Coc Coc CEO : ความสำเร็จวัดกันที่ 'ผู้ใช้งานที่มีความสุข'

แม้จะยอมรับว่าการแซงหน้า Google เป็นเรื่องยากมาก แต่ CEO ของ Coc Coc ยังคงยืนยันว่าบริษัทมีเส้นทางของตัวเองในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยมีวิสัยทัศน์ที่จะเข้าถึงผู้ใช้ 50 ล้านคนภายในปี 2568 ซึ่งเทียบเท่ากับร้อยละ 50 ของประชากรเวียดนาม

เหตุใด Coc Coc ถึงอยากพัฒนาเครื่องมือค้นหาในเวียดนามตั้งแต่แรก เมื่อ Google ทำได้ดีแล้ว? เมื่อ Coc Coc เปิดตัวในปี 2010 Google ไม่ประสบความสำเร็จกับเครื่องมือค้นหาภาษาเวียดนาม ในเวลานั้น Google ไม่สนใจตลาดเวียดนามมากนัก และนั่นเป็นโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น Coc Coc มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักสองประการสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวเวียดนาม: เครื่องมือค้นหาและเบราว์เซอร์ เป้าหมายของ Coc Coc คือการปรับปรุงตัวเลือกที่มีอยู่ให้ดียิ่งขึ้น ในเวลานั้น Coc Coc สามารถทำอะไรให้กับผู้ใช้ชาวเวียดนามได้บ้างที่ Google ไม่ได้ทำหรือด้วยเหตุผลบางประการจึงไม่อยากทำ? หากพูดถึงสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำ ในอดีตพวกเขาไม่ได้เน้นการพัฒนาเครื่องมือค้นหาหรือมีเบราว์เซอร์แยกต่างหากสำหรับคนเวียดนาม แต่ล่าสุดพวกเขาเน้นการลงทุนมากขึ้น ส่วนฟีเจอร์ที่พวกเขาไม่อยากทำ ก็คือ การบล็อคโฆษณา และการดาวน์โหลด Google ไม่บล็อกโฆษณาเพราะพวกเขามีระบบนิเวศน์ที่สร้างรายได้จากโฆษณา... และ Google ยังไม่เคยดาวน์โหลดฟีเจอร์ต่างๆ เช่น จาก YouTube แม้ว่าจะไม่มีใครห้ามก็ตาม นอกเหนือจาก Coc Coc แล้วยังมีบริษัทบางแห่งที่สนับสนุนผู้ใช้ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้ แต่จุดแข็งของ Coc Coc คือการรวมทุกอย่างไว้ในผลิตภัณฑ์เบราว์เซอร์เดียว มันสะดวกกว่ามากและเราทำมันฟรีด้วย

Coc Coc เคยเล่าว่า: 'Coc Coc ไม่ได้คาดหวังที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมหรือเปลี่ยนโลก แต่เพียงค้นหาวิธีที่จะช่วยให้ผู้ใช้ลดสแปม ค้นหาที่อยู่การช็อปปิ้งที่มีชื่อเสียงได้อย่างง่ายดาย แม้กระทั่งช่วยประหยัดเงินได้ 1,000-2,000 VND เท่านั้น... นั่นคือเป้าหมายของเรา' แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น จะมีปัญหาความขัดแย้งทางผลประโยชน์กับรายได้จากโฆษณาหรือไม่? ไม่ขัดแย้งกับรายได้จากโฆษณา ผลการค้นหาบนผลิตภัณฑ์ Cốc Cốc เช่นเครื่องมือค้นหา เป็นผลลัพธ์ตามธรรมชาติ (การค้นหาแบบออร์แกนิก) และไม่สามารถได้รับอิทธิพลจากบุคคลที่สามได้ ผลลัพธ์ที่มีโฆษณาจะมีการระบุไว้อย่างชัดเจน และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการโฆษณาอาจมีคุณค่าต่อผู้ใช้เช่นกัน สิ่งสำคัญคือต้องทำหน้าที่เชื่อมโยงให้ดี เรายังวัดคุณภาพโฆษณาด้วย ไม่ใช่ว่าโฆษณาที่ได้รับการดูมากที่สุดทุกอันจะชนะ หากผู้คนคลิกโฆษณาและอยู่ต่อบนเว็บไซต์ โฆษณาก็จะมีประสิทธิภาพ หากพวกเขากลับมาที่เครื่องมือค้นหาทันที โฆษณาดังกล่าวก็ไร้ค่า Coc Coc ให้ความสำคัญกับความสนใจและประสบการณ์การสืบค้นของผู้ใช้งานเป็นอันดับแรกเสมอ เรื่องราวการออมเงินเพียง 1,000 - 2,000 บาท ได้ถูกนำเสนอเพื่อแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ความต้องการที่เล็กน้อยที่สุดของคนเวียดนาม Coc Coc มุ่งเน้นที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น การที่ Google ให้ความสนใจตลาดเวียดนามมากขึ้นเป็นความท้าทายสำหรับ Coc Coc หรือไม่? ฉันคิดว่ามันเหมือนกับ "ไก่กับไข่" เมื่อมี Coc Coc เข้ามาแข่งขัน Google จะให้ความสนใจตลาดเวียดนามมากขึ้น เห็นได้ชัดว่า Google กำลังครองโลกอินเทอร์เน็ตอยู่ และทันใดนั้นก็มี Coc Coc ในเวียดนาม ซึ่งมีส่วนแบ่งการตลาดที่ค่อนข้างใหญ่ ดังนั้น Google จึงให้ความสนใจและลงทุนมากขึ้น

