BIDV ร่วมมือกับ NamiTech เพื่อสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการบริหารจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ก่อนที่จะนำ NamiSense มาใช้ BIDV ประสบปัญหาหลายอย่างในการจัดการสวิตช์บอร์ดที่มีปริมาณสายเข้ามากกว่า 15,000 สายต่อวัน การควบคุมคุณภาพการโทรด้วยตนเองแบบสมบูรณ์จะประเมินเพียง 5% ของการโทรทั้งหมดรายเดือนเท่านั้น ส่งผลให้ขาดข้อมูลในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทน ขณะเดียวกันธนาคารยังไม่ได้นำข้อมูลที่สำคัญจากบทสนทนามาใช้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและแนวโน้มของลูกค้า ส่งผลให้มีข้อจำกัดในการปรับปรุงและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ

การปรากฏตัวของ NamiSense ช่วยให้ BIDV สร้างความก้าวหน้าอย่างแข็งแกร่งในด้านการบริหารจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ระบบจะแปลงการโทร 100% เป็นข้อความโดยอัตโนมัติ โดยมีความแม่นยำมากกว่า 90% ช่วยให้ดึงข้อมูลและวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว ในเวลาเดียวกัน สายเรียกเข้าทั้งหมดจะได้รับการให้คะแนนโดยอัตโนมัติตามแบบฟอร์ม เกณฑ์ และป้ายกำกับที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกรรมตามที่ BIDV กำหนด เพื่อให้แน่ใจว่าการประเมินคุณภาพบริการเป็นไปตามวัตถุประสงค์และสอดคล้องกัน ไม่เพียงเท่านั้น NamiSense ยังรองรับการจำแนกและค้นหาการโทรตามคำสำคัญ อารมณ์ของลูกค้าหรือผู้ปฏิบัติงาน ช่วยระบุการโทรที่มีปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และตรวจพบจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อปรับเปลี่ยนและฝึกอบรมพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ระบบยังให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้า ช่วยให้ธนาคารเข้าใจแนวโน้มและปรับกลยุทธ์การให้บริการได้อย่างทันท่วงที ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ NamiSense ช่วยให้ทีมปฏิบัติการของ BIDV เชี่ยวชาญระบบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้เวลาในการฝึกอบรมมากเกินไป

การใช้ NamiSense ไม่เพียงแต่ช่วยให้ BIDV เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติการของศูนย์บริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาดอีกด้วย ความร่วมมือระหว่าง BIDV และ NamiTech ถือเป็นก้าวสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารในเวียดนาม NamiTech รู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตรร่วมกับ BIDV ในการเดินทางแห่งนวัตกรรมครั้งนี้ โดยมีส่วนช่วยในการนำเสนอโซลูชันเทคโนโลยี AI ขั้นสูง ปรับปรุงคุณภาพบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้เหมาะสมที่สุด

ที่มา: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html