กลยุทธ์การเติบโตของลูกค้าบน Zalo ด้วย The Master Channel

งานนี้จะนำเสนอมุมมองใหม่และประสบการณ์จริงเกี่ยวกับกลยุทธ์การเติบโตของลูกค้าผ่านสื่อการค้าปลีกและ AI ด้านประสิทธิภาพ

พื้นที่จัดงานจำลองรูปแบบ “กาแฟและหนังสือ”

งานนี้มีการแบ่งเป็น 3 เซสชั่นหลัก โดยมีหัวข้อหลัก ได้แก่ Master Channel Rewind, Retail Media และ Performance AI

ในเซสชั่นแรก ผู้เขียน ดร. Dinh Mong Kha – CEO, Board Member VietGuys – Board Member PangoCDP ได้แนะนำแนวคิดของ The Master Channel และองค์ประกอบพื้นฐาน 4 ประการที่ประกอบเป็น The Master Channel อีกครั้งอย่างสั้นๆ ที่นี่ ธุรกิจต่างๆ ที่สามารถนำแนวคิด The Master Channel ไปใช้ได้สำเร็จ ยังได้เข้าร่วมและแบ่งปันเกี่ยวกับการเดินทางของพวกเขาด้วย

ผู้แต่ง, ปริญญาเอก Dinh Mong Kha (ซ้าย) และวิทยากร Trang Nguyen เป็นตัวแทนของ PangoCDP (ขวา)

นางสาว Trang Nguyen รักษาการกรรมการผู้จัดการของ PangoCDP กล่าวว่า “แม้ว่า PangoCDP จะก่อตั้งขึ้นในปี 2560 และเป็นเจ้าของระบบจัดการข้อมูลที่ครอบคลุมพร้อมฟังก์ชันต่างๆ เช่น Profile 360, Segment, Automation, รายงานเชิงวิเคราะห์... โดยมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันในแง่ของต้นทุนและฟีเจอร์ที่เหมาะกับตลาดเวียดนาม แต่อัตราการเติบโตยังคงช้า เหตุผลหลักคือแนวคิดของ CDP ยังค่อนข้างใหม่และซับซ้อนสำหรับธุรกิจหลายๆ แห่ง อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้แนวคิด Master Channel แล้ว PangoCDP ก็เติบโตอย่างน่าทึ่งจากลูกค้า 10 รายเป็นมากกว่า 170 ราย”

นอกจากนี้ นางสาว Trang Nguyen ยังกล่าวว่า “สิ่งที่น่าสังเกตก็คือ ลูกค้าเหล่านี้ล้วนเป็นองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานอยู่ในหลายสาขาที่หลากหลาย เช่น FMCG ค้าปลีก อาหารและเครื่องดื่ม บริการ และอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการนำไปใช้ได้อย่างกว้างขวางและประสิทธิผลของ PangoCDP เมื่อนำไปใช้ร่วมกับ The Master Channel”

ในส่วนนี้ ผู้เขียน Dinh Mong Kha นำเสนอหนังสือ 2 เล่มเกี่ยวกับ The Master Channel 1 และ 2 อีกครั้ง และหารือถึง "สถานะในอุดมคติ" ของ The Master Channel สำหรับแต่ละอุตสาหกรรม

ตัวแทนของ Fahasa.com คุณ Kha Nguyen – ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอีคอมเมิร์ซ กล่าวว่าสถานะที่เหมาะสมที่สุดของ The Master Channel สำหรับ Fahasa คือ: The Promotion Channel ซึ่งเป็นช่องทางในการรวบรวมข้อมูลส่งเสริมการขายและข้อมูลอัพเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดสำหรับลูกค้า

ตัวแทนของ Fahasa แบ่งปันเกี่ยวกับแคมเปญเกมบน The Master Channel (แถวแรกจากขวา)

ก่อนหน้านี้ Fahasa ประสบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายและการดูแลลูกค้าบน Zalo เมื่อเปลี่ยนมาใช้แนวคิดของ The Master Channel แล้ว Fahasa ก็สามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ ของ Zalo อย่างเต็มที่ เช่น การระบุตัวตนลูกค้า การสร้างประสบการณ์แบบโต้ตอบที่ไม่ซ้ำใคร และการส่งเสริมการขายด้วยแคมเปญเกม" คุณ Kha Nguyen กล่าว

ที่น่าสังเกตคือเกม "Speedy Penguin" ได้ถูกนำเสนอโดย Fahasa ผ่าน The Master Channel โดยมีอัตราลูกค้าที่สั่งซื้อเข้าร่วมเกมเกิน 60% สาธิตประสิทธิภาพของแคมเปญเกมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงลูกค้า

ไม่เพียงเท่านั้น ผู้เข้าร่วมยังได้เข้าร่วมการสาธิตเกมจริงบน The Master Channel โดยตรง เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จึงเป็นเกม

ผู้เข้าร่วมการสาธิตสามารถล่าหา "บัตรกำนัลทอง" จริงได้ทันทีที่งาน

The Master Channel ไม่เพียงแต่ให้บริการคลังเกมและเครื่องมือต่างๆ เท่านั้น แต่ยังสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมโยงธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแบ่งปันกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพ และมอบโปรแกรมของขวัญที่น่าดึงดูดและคูปองส่วนลดให้แก่ลูกค้า รูปแบบความร่วมมือนี้เรียกว่า Retail Media ซึ่งได้มีการหารืออย่างละเอียดโดยวิทยากรในช่วงที่สองของงาน

แนวคิดสื่อการขายปลีก

ในการประชุมครั้งนี้ ผู้เขียน Dinh Mong Kha ยังได้แนะนำหนังสือที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ "Growing The Master Channel" ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าจะนำลูกค้าที่มีอยู่ไปสู่ ​​The Master Channel ได้อย่างไร ซึ่งนั่นก็คือช่องทาง Zalo และในขณะเดียวกันก็ขยายฐานลูกค้ารายใหม่ผ่านเครือข่ายพันธมิตรที่ The Master Channel เชื่อมต่ออยู่

ความแปลกใหม่ประการหนึ่งของ Retail Media เมื่อนำมาผสานกับ The Master Channel ก็คือ QR Code บนบิล ซึ่งเป็นจุดสัมผัสที่ไม่ซ้ำใครในการเดินทางช้อปปิ้งของลูกค้า ได้รับการพิสูจน์แล้วว่านี่คือจุดที่มีอัตราการแปลงสูง ตามคำกล่าวของนายเควิน โว ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ GiftZone

คุณ Kieu Anh ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของบริษัท 315 Medical Joint Stock Company เปิดเผยว่า “ก่อนที่จะนำโซลูชันของ The Master Channel มาใช้ 315 มักจะดูแลช่องทางการดูแลลูกค้าผ่านทาง Facebook, Email,... อย่างไรก็ตาม เมื่อรวม QR Code เข้ากับใบแจ้งหนี้ 315 ก็สามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้ทันทีในขณะทำธุรกรรม และส่งต่อลูกค้าไปยัง Zalo เพื่อโต้ตอบและดูแลลูกค้าต่อไปได้ โดยลูกค้าไม่เพียงแต่จะได้รับข้อมูลส่งเสริมการขายเท่านั้น แต่ยังได้รับบริการให้คำปรึกษาโดยตรงจากแพทย์ นัดหมาย และรับของขวัญผ่านช่องทาง Zalo อีกด้วย”

วิทยากร Kieu Anh ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของบริษัท 315 Medical Joint Stock Company กล่าวในงานดังกล่าว

