี้ เมื่อเทียบกับ 24% ในภูมิภาค

ประการที่สอง ผู้ขายใส่ใจเกี่ยวกับ AI เหล่านี้คือผู้คนที่ได้ผสาน AI เข้ากับธุรกิจของตนบางส่วนแล้ว แต่ยังคงดิ้นรนที่จะนำ AI ไปใช้ในขั้นตอนสำคัญๆ จริงๆ ผู้ขายในเวียดนามสูงถึง 64% อยู่ในกลุ่มนี้ (เมื่อเทียบกับ 50% ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้)

ผู้ขายระมัดระวังเรื่อง AI โดยกลุ่มนี้คิดเป็น 14% ที่เหลือของจำนวนผู้ขายทั้งหมดที่สำรวจในเวียดนาม (เทียบกับ 26% ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) โดยกลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่ตามหลังในการใช้ AI โดยขั้นตอนส่วนใหญ่ในการดำเนินธุรกิจยังคงดำเนินการด้วยมือ

ที่มา: https://nld.com.vn/cong-bo-bat-ngo-ve-cac-nha-ban-hang-online-tai-viet-nam-196250409214311159.htm