สร้างมาตรฐานข้อมูลเพื่อยกระดับคุณภาพบริการการจ่ายไฟฟ้า

พนักงาน ก วงตรี อัพเดทภาพมิเตอร์และเสาไฟฟ้าแรงต่ำในโปรแกรมรวบรวมข้อมูลสถานการณ์ - ภาพ: LK

ตั้งแต่ปี 2564 เป็นต้นมา บริษัท Vietnam Electricity Group (EVN) ได้ดำเนินการตามแนวคิด "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกลุ่มไฟฟ้าแห่งชาติเวียดนาม" โดยตระหนักถึงประโยชน์มหาศาลจากการนำการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมาเป็น "แรงกระตุ้น" ในธุรกิจการผลิตและการบริการลูกค้า โดย PC Quang Tri ได้ดำเนินการตามแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ EVN และ EVNCPC อย่างแข็งขัน เพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ของระบบไฟฟ้าและโปรแกรมอัตโนมัติของโครงข่ายไฟฟ้าอย่างมาก

หลังจากช่วงเวลาหนึ่งของการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ประโยชน์ที่ได้รับก็สอดคล้องกับทุกด้านของการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจเป็นอย่างดี การสร้างระบบควบคุมข้อมูลต่างๆ เช่น ธุรกิจ การบริการลูกค้า ความน่าเชื่อถือของระบบไฟฟ้า การปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ผลผลิตแรงงาน และการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ถึงการดำเนินงานที่ปลอดภัยและเสถียรของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ-โทรคมนาคมที่ให้บริการเฉพาะด้านการผลิตและธุรกิจเท่านั้น

จนถึงปัจจุบัน โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่จัดให้กับหน่วยงานได้ตอบสนองความต้องการด้านการประชุมและการเรียนรู้ของเจ้าหน้าที่และพนักงานทั่วทั้งบริษัทได้เป็นอย่างดี ปรับใช้โซลูชันเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของข้อมูลและความมั่นคงปลอดภัยสำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT และ OT ส่งเสริมการใช้งานระบบการผลิตและการบริการธุรกิจ สิ่งเหล่านี้เป็นงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Quang Tri PC กำหนดและดำเนินการ ซึ่งได้รับการชื่นชมและนำไปปฏิบัติโดย EVNCPC

ดำเนินการบริหารจัดการสายข้อมูลแขวนบนเสาไฟฟ้าให้ดี และมีรายได้เกินแผนที่กำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อตกลงกับพันธมิตรเคเบิลทีวีที่จะดำเนินการซ่อมแซมเองช่วยให้บริษัทประหยัดเงินได้มากกว่า 1.1 พันล้านดอง ปัจจุบัน รัฐบาลกวางตรี กำลังดำเนินโครงการนำร่องในสถานีหม้อแปลงหลายแห่งในพื้นที่ใจกลางเมืองด่งฮา โดยจะเรียนรู้จากประสบการณ์แล้วขยายผลไปยังสถานที่อื่นๆ งานนี้รวมถึงการทำเครื่องหมายชื่อเสาไฟฟ้าใหม่และจำนวนเสาไฟฟ้าแรงดันต่ำ (เกือบ 10,000 ตำแหน่ง) ตามแผนผังที่กำหนดไว้ ใช้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลภาคสนามเพื่ออัพเดตภาพสถานีย่อย เสาไฟฟ้าแรงดันต่ำ และภาพมิเตอร์ลูกค้าไปยังโปรแกรม

เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว รหัสสถานีย่อย รหัสสาย และหมายเลขเสาไฟฟ้าแรงดันต่ำจะได้รับการอัพเดตแบบซิงโครนัสไปยังโปรแกรม CMIS เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสอดคล้องกันระหว่างโปรแกรมข้อมูลภาคสนาม Spider, OMS และอื่นๆ การจัดการข้อมูลลูกค้าที่ดีไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการเท่านั้น แต่ยังสร้างสะพานเชื่อมที่มั่นคงระหว่างซัพพลายเออร์ไฟฟ้าและลูกค้าไฟฟ้าอีกด้วย นอกเหนือจากประโยชน์เชิงปฏิบัติสำหรับลูกค้าแล้ว ยังให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้ผู้ผลิตไฟฟ้าเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้ดีขึ้นอีกด้วย จึงปรับปรุงและยกระดับคุณภาพบริการให้มั่นคงและความพึงพอใจของลูกค้า

ในการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจ พีซี กวาง ตรี ถือว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอ กิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายไฟฟ้ามุ่งเน้นที่จะมอบมูลค่าและประโยชน์สูงสุดให้แก่ลูกค้า ประโยชน์นี้สะท้อนให้เห็นได้จากปัจจัยหลายประการ เช่น ความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟ กระบวนการติดตั้งมิเตอร์ใหม่ ขั้นตอนการเชื่อมต่อและการยอมรับผลงาน; ทัศนคติการสื่อสาร รวมถึงเวลาในการรับและประมวลผลข้อมูลเมื่อลูกค้ามีข้อร้องเรียนหรือคำขอการสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาระบบไฟฟ้า

ในความเป็นจริงเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงในการดูแลลูกค้า ปัจจัยสำคัญอันดับแรกคือการจัดการและทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นมาตรฐานอย่างถูกต้องและสมบูรณ์ สิ่งนี้ช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนและสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ลูกค้าต้องให้ข้อมูลหลายครั้ง

กระบวนการใช้ประโยชน์จากข้อมูลบนซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันเพื่อประมวลผลคำขอในแบบฟอร์ม CRM หรือเมื่อดำเนินการแบบฟอร์มและใบสั่งงาน แสดงให้เห็นว่าข้อมูลของลูกค้ามักผันผวนและเปลี่ยนแปลงเนื่องมาจากการพัฒนาและการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของระบบโครงข่ายไฟฟ้า ความผันผวนของข้อมูลลูกค้าส่งผลโดยตรงต่อการจัดการและการดำเนินงานกริด

ดังนั้น เพื่อใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ที่ใช้ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและอัปเดตข้อมูลจากภาคสนามอย่างแม่นยำ พีซีกวางตรีจึงได้พัฒนาแผนการใช้งานให้กับหน่วยงานในสังกัดเกี่ยวกับการทำให้ฐานข้อมูลลูกค้าเป็นมาตรฐาน

การทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นมาตรฐานเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและคุณภาพการบริการ การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่รัดกุมและการรับรองการอัปเดตข้อมูลอย่างทันท่วงทีจะช่วยให้ Quang Tri PC จัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลัมคานห์

ที่มา: https://baoquangtri.vn/chuan-hoa-thong-tin-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cung-ung-dien-192945.htm