ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องในการคิดค้นและสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า ธนาคารร่วมทุนเพื่อการพาณิชย์เพื่อการลงทุนและพัฒนาเวียดนาม (BIDV) ได้รับรางวัลระดับนานาชาติ 3 รางวัล ได้แก่ รางวัล Platinum Award ในประเภท "ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า" ซึ่งมอบโดย Contact Centre Association Asia-Pacific (CC-APAC) และรางวัล Gold Award 2 รางวัลในประเภท "ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า" และ "Contact Centre providing best social network services" ซึ่งมอบโดย Contact Centre Association Singapore (CCAS) 
BIDV ได้รับรางวัลระดับนานาชาติด้านประสบการณ์ลูกค้าถึง 3 รางวัล
ในบริบทของตลาดการเงินที่มีการแข่งขันสูงขึ้นและความต้องการคุณภาพบริการที่สูงขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าจึงค่อยๆ กลายมาเป็นปัจจัยหลักที่สร้างความแตกต่าง ด้วยการเข้าใจถึงความสำคัญของการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า BIDV จึงได้ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ปรับปรุงกระบวนการบริการ และปรับปรุงคุณภาพกิจกรรมการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในลักษณะที่ยั่งยืน BIDV ลงทุนอย่างหนักในการพัฒนาช่องทางการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมีอยู่ทุกที่ที่ลูกค้าต้องการ พร้อมด้วยช่องทางที่หลากหลายที่สุดในบรรดาธนาคารพาณิชย์ในเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง BIDV มุ่งเน้นการดูแลลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ลูกค้ามีการโต้ตอบกันเป็นประจำ เช่น แอปพลิเคชันอีแบงก์กิ้งและโซเชียลเน็ตเวิร์ก Facebook, Zalo, Tiktok... ช่องทางดิจิทัลเพียบพร้อมด้วยเทคโนโลยีบริการตนเองด้วย AI Chatbot เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีตลอด 24 ชั่วโมง เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า เราจึงปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คำขอทั้งหมดของลูกค้าได้รับการแก้ไขทันทีที่โต้ตอบกับศูนย์บริการลูกค้า ด้วยบริการที่มีคุณภาพสูงสุด ช่วยให้มั่นใจถึงความสอดคล้องกันระหว่างช่องทางต่างๆ และการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน BIDV ไม่เพียงแต่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงทีเท่านั้น แต่ยังรับฟังและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างเชิงรุกที่จุดติดต่อแต่ละจุดเพื่อระบุจุดบกพร่องในการเดินทางของลูกค้า จึงนำแคมเปญดูแลลูกค้าเชิงรุกมาใช้ ส่งผลให้เพิ่มประสบการณ์เชิงบวกและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีต่อธนาคาร นอกจากนี้ข้อมูลลูกค้ายังเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับ BIDV ในการเสนอคำแนะนำเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
 |
BIDV ได้รับรางวัลระดับนานาชาติด้านประสบการณ์ลูกค้าถึง 3 รางวัล |
การระบุนวัตกรรมเทคโนโลยีว่าเป็นกุญแจสำคัญในการขจัดอุปสรรคด้านข้อจำกัดของทรัพยากร และด้วยเหตุนี้จึงตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับบริการที่ “รวดเร็ว ง่ายดาย สะดวก และเหมาะสมที่สุด” ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา BIDV จึงได้ริเริ่มการวิจัยและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI Chatbot, Voicebot, เครื่องมือ AI ในการจัดการคุณภาพ, AI/การเรียนรู้ของเครื่องจักรในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า...) และเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ ช่วยให้ BIDV ก้าวหน้าอย่างมากในการปรับปรุงกิจกรรมการดูแลลูกค้าให้ทันสมัย เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งมอบบริการที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้า BIDV ระบุว่าผู้คนเป็นปัจจัยสำคัญที่จะสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในการให้บริการ ด้วยทีมงานที่ทุ่มเท มีประสบการณ์ และเข้าใจลูกค้า BIDV ได้ลงทุนอย่างหนักในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของพนักงาน ตลอดจนมุ่งเน้นการสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สนับสนุนให้พนักงานแต่ละคนมุ่งมั่นที่จะรับฟัง เข้าใจ และมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าอยู่เสมอ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการ แต่ยังสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย การผสมผสานอย่างกลมกลืนระหว่างคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ นวัตกรรมกระบวนการ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง และทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง ทำให้เกิดความแข็งแกร่งทางการแข่งขันที่โดดเด่นสำหรับ BIDV ในตลาด ช่วยให้ธนาคารรักษาตำแหน่งผู้นำในการให้บริการทางการเงินที่เหนือกว่า และมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้า รางวัลด้านประสบการณ์ลูกค้าจากองค์กรนานาชาติที่มีชื่อเสียง ประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าและผู้นำชั้นนำในด้านศูนย์ติดต่อลูกค้าในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ถือเป็นการยอมรับความพยายามและแนวทางแก้ปัญหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยเฉพาะที่ศูนย์ดูแลลูกค้าและ BIDV โดยทั่วไป แสดงให้เห็นว่า BIDV กำลังดำเนินไปในเส้นทางที่ถูกต้องและได้รับการยกย่องอย่างสูงจากชุมชนนานาชาติในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สร้างความแตกต่างในบริบทของการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างธนาคารต่างๆ ในปัจจุบัน
ที่มา: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
การแสดงความคิดเห็น (0)