เรื่องราวของปัญหาซองจดหมายในอุตสาหกรรมทางการแพทย์

ประชาชนถกเถียงกันเป็นอย่างมากถึงพฤติกรรมของบุคลากรทางการแพทย์ รพ.เค หลังจากมีประชาชนออกมากล่าวหาคนไข้ว่าต้อง “เสียเงิน” 200,000 ดองทุกครั้งที่เข้ารับรังสีรักษา

จากเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้ป่วยบางรายเริ่มออกมาพูดถึงการที่ต้อง “กดดัน” บุคลากรทางการแพทย์มากขึ้น ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ เช่น การสั่งยา การฉีดยา การตรวจซ้ำ ไปจนถึงการทำเทคนิคอื่นๆ เช่น การฉายรังสีและการผ่าตัด

โดยจำนวนเงินนั้นอาจจะอยู่ที่หลักหมื่น หลักแสน หรือ 2 แสนบาท ตามที่กล่าวอ้าง แต่ก็มีบางคนที่คิดว่าควรจะมากกว่านั้น เช่น 5 แสนบาท ถึง 1 ล้านบาท หรือหลายล้านบาท

บางคนถึงกับบอกว่าเพื่อให้สมาชิกในครอบครัวของตนได้รับการรักษาหรือผ่าตัดในระยะเริ่มต้น พวกเขาต้องจ่ายเงินมากถึงหลายสิบล้านดอง

สถานการณ์ดังกล่าว หากเกิดขึ้น ถือว่ารับไม่ได้ โดยเฉพาะเมื่อเกิดขึ้นในโรงพยาบาลที่มีแพทย์และพยาบาลทำหน้าที่ช่วยชีวิตผู้คน ยิ่งไปกว่านั้น เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่งเมื่อผู้ป่วยมะเร็งถือว่าหมดปัญญาแล้วเมื่อต้องเผชิญกับโรคร้ายในระยะสุดท้าย

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่โรงพยาบาลเค ถูกกล่าวหาว่ารับซองจดหมายจากคนไข้และครอบครัวจากบุคลากรทางการแพทย์ ก่อนหน้านี้เมื่อปี 2559 ความเห็นสาธารณะก็เคยพูดถึงเหตุการณ์ที่คล้ายกันนี้เช่นกัน

เรื่องราวของการ "จารบี" ซองในอุตสาหกรรมการแพทย์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่มีมาตลอดและยังคงดำเนินอยู่ในอุตสาหกรรมนี้

เมื่อพูดคุยกับนักข่าวเกี่ยวกับซองจดหมายในอุตสาหกรรมการแพทย์ แพทย์ที่ทำงานที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์ฮานอยกล่าวว่า เมื่อคนไข้ให้ซองจดหมายแก่เขา เขามักอ้างเหตุผล 5 ประการในการปฏิเสธ

ก่อนอื่นเราต้องถามให้ชัดเจนว่าเหตุใดผู้ป่วยจึงมอบซองจดหมายให้กับแพทย์ การปฏิบัติของแพทย์ต่อผู้ป่วยไม่ใช่การแลกเปลี่ยนสินค้า แพทย์คือผู้ที่ช่วยชีวิตคนไข้ และชีวิตก็เป็นสิ่งที่ไม่อาจซื้อขายด้วยเงินได้

ข้อโต้แย้งประการที่สองที่หมอได้วิเคราะห์กับคนไข้ก็คือ เมื่อคนไข้มอบซองจดหมายให้ ถ้าหมอรับไว้ หมอก็จะไม่ต่างอะไรกับนักฟุตบอลที่ขายการแข่งขันเลย การเล่นฟุตบอลเพื่อเงินจะส่งผลต่อจิตสำนึกและความสามารถ และผลลัพธ์จะไม่ดีนัก แพทย์ที่รักษาคนไข้ด้วยเงิน ส่งผลต่อคุณภาพการตรวจวินิจฉัยและการรักษา รวมถึงชีวิตของผู้ป่วย

หากหลังจากให้เหตุผลสองข้อข้างต้นแล้ว คนไข้ยังคงให้ซอง แพทย์จะต้องใช้วิธีที่สาม คือ ยืนยันว่าแพทย์กำลังทำงานและรับเงินเดือนจากรัฐบาล และแพทย์สามารถดำรงชีวิตด้วยเงินเดือนที่เพียงพอต่อการดูแลตนเองและครอบครัว

ยิ่งไปกว่านั้น หากได้รับซองจดหมายจากคนไข้แล้วถูกเปิดโปง แพทย์ก็จะสูญเสียทั้งชื่อเสียง อาชีพ และเกียรติยศไปทั้งหมด

ข้อโต้แย้งสุดท้ายที่แพทย์รายนี้ใช้คือการสัญญากับคนไข้ว่าการให้หรือไม่ให้ซองจดหมายจะไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการตรวจและการรักษาทางการแพทย์รวมไปถึงการดูแลของแพทย์