ก่อนอื่น ฉันคิดว่า Coc Coc ได้ผลักดันให้ Google ให้ความสำคัญกับตลาดเวียดนามมากขึ้น และลงทุนมากขึ้นในการช่วยให้ผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับคนเวียดนามดีขึ้น ประการที่สอง เมื่อพวกเขาลงทุนในตลาดเวียดนามมากขึ้น ตลาดก็จะมีการแข่งขันมากขึ้น และความท้าทายสำหรับ Coc Coc ก็จะยิ่งใหญ่ขึ้นเช่นกัน

การแซงหน้ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของสหรัฐฯ ถือเป็นสิ่งที่แทบจะเป็นไปไม่ได้ ไม่ใช่เฉพาะแต่สำหรับบริษัทในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทในประเทศที่พัฒนาแล้วด้วย แน่นอนว่ายังมีบางบริษัทที่สามารถทำได้ เช่น บริษัทจีน แต่ในทางกลับกัน รัฐบาลของพวกเขาจะต้องควบคุม OTT อย่างเข้มงวดมาก แล้วในสภาพแวดล้อมอย่างเวียดนาม Coc Coc สามารถเลือก “อยู่ร่วมกัน” กับ OTT และพอใจกับตำแหน่งอันดับ 2 ได้หรือไม่ สิ่งที่ฉันอยากจะพูดก็คือ การแข่งขันและการถ่วงดุลนั้นดีกว่าอย่างแน่นอน ไม่ควรเป็นเพียง Google เท่านั้น จากการแข่งขันด้านผลิตภัณฑ์ ในที่สุดผู้บริโภคก็จะมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีกว่าและมีทางเลือกมากขึ้น ส่วนเราจะแซงหน้าพวกเขาได้หรือไม่นั้น แน่นอนว่าเราอยากจะแซงหน้าพวกเขา แต่ในความเป็นจริงแล้ว หากคุณดูตลาดที่มีเครื่องมือค้นหาและเบราว์เซอร์ในประเทศ ยกเว้นประเทศจีนที่แบน Google ในรัสเซีย เกาหลี ญี่ปุ่น หรือสหรัฐอเมริกา... หมายเลข 1 กับหมายเลข 2 สามารถไปด้วยกันได้โดยไม่มีปัญหา บางตลาดถึงกับมีหมายเลข 3 เลยด้วยซ้ำ แต่หมายเลข 3 ก็ค่อนข้างยากสักหน่อย ในเวียดนามตอนนี้ Coc Coc อยู่อันดับ 2 อย่างแน่นอน โอกาสพัฒนายังคงมีมาก ถึงแม้จะเป็นอันดับ 2 ก็ยังถือว่าดีมาก (หัวเราะ) ในขณะนี้การที่จะแซงหน้า Google เป็นเรื่องยาก แต่เราก็ยังมีเส้นทางของตัวเองในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา

แล้วเกมนี้ไม่ใช่ว่าผู้ชนะได้ทั้งหมดใช่ไหม? โดยปกติแล้ว ผู้ชนะจะได้ทุกอย่างจะปรากฏเฉพาะในโมเดลธุรกิจที่มีผลกระทบจากเครือข่าย เช่น เครือข่ายโซเชียล เนื่องจากมูลค่าของโมเดลเหล่านี้ยังมาจากผู้ใช้เองด้วย ไม่ว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์จะดีแค่ไหนก็ตาม หากไม่มีใครใช้ มันก็ไร้ค่า เครื่องมือค้นหาหรือเบราว์เซอร์ไม่ได้ผลเช่นนั้น การดึงดูดผู้ใช้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่ Coc Coc เติบโตอย่างแข็งแกร่งในปี 2013 เพราะในเวลานั้นผลิตภัณฑ์ของ Google ยังไม่ดี ตอนนี้ที่มันดีขึ้น มันก็ยากสำหรับ Coc Coc ที่จะเติบโต Coc Coc คาดหวังที่จะไปต่างประเทศเพื่อแสวงหาโอกาสใหม่ๆหรือไม่? เราเห็นว่าตลาดเวียดนามมีขนาดใหญ่เพียงพอแล้ว เนื่องจากประชากรเป็นคนหนุ่มสาวและค่อนข้างเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ และการจะประสบความสำเร็จในเวียดนามก็ค่อนข้างยากอยู่แล้ว

