การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การส่งเสริมอุตสาหกรรมไร้ควันของเวียดนามให้ก้าวล้ำ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสู่การท่องเที่ยวอัจฉริยะสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างสิ้นเชิงและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของเวียดนาม

การท่องเที่ยวอัจฉริยะเป็นทิศทางการพัฒนาที่ถูกต้องซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืนในระยะยาวให้กับจุดหมายปลายทางต่างๆ ในเวียดนาม ในภาพ: อ่าวฮาลอง สถานที่ท่องเที่ยวชื่อดังของเวียดนาม (ที่มา: หนังสือพิมพ์กว๋างนิญ)

กระแสที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังนำอุตสาหกรรมทั้งหมดมาสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล สร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ สนับสนุนการบริหารจัดการของรัฐและธุรกิจบริการการท่องเที่ยว; การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยว...

จากการศึกษาวิจัยพบว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยวคาดว่าจะมีส่วนช่วยสร้างกำไรได้มากถึง 305 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในปี 2568 ในเวลาเดียวกันยังมอบเครื่องมือแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อรองรับการเข้าถึงการท่องเที่ยวอัจฉริยะได้อย่างใกล้ชิดอย่างเหมาะสมที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่ามีการพัฒนาที่ยั่งยืน

จากข้อมูลของสหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (ITU) ระบุว่า จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกในปี 2566 เพิ่มขึ้น 100 ล้านราย หรือแตะระดับ 5,400 ล้านคน คิดเป็นร้อยละ 67 ของประชากรโลก สถิติจากบริษัทสื่อ Wearesocial แสดงให้เห็นว่า ณ เดือนมกราคม พ.ศ. 2566 ประเทศเวียดนามมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 77.93 ล้านคน คิดเป็น 79.1% ของประชากร

ตามข้อมูลของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ขนาดของเศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตของเวียดนามในปี 2022 จะสูงถึง 23,000 ล้านเหรียญสหรัฐ และคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 49,000 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2025 เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมข้อดีสูงสุด ช่วยให้จองได้ทุกเมื่อทุกที่ พร้อมทั้งให้ข้อมูลรีวิวและภาพรวม กำลังกลายเป็นช่องทางที่คุ้นเคยสำหรับคนรุ่นใหม่มากขึ้น ส่งผลให้กระแสการท่องเที่ยวอัจฉริยะเป็นที่นิยมมากขึ้น

ดร.แจ็กกี้ ออง อาจารย์อาวุโสด้านการจัดการการท่องเที่ยวและการต้อนรับ มหาวิทยาลัย RMIT กล่าวกับผู้สื่อข่าวว่า การท่องเที่ยวอัจฉริยะสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างสิ้นเชิง และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันระยะยาวของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวในเวียดนามได้

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ ประเทศต่างๆ ทั่วโลกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังลงทุนในระบบเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อสร้างเมืองอัจฉริยะ ส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืน และปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้คน ควบคู่กันไปกับแนวโน้มระดับโลกนี้ สถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งก็กำลังปรับปรุงให้ทันสมัยและนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้งานในหลายๆ ด้าน เช่น บริการจอง วิธีการชำระเงิน กิจกรรมแบบโต้ตอบ และการจัดการทรัพยากร

จุดหมายปลายทางที่เป็นผู้นำในแนวโน้มการท่องเที่ยวอัจฉริยะในปัจจุบัน ได้แก่ อัมสเตอร์ดัม (เนเธอร์แลนด์) บาร์เซโลนา (สเปน) ดูไบ (สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์) ลอนดอน (สหราชอาณาจักร) เมลเบิร์น (ออสเตรเลีย) นิวยอร์ก (สหรัฐอเมริกา) ออสโล (นอร์เวย์) สิงคโปร์ (สิงคโปร์) และโตเกียว (ญี่ปุ่น) ในสถานที่เหล่านี้ นักท่องเที่ยวสามารถใช้สมาร์ทโฟนของตนเพื่อดำเนินการง่ายๆ เช่น การบริการตนเองและเช็คอินที่สนามบิน ชำระค่าแท็กซี่ สั่งอาหาร กำหนดเวลาในการรอ และอ่านข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางหรือสถานที่ท่องเที่ยวผ่านทางรหัส QR ที่ให้มา

ในขณะเดียวกัน ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร รองคณบดีอาวุโสฝ่ายการจัดการการท่องเที่ยวและการบริการ มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม กล่าวว่า “การเติบโตของระบบดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการเดินทาง จอง และวางแผนการเดินทางของผู้คนไปอย่างสิ้นเชิง”

ในความเป็นจริง จากรายงานของ Statista ระบุว่า จากการสำรวจคนเวียดนาม 2,614 คนในเดือนพฤศจิกายน 2020 ในประเทศเวียดนามเพียงประเทศเดียว พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 60% รู้จักและใช้บริการตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ “การเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลนี้ไม่เพียงแต่จำกัดอยู่แค่การจองเท่านั้น แต่ยังขยายไปถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางโดยรวมอีกด้วย” ดร. ริเบโรกล่าว

