โอกาสในเวียดนามและเส้นทางสู่การสร้างมูลค่าใหม่ร่วมกับ Techcombank

ก่อนหน้านี้ คุณ Galbraith ใช้เวลาหลายทศวรรษในตำแหน่งผู้นำหลักที่ Bank Central Asia (BCA - Indonesia) โดยมีส่วนสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จของ BCA และกลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ธนาคารที่มีมูลค่าสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตามรายงานของ Kantar BrandZ

ในช่วงปลายเดือนเมษายน 2024 คณะกรรมการบริหารของ Techcombank ได้ต้อนรับสมาชิกอิสระเพิ่มเติมอีกหนึ่งคน ได้แก่ นาย Galbraith ซึ่งมีประสบการณ์ 40 ปีในภาคการธนาคารและการเงินโลก ก่อนที่จะร่วมงานกับ Techcombank คุณ Galbraith เคยดำรงตำแหน่งประธานคณะกรรมการบริหารและรองผู้อำนวยการทั่วไปของ BCA Bank ที่ปรึกษาอาวุโสของกระทรวงการคลังอินโดนีเซีย และผู้อำนวยการทั่วไปของ ABN AMRO Asia…

ในปี 2018-2019 เมื่อเขาได้มีโอกาสไปเยือนเวียดนามเป็นครั้งแรก เขาก็ตกหลุมรักกับ “ดินแดนรูปตัว S” “นอกจากนี้ ยังเป็นเรื่องบังเอิญที่จากการทำงานร่วมกับพันธมิตร รวมถึง McKinsey ผมได้เรียนรู้ว่า Techcombank เป็นธนาคารเอกชนของเวียดนามที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยมองหาแนวทางและรูปแบบใหม่ๆ อยู่เสมอ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีพนักงานที่มีความสามารถซึ่งเคารพในความคิดเห็นที่เป็นวิจารณญาณ” คุณ Galbraith กล่าว

โอกาสระยะยาวกับเวียดนามมาถึงแล้ว เมื่อเขาได้กลายเป็นสมาชิกอิสระคนใหม่ในคณะกรรมการบริหารของ Techcombank ผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารผู้มากประสบการณ์กล่าวว่า "นี่ถือเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับฉันที่จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับประเทศเวียดนามซึ่งเป็นประเทศที่มีพลวัตสูง ขณะเดียวกันก็มีส่วนสนับสนุนให้ Techcombank ประสบความสำเร็จในการก้าวขึ้นสู่ระดับภูมิภาค"

การสร้างความไว้วางใจ

เนื่องจากเป็นคนรักหนังสือ คุณยูจีนจึงชื่นชอบบทความของมาร์แชลล์ แมคคลูฮาน ที่แบ่งปันในหนังสือเรื่อง Understanding Media มาก โดยเขาได้กล่าวว่าปรัชญาของสื่อสำหรับคนรุ่นใหม่มีความคล้ายคลึงกับแนวทางการพัฒนาของบริการธนาคารมาก “การทำความเข้าใจสื่อ” ชี้ให้เห็นว่าในโลกสื่อยุคใหม่ “สื่อคือสาร”

นายกัลเบรธกล่าวว่าเป้าหมายของทั้งสองฝ่ายคือ "การสร้างความไว้วางใจ" “ปรัชญาดังกล่าวเป็นความจริงอย่างยิ่งในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางการเงินสู่ระบบดิจิทัล เนื่องจาก “สื่อกลางคือสาร” ที่ส่งถึงลูกค้า เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล ผู้คนมักคิดถึงการประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพ แต่ที่จริงแล้ว การธนาคารเป็นธุรกิจที่เน้นความน่าเชื่อถือ ดังนั้น เราต้องเน้นที่การรักษา “สื่อกลางที่อบอุ่น” เพื่อดึงดูดลูกค้า แทนที่จะส่งเสริมแค่ “สื่อกลางดิจิทัล” ที่รวดเร็ว สะดวก แต่ขาดการมีส่วนร่วม” เขากล่าว

นี่เป็นคติประจำใจของคณะกรรมการบริหารของ Techcombank เช่นกัน โดยโซลูชันดิจิทัลอันล้ำสมัยล้วนมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์และปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้า

ตัวเลขบ่งบอกแล้ว! ในปี 2023 Techcombank ดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ 2.6 ล้านราย เพิ่มขึ้นประมาณ 2.3 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน และเกือบ 50% ของลูกค้าเหล่านี้มาจากช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่ปี 2559 ธนาคารได้ส่งเสริมปรัชญา “เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” โดยการโต้ตอบแบบดิจิทัลมีบทบาทสำคัญ ณ สิ้นปี 2566 ธุรกรรมส่วนบุคคลสูงถึง 94% ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล และลูกค้าธุรกิจ 88% ทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

ข้อเสนอคุณค่าใหม่และนวัตกรรมดิจิทัลชุดหนึ่งที่เปิดตัวในปี 2023 ช่วยให้ Techcombank กลายเป็นธนาคารธุรกรรมหลักสำหรับลูกค้าจำนวนมาก