แม้ว่าเขาจะต้องใช้ทักษะการสื่อสารทั้งหมดที่มีเพื่อปฏิเสธอย่างสุภาพเพื่อให้คนไข้สบายใจ แต่แพทย์ผู้นี้ยอมรับว่ายังมีคนไข้บางคนที่มอบซองจดหมายให้เขาในลักษณะที่ "เป็นศิลปะ" มาก ซึ่งทำให้แพทย์ปฏิเสธได้ยาก ดังนั้นเขาจึงต้องยอมรับซองจดหมายเหล่านั้นก่อนเพื่อให้คนไข้สบายใจ แล้วค่อยหาวิธีส่งคืน

ในส่วนของการรับซองจดหมายนั้น ศาสตราจารย์ด้านโรคหัวใจชั้นนำท่านหนึ่งได้เล่าให้ผู้สื่อข่าวฟังว่า เมื่อประมาณ 5 ปีก่อน ญาติคนไข้ที่ต้องใช้เครื่องช่วยหายใจและกำลังจะเสียชีวิตก็ยังได้มามอบซองจดหมายให้กับเขาเพื่อขอบคุณแพทย์

ในสถานการณ์เช่นนั้น อาจารย์ไม่ได้ปฏิเสธตรงๆ แต่รับไว้และ “ส่งกลับไปซื้อของขวัญให้หลานชาย” เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่รู้สึกสงสารตัวเองที่หน้าตาดูจนเกินไป

“เพื่อจะได้เงินจำนวนนั้น พวกเขาคงต้องขายข้าวสารไปหลายร้อยกิโลกรัม ดังนั้น ผมจึงรับเงินจากพวกเขาไม่ได้ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้เช่นกัน เพราะมันจะทำให้พวกเขาเจ็บปวดและเป็นกังวล” เขากล่าว

จากมุมมองอื่น แพทย์หญิงที่ทำงานในโรงพยาบาลเฉพาะทางด้านสูตินรีเวชในฮานอยกล่าวว่า พวกเธอเองก็ไม่ได้เรียกร้องอะไร แต่คนไข้กลับ “กระซิบกัน” และทำตามคำแนะนำของคนอื่น ซึ่งเป็นการทำให้บุคลากรทางการแพทย์บางส่วนเสียหายโดยไม่ตั้งใจ

แม้แต่แพทย์ที่ทำการผ่าตัดโดยตรงก็ไม่รับซองจดหมาย แต่ญาติคนไข้ก็แค่ส่งซองไปให้พยาบาลหรือคนอื่นแล้วขอให้ “ส่งให้ศัลยแพทย์”

ในเรื่องของซองจดหมายในวงการแพทย์ มีหลายความเห็นบอกว่า จำเป็นที่จะต้องแยกแยะระหว่างการรับซองจดหมายก่อนและหลังการรักษา คนไข้มีอาการเจ็บปวดมากจนหมอเรียกเงินไปก่อนจะรักษานั่นคือปัญหา อย่างไรก็ตามหลังจากรักษาคนไข้แล้ว การมอบซองขอบคุณให้แพทย์เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

การมอบซองจดหมายหลังการรักษาเพื่อแสดงความขอบคุณจากคนไข้ถึงแพทย์สำหรับการทำงานหนักของแพทย์ที่ทำงานทั้งวันทั้งคืนเพื่อช่วยชีวิตคนไข้ เป็นที่ยอมรับได้หรือไม่?

ตามที่แพทย์ผู้เอาใจใส่หลายๆ คนกล่าวไว้ หากคนไข้รู้สึกขอบคุณแพทย์อย่างแท้จริง พวกเขาจะพบกับของขวัญที่มีคุณค่าทางจิตวิญญาณที่เหมาะสม ในเวลานั้น การได้รับของขวัญเล็กๆ น้อยๆ แต่มีค่า การแสดงความขอบคุณและความเคารพจากผู้ป่วยถือเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ทุกคน แต่เหนือสิ่งอื่นใด ของขวัญจะต้องเป็นของขวัญที่ออกมาจากใจของผู้ป่วย ไม่ใช่คำแนะนำ ความต้องการ หรือการบังคับ

เหตุการณ์ที่ รพ.เค ยังอยู่ในระหว่างการพิจารณาและชี้แจงจากทางการ แต่เรื่องราวของซองจดหมายในวงการแพทย์ก็ยังเป็นเรื่องยาว การทำความเข้าใจว่าเป็นการแสดงออกถึงความกตัญญูที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือเป็นความปรารถนาที่จะใช้เงินเพื่อ "ซื้อ" ความมั่นใจ ความปลอดภัย ความกระตือรือร้น และความรับผิดชอบของแพทย์และพยาบาลที่มีต่อผู้ป่วยยังคงเป็นคำถามยากที่เฉพาะแพทย์แต่ละคนและบุคลากรทางการแพทย์แต่ละคนที่มีประสบการณ์การทำงานของตนเองเท่านั้นที่จะตอบได้อย่างถูกต้องที่สุด

ที่มา: https://baodautu.vn/chuyen-ve-van-nan-phong-bi-trong-nganh-y-d223049.html