องค์ประกอบหนึ่งที่กล่าวถึงในเซสชันนี้เกี่ยวกับ Retail Media คือการลดต้นทุนบัตรกำนัลผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรด้านของขวัญและบัตรกำนัล ในระบบนิเวศ Retail Media ที่ผสานกับ The Master Channel นั้น GiftZone ทำหน้าที่เป็น "กระเป๋าสตางค์ที่ขยายใหญ่" ให้กับธุรกิจต่างๆ: แทนที่จะลงทุนในของขวัญ GiftZone ได้เชื่อมต่อกับแบรนด์ดังเพื่อเพิ่มสินค้าในคลังของขวัญของธุรกิจ สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าโต้ตอบและติดตาม Zalo OA

คุณเกียว อันห์ กล่าวว่า “315 ยังมีกระเป๋าของขวัญแบบขยายบนช่องทาง Zalo อีกด้วย โดยแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการสนับสนุนของขวัญให้กับลูกค้าของ 315 สามารถเข้าร่วมกระเป๋าของขวัญได้ ดังนั้น ลูกค้าของ 315 จึงสามารถเลือกคูปองของแบรนด์ที่ต้องการใช้ได้ และแบรนด์ต่างๆ ที่สนับสนุนของขวัญให้กับ 315 จะสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำโดยใช้ของขวัญที่ตนมี เพิ่มความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพที่มีความต้องการ ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์เชิงความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับพันธมิตรและ 315”

ในการอภิปรายที่คึกคักครั้งนี้ คุณ Le Minh Quoc หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Zalo Official Account (OA) ยังได้แบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของแพลตฟอร์ม Zalo ในการเดินทางของ Retail Media อีกด้วย โซลูชัน Zalo Cloud เช่น Zalo OA, Zalo Mini App และ Zalo Notification Service (ZNS) ไม่เพียงแค่ช่วยให้ธุรกิจลดช่องว่างกับลูกค้า สร้างการโต้ตอบที่มีความหมาย แต่ยังช่วยรับรองความถูกต้องทางธุรกิจด้วยกลไกการตรวจสอบสิทธิ์ผ่านการสะสมทองคำและกิจกรรมด้านความปลอดภัยอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อโต้ตอบและแบ่งปันข้อมูลกับธุรกิจ

วิทยากร เล มินห์ ก๊วก – หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Zalo Official Account (คนแรกจากขวา)

เซสชันสุดท้ายของงาน “Performance AI” ได้เปิดทิศทางใหม่ในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะ Chat AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างการแปลงข้อมูลผ่านบทสนทนาที่นำไปสู่ธุรกรรมการขายที่มีประสิทธิภาพ โดยมีผู้เชี่ยวชาญด้าน AI อย่าง Dr. Duong Van Thinh หัวหน้าฝ่ายประเทศของ Cemtes International Pte Ltd และคุณ Truong Phan รองผู้จัดการบัญชีของ VietGuys เป็นผู้แบ่งปัน

วิทยากรที่จะนำเสนอในช่วงที่ 3 ของงาน

ในการประชุมครั้งนี้ ผู้เขียน ดร. ดินห์ มง คา ยังได้แนะนำหนังสือใหม่เล่มต่อไปที่เปิดตัวในงานซึ่งมีสไตล์ "วินเทจ" ชื่อว่า "The Master Channel AI" หนังสือเล่มนี้ครอบคลุมแนวคิดและการประยุกต์ใช้ AI ที่มีประสิทธิภาพในการโต้ตอบและการดูแลลูกค้า

หนังสือ The Master Channel AI ปกหนังสไตล์วินเทจ

ด้วยการแบ่งปันผู้เชี่ยวชาญและประสบการณ์สาธิตเชิงปฏิบัติ งาน "The Master Channel - ซีซัน 6: Scaling Customer Growth with Performance AI & Retail Media" ประสบความสำเร็จในการนำเสนอมุมมองใหม่และโซลูชั่นอันล้ำสมัยเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขยายฐานลูกค้าในบริบทการแข่งขันในปัจจุบัน

ที่มา: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html