ด้วยการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมและเทคโนโลยีสมัยใหม่ให้สูงสุด Techcombank ได้สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลเฉพาะที่ชื่อว่า 'Data Lake' ซึ่งคุณยูจีนบรรยายไว้ว่า "มีระดับ ทันสมัย ​​และน่าชื่นชม" เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้า

เขายังประทับใจที่ Techcombank ได้บูรณาการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้าที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น มอบข้อเสนอที่มีคุณค่าที่เหมาะสม และเชื่อมโยงข้อมูลกับเทคโนโลยี AI ล่าสุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง

สูตรแห่งความสำเร็จ

เมื่อเข้าร่วม Techcombank คุณ Galbraith รู้สึกประทับใจเป็นอย่างยิ่งกับความเปิดกว้างและความเต็มใจที่จะยอมรับแนวคิดใหม่ๆ ของคณะกรรมการบริหารของธนาคาร ซึ่งน่าจะเป็นสิ่งที่ทำให้ Techcombank เติบโตอย่างโดดเด่นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

นอกจากบุคลากรในประเทศที่มีความสามารถจำนวนมากแล้ว Techcombank ยังคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญชาวต่างชาติและชุมชนชาวเวียดนามโพ้นทะเลจำนวนมากเพื่อกลับมาและมีส่วนสนับสนุนประเทศอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในปี 2565 และ 2566 ธนาคารได้จัดโรดโชว์สรรหาบุคลากรหลายครั้งในสิงคโปร์ ลอนดอน (สหราชอาณาจักร) ซานฟรานซิสโก (สหรัฐอเมริกา) และซิดนีย์ (ออสเตรเลีย) โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถชาวเวียดนามที่ทำงานในตลาดการเงินชั้นนำของโลกซึ่งมีความสามารถทางวิชาชีพที่หายาก

“เมื่อคุณนำบุคลากรที่มีความสามารถ มีประสบการณ์ และมีความรู้ความเข้าใจทั้งในประเทศและต่างประเทศมารวมกัน คุณจะมีสูตรแห่งความสำเร็จ” นายกัลเบรธกล่าว

ทางด้านนายกัลเบรธเชื่อว่าประสบการณ์หลายสิบปีในตลาดการธนาคารและการเงินระดับนานาชาติและระดับภูมิภาคจะเป็น "ปัจจัย" ที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเป้าหมายอันก้าวกระโดดของ Techcombank “สำหรับผม ความสำเร็จเปรียบเสมือนอาหารจานอร่อยที่ปรุงขึ้นจากส่วนผสมและเครื่องเทศที่มีเอกลักษณ์และน่าดึงดูด ดังนั้น การมีส่วนสนับสนุนของผมจึงเปรียบเสมือนส่วนผสมที่จำเป็น ผมจะยังคงรักษาเสียงและมุมมองที่เป็นอิสระ เพื่อเสริมประสบการณ์ระดับนานาชาติเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและกลยุทธ์อันทะเยอทะยานที่คณะกรรมการบริหารและคณะกรรมการบริหารของ Techcombank ตั้งไว้” เขากล่าว

นอกจากนี้ ด้วยโครงสร้างสินทรัพย์หนี้ที่ดี Techcombank ยังมีเงินทุนจำนวนมากที่สามารถนำไปปล่อยกู้ได้ ซึ่งหมายความว่าธนาคารสามารถปล่อยสินเชื่อให้กับลูกค้าในอัตราที่ถูกกว่า โดยอาศัยเงินฝากตามความต้องการ (CASA) ซึ่งเป็นผู้นำตลาด เช่นเดียวกับที่ BCA เคยชนะใจลูกค้ามาก่อน ความคล้ายคลึงเหล่านี้ ซึ่งจะช่วยให้เขาได้รับประสบการณ์ที่สะสมมาในระหว่างที่อยู่ที่ BCA จะมีประโยชน์มากสำหรับ Techcombank

คุณยูจีน คีธ กัลเบรธ เข้าร่วมคณะกรรมการบริหารของ Techcombank พร้อมด้วยประสบการณ์และความรู้ที่กว้างขวางในภาคการธนาคาร เขามีประสบการณ์การทำงาน 17 ปีใน BCA ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในตำแหน่งรองกรรมการผู้จัดการและประธานคณะกรรมการ ก่อนหน้านั้นเขาดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาอาวุโสให้กับกระทรวงการคลังอินโดนีเซีย และซีอีโอของ ABN AMRO Asia ด้วยความคล้ายคลึงกันระหว่าง Techcombank และ BCA ในแง่ของรูปแบบธุรกิจ กลยุทธ์ที่เน้นกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้ปานกลางและสูง การรักษาตำแหน่งผู้นำ CASA ในอุตสาหกรรม รวมถึงการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณ Eugene คาดว่าจะช่วยให้ Techcombank เสริมสร้างการกำกับดูแลกิจการและเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เพื่อที่จะก้าวขึ้นเป็นธนาคารชั้นนำในภูมิภาค

ที่มา: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm