เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ตู้ลงทะเบียนอัตโนมัติที่โรงพยาบาลที่ฉันไปตรวจสุขภาพเป็นประจำเกิดขัดข้อง ไม่เพียงแต่ทำงานช้า บางครั้งก็ทำงาน บางครั้งก็ไม่ทำงาน แต่บางครั้งเครื่องก็ค้างไปเลย ไม่แสดงรายชื่อห้องตรวจเหมือนเดิม ทำให้ผู้ป่วยหลายคนต้องไปลงทะเบียนที่เคาน์เตอร์ลงทะเบียนแบบเดิม อุปกรณ์ดังกล่าวไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากเครื่องอัตโนมัติที่มีชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์และหน้าจอตั้งอยู่ในที่ร้อนและมีแดดจัด และหน้าจอสัมผัสก็คุณภาพต่ำ
เมื่อสิ้นปีการศึกษา ผู้ปกครองท่านหนึ่งได้ร้องเรียนทางออนไลน์ ตั้งแต่ต้นปีการศึกษา พวกเขาได้ลงทะเบียนและชำระค่าบริการระบบรายงานผลการเรียนและการบ้านอิเล็กทรอนิกส์บนสมาร์ทโฟน พวกเขาคิดว่ามันจะสะดวกสบายเพราะทุกอย่างสามารถเข้าถึงและจัดการได้ผ่านแอป แต่แอปนั้นกลับให้ข้อมูลพื้นฐานเท่านั้น ทุกวันครูจะส่งการบ้านของวันถัดไปเพื่อให้ผู้ปกครองเตรียมตัวลูกๆ แต่โชคร้ายที่ครูส่งการบ้านตอน 9-10 โมงเย็น ทำให้ผู้ปกครองและเด็กๆ เตรียมตัวได้ยาก แม้จะมีระบบส่งงานอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ครูยังคงใช้วิธีแบบดั้งเดิมคือพิมพ์กระดาษแผ่นเล็กๆ แล้วใส่ไว้ในรายงานผลการเรียนที่เป็นกระดาษให้ผู้ปกครองอ่านและเซ็นชื่อ
ในการแข่งขันเพื่อการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ซึ่งดำเนินการตั้งแต่ระดับส่วนกลางไปจนถึงระดับรากหญ้า บริการสาธารณะและสาธารณูปโภคต่างๆ กำลังถูกแปลงเป็นดิจิทัลและให้บริการทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ จากสถิติ ณ สิ้นเดือนตุลาคม 2566 นครโฮจิมินห์ได้ดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์แล้ว 635 รายการจากทั้งหมด 740 รายการ และตั้งเป้าหมายที่จะให้บริการสาธารณะออนไลน์ครบ 100% ภายในปี 2568 ขณะเดียวกัน มีการออกลายเซ็นดิจิทัลฟรีให้แก่ประชาชนแล้ว 469,603 ราย ในการประชุมครั้งที่ 15 สภาประชาชนนครโฮจิมินห์ได้อนุมัตินโยบายการใช้ระบบปลอดค่าธรรมเนียมสำหรับกระบวนการทางปกครอง 5 ประเภท โดยใช้บริการสาธารณะออนไลน์ทั้งหมดหรือบางส่วนภายในเมือง
มีการนำแอปพลิเคชันดิจิทัลจำนวนมากมาใช้ในด้านการบริหารและการบริการสาธารณะ ตั้งแต่ระดับตำบล/เขต ไปจนถึงระดับอำเภอ/จังหวัด และหน่วยงานราชการส่วนกลาง แอปพลิเคชันและเครื่องมืออำนวยความสะดวกหลายอย่างมีการใช้งานร่วมกัน รวมถึงแอปพลิเคชันเฉพาะของแต่ละภาคส่วนและท้องถิ่นด้วย อย่างไรก็ตาม ควรเน้นที่แอปพลิเคชันที่ใช้ร่วมกัน ประสานงาน และรวมเป็นหนึ่งเดียว เพื่อใช้ประโยชน์และเพิ่มประสิทธิภาพจุดแข็งของระบบอย่างมีประสิทธิผล
การนำบริการสาธารณะและสาธารณูปโภคออนไลน์มาใช้จำเป็นต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบและรอบคอบ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่เริ่มต้นแล้วแต่ไม่เสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ สถานที่ที่ดำเนินการต้องมอบหมายเจ้าหน้าที่เพื่อติดตามกระบวนการอย่างใกล้ชิดและรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้ ปัญหาควรได้รับการแก้ไข ปรับปรุง หรือแก้ไขทันที ตัวอย่างเช่น ควรมีคำแนะนำการใช้งานที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายควบคู่ไปกับเครื่องและตู้บริการอัตโนมัติ และควรพิมพ์หมายเลขสายด่วนเพื่อให้ผู้ใช้รายงานปัญหา
[โฆษณา_2]
ที่มา: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)