ชื่อ “แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ให้บริการประชาชน” ที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเพิ่งมอบให้กับ Coc Coc มีความหมายต่อคุณอย่างไร? ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลมาก เกี่ยวกับ Coc Coc ผมพบว่าวัฒนธรรมที่นี่ดีมาก กล้าที่จะทำ ทำงานไปด้วยเรียนรู้ไปด้วย เมื่อเริ่มต้น Coc Coc เลือกที่จะสร้างเบราว์เซอร์และเครื่องมือค้นหาของตัวเองสำหรับเวียดนาม ซึ่งค่อนข้างบ้าไปหน่อย (หัวเราะ) แต่พวกเขาก็กล้าที่จะทำและทำมัน อีกสิ่งหนึ่งที่ผมเห็นเมื่อสัมภาษณ์พวกคุณเมื่อมาถึงที่นี่ครั้งแรกก็คือ พวกคุณภูมิใจมากกับความปรารถนาที่จะมีส่วนสนับสนุนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวเวียดนาม ภารกิจของ Cốc Cốc คือการทำให้ชาวเวียดนามมีความสุขมากขึ้นโดยช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโลกดิจิทัลให้ได้มากที่สุด แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ให้บริการผู้คนก็ถือเป็นการรับรู้เช่นกัน เนื่องจากการจะได้รับตำแหน่งนั้น ต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ดี มีขนาดที่เหมาะสม และแน่นอนว่าต้องเป็นผลิตภัณฑ์ของเวียดนาม และต้องเป็นไปตามมาตรฐานด้านเทคนิคและความปลอดภัย และมีความสามารถในการขยายขนาดเพื่อรองรับผู้ใช้ได้มากขึ้น

เหตุใดจึงต้องมีความสุข ไม่ใช่เป้าหมายที่วัดผลได้มากกว่านี้? ก่อนที่ผมจะมาร่วมงานกับ Coc Coc เมื่อ 3 ปีที่แล้ว Coc Coc ไม่ได้มีพันธกิจ วิสัยทัศน์หรือค่านิยมหลักที่ชัดเจน จริงๆแล้วไม่ใช่ว่าไม่มี แต่ไม่เคยเขียนลงไป ฉันสัมภาษณ์ทุกคนเพื่อพยายามทำความเข้าใจพวกเขา เชื่อมโยงพวกเขาเข้าด้วยกัน และเขียนวัฒนธรรมเหล่านั้นลงไป ในระหว่างการสัมภาษณ์ วิศวกรผลิตภัณฑ์มือถือบอกฉันว่า แนวคิดก็คือ ในอนาคต อาจจะมีมาตรวัดความสุขบนโทรศัพท์ที่ใช้การจดจำใบหน้า ซึ่งฟังดูเป็นความฝันไปสักหน่อย ถ้าตอนนี้เราทำการวัดจำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานรายวัน เขาบอกว่าในอนาคตเขาต้องการที่จะวัดจำนวนผู้ใช้งานที่พึงพอใจรายวันด้วย นั่นแหละเรื่องราว (หัวเราะ) เราต้องการผู้ใช้ที่มีความสุขทุกวันด้วย ซึ่งหมายถึงการช่วยให้ผู้ใช้ Coc Coc มีความสุขมากขึ้น และมีรอยยิ้มเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ ใช่แล้ว ก่อนจะมี Coc Coc ผู้คนส่วนใหญ่ก็ใช้ Google แล้ว ไม่ว่าจะพอใจหรือไม่ก็ตาม พวกเขาก็ยังคงต้องใช้มันอยู่ดี (หัวเราะ) หากคุณไม่พอใจกับด้านนี้ ให้ใช้ด้านอื่นแทน

