แปลง 1 ก.jpg
เจ้าหน้าที่ของบริษัท Viettel ได้ลงพื้นที่ไปยังหมู่บ้านและหมู่บ้านต่างๆ เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการเปลี่ยนไปใช้ 4G ก่อนที่สัญญาณ 2G จะถูกปิด ภาพโดย : ฟาม ฮวา

พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าคนใดถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

การปิดคลื่น 2G เป็นนโยบายหลักของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ซึ่งมุ่งเน้นตั้งแต่ปี 2562 เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนใช้สมาร์ทโฟนเข้าถึงบริการดิจิทัลที่หลากหลาย 100% นโยบายนี้ยังช่วยให้แบนด์วิดท์ว่างสำหรับเทคโนโลยีเก่าเพื่อเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีใหม่ ส่งผลให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น พร้อมกันนี้ส่งเสริมสังคมดิจิทัล เศรษฐกิจดิจิทัล และรัฐบาลดิจิทัล

เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายที่มีส่วนแบ่งการตลาดใหญ่ที่สุดในประเทศและมีผู้ใช้บริการ 2G มากที่สุด Viettel จึงเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบในการสนับสนุนผู้คนในการเปลี่ยนจาก 2G มาเป็น 4G อย่างชัดเจน ดังนั้น เมื่อสองปีก่อน บริษัทจึงได้เปิดตัวโปรแกรมชุดหนึ่งขึ้นมาเพื่อเร่งกระบวนการนี้โดยมีเป้าหมายคือ "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง"

ในช่วงการเปลี่ยนผ่าน ธุรกิจโทรคมนาคม รวมถึง Viettel ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายในการเข้าถึงและโน้มน้าวใจผู้ใช้ เพราะลูกค้าที่ยังไม่เปลี่ยนใจส่วนใหญ่เป็นคนในพื้นที่ห่างไกลที่การสื่อสารยังจำกัด นอกเหนือจากอุปสรรคทางภูมิศาสตร์แล้ว ผู้คนจำนวนมากยังคงไม่มีเงื่อนไขในการอัพเกรดเป็นอุปกรณ์ 4G หรือเป็นกังวลว่าจะโดนหลอกลวง

แปลง 2.jpg
ในช่วงเวลาที่มีการเร่งความเร็ว Viettel ได้ตั้งจุดสนับสนุนการแปลง 12,000 จุดทั่วประเทศ ภาพโดย : ฟาม ฮวา

เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ Viettel จึงได้ใช้ความพยายามทั้งหมดในการ "ออกไปข้างนอก" โดยดำเนินการเชิงรุกไปตามซอยทุกแห่ง เคาะประตูทุกหลัง โทรหาสมาชิกทุกคน พร้อมกันนี้ให้ประสานงานเชิงรุกกับกระทรวง กรม และหน่วยงานท้องถิ่นเพื่อส่งเสริมการสื่อสารเพื่ออธิบายนโยบายการปิดคลื่น 2G รวมถึงประโยชน์ของอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ตามที่ตัวแทนของ Viettel กล่าว ในช่วงระยะเวลาเร่งความเร็ว บริษัทได้จัดจุดสนับสนุนการแปลงมากถึง 12,000 จุดในแต่ละหมู่บ้าน/หมู่บ้านเล็ก ๆ ตำบล/แขวง เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดให้ผู้คนสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ ๆ

“สำหรับลูกค้ารายสุดท้ายที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ 4G การโน้มน้าวให้พวกเขาไปที่จุดทำธุรกรรมนั้นยากมาก เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ ไม่มีฐานะทางเศรษฐกิจ หรืออาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล เพื่อเข้าถึงลูกค้า Viettel ไม่มีวิธีอื่นใดนอกจากใช้กำลังไปยังสถานที่ที่ลูกค้าอาศัยอยู่เพื่อทำธุรกรรม” ตัวแทนของ Viettel กล่าวเน้นย้ำ

ส่งเสริมการสื่อสาร อุดหนุน และแจกอุปกรณ์ 4G ฟรีแก่ผู้ยากไร้

เพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนจะไปถึงผู้คนที่ต้องการอย่างถูกต้อง Viettel Telecom จึงได้ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ มากมายในโครงการแปลงสัญญาณ 2G เป็น 4G สำหรับลูกค้าที่มีเงื่อนไข Viettel ได้จัดทำแคมเปญสื่อสารขนาดใหญ่จำนวนมากผ่านช่องทางข้อมูลต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจนโยบายหลักของรัฐและเปลี่ยนไปใช้ 4G เร็วๆ นี้

นั่นคือแคมเปญ “อัพเกรดเป็น 4G อัพเกรด” ที่เริ่มดำเนินการทั่วประเทศในช่วงปลายปี 2566 เพื่อกระตุ้นให้คนเปลี่ยนมาใช้ 4G ก่อนใคร ลูกค้า 2G ที่เปลี่ยนมาใช้ 4G ได้สำเร็จ จะได้รับสิทธิ์เข้าร่วมโครงการลุ้นรางวัลใหญ่ รวมมูลค่ารางวัลสูงสุดถึง 4,300 ล้านดอง มีทั้งมอเตอร์ไซค์ Honda Vision โทรศัพท์มือถือ Samsung ดาต้า และนาทีโทรหลายล้าน GB