“ตามการสำรวจที่ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการเดินทาง Egencia ในปี 2021 นักเดินทาง 74% ใช้โทรศัพท์มือถือในการค้นหาตัวเลือกการเดินทาง” เขาได้วิเคราะห์ สิ่งนี้ยังยืนยันอีกว่าธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มนี้และมอบโซลูชันที่เป็นมิตรต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่”

งานสำคัญและโซลูชั่น

ในเดือนพฤษภาคม 2566 รัฐบาลได้ออกมติที่ 82/NQ-CP เกี่ยวกับภารกิจสำคัญและแนวทางแก้ไขเพื่อเร่งการฟื้นตัวและพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิผลและยั่งยืน โดยระบุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นภารกิจสำคัญและแนวทางแก้ไขเพื่อส่งเสริมการฟื้นตัว การพัฒนา และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในการประชุม High-level Tourism Forum เรื่อง “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยว” (กันยายน 2023) นายเหงียน วัน หุ่ง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวว่า: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นงานเชิงกลยุทธ์ที่ต้องใช้ทรัพยากร เวลา และเงื่อนไขที่จำเป็นอื่นๆ แต่ต้องเริ่มต้นด้วยการดำเนินการและเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงด้วย

มุมมองที่สอดคล้องกันคือการมุ่งเน้นการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะเพื่อพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพการบริหารจัดการด้านการท่องเที่ยวของรัฐ โดยนำนักท่องเที่ยวเป็นศูนย์กลาง ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติให้มาเยือนเวียดนามมากขึ้น ส่งผลให้มีนักท่องเที่ยวในประเทศเพิ่มมากขึ้น นี่เป็นทั้งแรงขับเคลื่อนและพลังขับเคลื่อนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความสำเร็จและเปิดพื้นที่และศักยภาพใหม่ๆ สำหรับการพัฒนาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่มีประสิทธิผลและยั่งยืน

เพื่อนำโซลูชั่นเฉพาะมาใช้ กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ออกโครงการและแผนพัฒนาการท่องเที่ยวดิจิทัล เปิดตัวคู่มือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นอกจากนี้ กระทรวงฯ ยังประสานงานกับกระทรวง สาขา และท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อจัดโครงการฝึกอบรมต่างๆ และกำหนดแนวทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยวในจังหวัดและเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ

เทคโนโลยีสมัยใหม่ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า (ที่มา : วีจีพี)

เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวให้เป็นภาคเศรษฐกิจหลักและนำเวียดนามเข้าสู่กลุ่มผู้นำในการพัฒนาการท่องเที่ยวโดยทั่วไปและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ อุตสาหกรรมนี้ยังคงปรับปรุงสถาบัน นโยบาย และกฎหมายเกี่ยวกับการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะให้สมบูรณ์แบบต่อไป เดินหน้าพัฒนาแอปพลิเคชันที่นำข้อมูลจากระบบข้อมูลการท่องเที่ยวมาใช้ประโยชน์เพื่อสนับสนุนด้านการท่องเที่ยว บริหารจัดการสถานะการท่องเที่ยว บริหารจัดการจุดหมายปลายทาง และธุรกิจอัจฉริยะ ส่งเสริมการท่องเที่ยวดิจิทัล โฆษณาชวนเชื่อเพื่อสร้างความตระหนัก การคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การท่องเที่ยวดิจิทัล

ดร. แจ็กกี้ ออง ให้ความเห็นว่า “เนื่องจากเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางใหม่ที่มีแรงงานรุ่นใหม่และเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี อนาคตของการท่องเที่ยวเวียดนามจึงสดใส” อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีศักยภาพมากมายที่จะเรียนรู้จากประสบการณ์ของจุดหมายปลายทางทั่วโลกและนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาประยุกต์ใช้เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสิ้นเชิง ส่งผลให้เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้”

ตามที่เธอกล่าว งานที่ชัดเจนอย่างแรกที่จุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของเวียดนามจำเป็นต้องดำเนินการคือการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) เพื่อรองรับองค์ประกอบสำคัญ 5 ประการของการท่องเที่ยว ซึ่งมักเรียกด้วย 5A ในภาษาอังกฤษ ได้แก่ การเข้าถึง สถานที่ท่องเที่ยว กิจกรรม สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการเสริม อย่างไรก็ตาม การท่องเที่ยวอัจฉริยะไม่ได้หมายความเพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ความยั่งยืน ประสิทธิภาพ นวัตกรรม และการกำกับดูแล

ความต้องการที่สำคัญคือการมีทรัพยากรบุคคลอัจฉริยะเพื่อบริหารจัดการการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ผู้นำในอนาคตและผู้บริหารระดับสูงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีความเข้าใจด้านเทคโนโลยี การคิดเชิงวิเคราะห์ ทักษะการจัดการและการวิเคราะห์ ตลอดจนทักษะการแก้ปัญหา เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาเชิงบวกต่อปัญหาความยั่งยืนระดับโลก

ในขณะเดียวกัน ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร ให้ความเห็นว่าการพัฒนาที่สำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือการใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยผู้โดยสารวางแผนการเดินทาง เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และยังช่วยเหลือในการจองอีกด้วย

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่หากดำเนินการอย่างถูกต้อง ก็จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถการแข่งขัน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และลดต้นทุนสำหรับธุรกิจได้ ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมไร้ควันพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว

แหล่งที่มา