อะไรคือสิ่งพิเศษของ Coc Coc ที่ทำให้คุณต้องพูดซ้ำๆ ว่าไม่มีบริษัทไหนเหมือน Coc Coc เลย? ประการแรก มีเพียง 10 ตลาดเท่านั้นในโลกที่มีเบราว์เซอร์สำหรับองค์กรในประเทศ โดยเวียดนามซึ่งมี Coc Coc เป็นหนึ่งในนั้น ประการที่สอง สิ่งที่สำคัญที่สุดในการที่จะประสบความสำเร็จคือผู้คน และฉันเห็นคนเก่งๆ มากมายที่ Coc Coc ทีมงานวิศวกรที่ดี เนื่องจากการสร้างเครื่องมือค้นหาที่สามารถแข่งขันกับ Google ได้นั้นเป็นเรื่องยากมาก ผู้ใช้กำลังใช้ Chrome, Safari... และต้องโน้มน้าวให้พวกเขาเลิกใช้และใช้ Coc Coc ยากมากครับ (หัวเราะ) สิ่งหนึ่งคือเราสูญเสียพนักงานจำนวนมากให้กับบริษัทเทคโนโลยีอื่น ๆ (หัวเราะ) เราสูญเสียพวกเขาจำนวนมากให้กับต่างประเทศ พวกคุณไป Google, Facebook, Amazon, Shopee เช่นกัน เวียดนามมีธุรกิจมากมายที่จ่ายเงินสูงมาก ทีมขายก็ดีเหมือนกัน ลองนึกภาพดูว่าเราต้องแข่งขันกับ Google และ Facebook แน่ คุณจะเข้าใจ บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่มีข้อมูลผู้ใช้และเป้าหมายอย่างแม่นยำมาก การขายให้กับ Coc Coc เป็นเรื่องยาก แต่พนักงานขายที่นี่ก็ยังมีวิธีการของตัวเอง ฉันคิดว่านั่นคือจุดเด่นที่สุดของ Coc Coc พวกเขาเป็นคนดี และมีจิตใจที่กล้าทำและสามารถทำได้ เมื่อผมมาที่นี่ครั้งแรกพวกคุณทำทุกอย่างด้วยตัวเองแม้กระทั่งประกันสังคม หลังจากนั้นผมก็บอกว่าให้เน้นที่แกนกลาง ไม่ใช่ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง (หัวเราะ)

ความคาดหวังสำหรับฐานผู้ใช้ Coc Coc ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าคืออะไร? วิสัยทัศน์ของ Coc Coc ภายในปี 2025 คือมีผู้ใช้งาน 50 ล้านคน เท่ากับร้อยละ 50 ของประชากรเลยเหรอ ทะเยอทะยานเกินไปไหม? โอกาสในการเติบโตของผู้ใช้ Coc Coc ส่วนใหญ่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากส่วนแบ่งการตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Coc Coc ยังคงเล็กมาก และตลาดในเวียดนามเป็นตลาดที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก

ในคอมพิวเตอร์ Microsoft ผู้ใช้ไม่สามารถใช้เบราว์เซอร์ Microsoft ได้ แต่บนโทรศัพท์ เบราว์เซอร์เริ่มต้นอย่าง Chrome (สำหรับโทรศัพท์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android) หรือ Safari (สำหรับโทรศัพท์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS) ก็ค่อนข้างดีเช่นกัน จึงทำได้ยากกว่า แต่เราต้องหาหนทางให้ได้ (หัวเราะ) วิธีหนึ่งคือการร่วมมือกับผู้ผลิตสมาร์ทโฟน แต่ตอนนี้ยังทำไม่ได้ (หัวเราะ) เพราะ Google และ Apple ก็มีนโยบายที่จะบล็อกทุกอย่าง และตัว Google เองก็จ่ายเงินจำนวนมหาศาลให้กับ Apple เพื่อให้มีเบราว์เซอร์บน iPhone แนวทางที่สอง ซึ่งเป็นกระแสในโลกเช่นกัน คือ รัฐบาลมีนโยบายในการจำกัดการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม การแข่งขันจะต้องมีความสมดุลและเปิดกว้าง

ตัวอย่างเช่น ในรัสเซีย Yandex ได้ร่วมมือกับ Samsung เพื่อให้เบราว์เซอร์ค้นหาเริ่มต้นไม่ใช่ Google แต่เป็น Yandex หรือในยุโรปมีกลไกให้ผู้ใช้สามารถเลือกเบราว์เซอร์และเครื่องมือค้นหาได้ แน่นอนว่าในยุโรปผู้คนยังคงเลือกใช้ Google เพราะไม่มีใครให้เลือกอีกแล้ว แต่หากเวียดนามมีกลไกนี้ก็คงแตกต่างออกไป เช่นเดียวกับในรัสเซีย ก่อนที่รัฐบาลรัสเซียจะมีกลไกในการเลือกเบราว์เซอร์และเครื่องมือค้นหา ส่วนแบ่งการตลาดของ Yandex มีอยู่ไม่ถึง 20% แต่หลังจากที่ก่อตั้งขึ้น ส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 50% บนมือถือ ฉันคิดว่าในระยะยาวเราควรมีกลไกนี้ ควรมีการแข่งขันและทางเลือก ขอบคุณ!

ชีพจรตลาด