เมื่อตระหนักว่าต้นทุนการซื้อโทรศัพท์ 4G เป็นอุปสรรคประการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่อาจเปลี่ยนใจได้ Viettel Telecom จึงได้ร่วมมือกับบริษัทใหญ่ๆ เพื่อจัดหาสมาร์ทโฟน 4G ราคาถูก โทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน (โทรศัพท์แบบกดปุ่มที่มีฟังก์ชันไม่มากนักแต่รองรับ 4G) และโทรศัพท์ปุ่มกดขนาดใหญ่พร้อมฟีเจอร์สปีกเกอร์โฟนสำหรับกดหมายเลขสำหรับผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่เคยใช้โทรศัพท์แบบจอสัมผัสมาก่อน

ในเวลาเดียวกัน Viettel Telecom ยังช่วยเหลือลูกค้าในการ "อัปเกรด" ไปใช้ 4G ด้วยนโยบายที่น่าดึงดูดมากมาย เช่น เงินอุดหนุน 50% สำหรับโทรศัพท์ 4G รุ่นราคาถูกบางรุ่น การมอบแรงจูงใจบริการโทรคมนาคมที่เหมาะสม (นาทีโทรฟรี ดาต้า บริการ TV360 ฯลฯ) เนื่องจากค่าใช้จ่ายภายหลังการอุดหนุนนั้นเท่ากับโทรศัพท์ 2G ราคาถูกที่จำหน่ายในท้องตลาด ใครๆ ก็สามารถอัปเกรดเป็น 4G ได้โดยไม่ต้องลังเล

สำหรับลูกค้าที่อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ในระยะสุดท้ายในช่วงต้นเดือนกันยายนปีนี้ Viettel ได้ดำเนินการโครงการแจกอุปกรณ์ 4G ให้กับชุมชนที่ด้อยโอกาส 1,700 แห่ง รวมถึงครัวเรือนที่ยากจนและเกือบยากจนทั่วประเทศ หลังจากใช้งานจริงเพียง 2 สัปดาห์ ลูกค้ากว่า 100,000 รายก็ได้รับอุปกรณ์ที่สามารถอัพเกรดเป็น 4G ได้สำเร็จ โดยมีต้นทุนรวมกว่า 40,000 ล้านดอง

แปลง 3.jpg
เจ้าหน้าที่ของ Viettel ลงพื้นที่บ้านประชาชนเพื่อเผยแพร่และแนะนำวิธีการเปลี่ยนมาใช้ 4G ภาพโดย : ฟาม ฮวา

Viettel ไม่หยุดอยู่เพียงเท่านั้น ด้วยความมุ่งมั่นที่จะ "ทำให้เสร็จเร็วๆ" ในการเปลี่ยนไปใช้ 4G โดยตัดสินใจที่จะใช้เงิน 300,000 ล้านดองเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนโทรศัพท์ 4G ฟรีให้กับลูกค้าที่เหลือทั้งหมดที่ใช้โทรศัพท์ 2G โดยเน้นไปที่การดำเนินการกับประชาชนใน 10 จังหวัดบนภูเขาในภาคตะวันตกเฉียงเหนือ ได้แก่ Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang และ Ha Giang ซึ่งกำลังเผชิญกับความยากลำบากมากมายเนื่องจากผลกระทบของพายุ น้ำท่วม และภัยพิบัติทางธรรมชาติ คาดว่าลูกค้าราว 700,000 รายได้รับประโยชน์จากโครงการหลักของ Viettel Telecom ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนยากจนที่อยู่ในชนบทห่างไกลหรือกำลังดิ้นรนเพื่อเอาชนะผลที่ตามมาจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ และไม่มีเงื่อนไขในการเปลี่ยนไปใช้ 4G

แปลง 4.png
ลูกค้าผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาสจำนวนหลายแสนคนได้รับอุปกรณ์ 4G ฟรีจาก Viettel ภาพโดย : ฟาม ฮวา

จนถึงปัจจุบัน Viettel Telecom เป็นหนึ่งในองค์กรที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุดในการนำมาตรการต่างๆ มาใช้อย่างพร้อมกันและจริงจังหลายประการเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G จำนวนมากมาเป็น 4G การดำเนินการดังกล่าวถือเป็นการแสดงถึงความรับผิดชอบสูงสุดต่อลูกค้าและนโยบายหลักของประเทศ และยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงปรัชญา "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง" และ "เทคโนโลยีจากหัวใจ" ที่ Viettel ยึดถือมาตลอดในกระบวนการดำเนินธุรกิจและกระบวนการพัฒนา

ฮ่อง หนึง