เทมู สงสัยในคุณภาพสินค้า ครองตลาดได้ยาก แม้ราคาจะ "ตกต่ำ"

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ราคาถูกสามารถดึงดูดความสนใจได้ แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า Temu จำเป็นต้องใช้เวลาในการพิสูจน์คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

Temu คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่กำลัง "สร้างกระแส" ในเวียดนามด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่ชื่นชอบสินค้าราคาถูกโดยตรง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนี้ยังเปิดตัวโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตรพร้อมอัตราคอมมิชชั่นที่น่าดึงดูดเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและรับรายได้เพิ่มเติม

นาย Pham Bao Trung ที่ปรึกษาโซลูชันการเติบโตของลูกค้า Metric (แพลตฟอร์มข้อมูลอีคอมเมิร์ซของบริษัท Data Science Joint Stock Company) กล่าวว่า การที่ Temu เข้าสู่เวียดนามได้ดึงดูดผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในราคาที่ต่ำมาก รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ในครัวเรือน แฟชั่น และอื่นๆ อีกมากมาย กลยุทธ์ส่งเสริมการขายของ Temu แข็งแกร่ง โดยมีส่วนลดสูงสุดถึง 90% และการสนับสนุนการจัดส่งฟรี

Cơn sốt hàng giá rẻ từ sàn thương mại điện tử: Temu không dễ chiếm lĩnh thị trường

เทมูมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและแอปพลิเคชั่นภาษาเวียดนามแต่ไม่ได้ลงทะเบียนกับ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า (ภาพ: Fortune)

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคมีประสบการณ์ในการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้น และนอกเหนือจากราคาแล้ว คุณภาพของสินค้าก็เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาเสมอ ตามคำกล่าวของนาย Pham Bao Trung สินค้าราคาถูกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดความสนใจได้ แต่เพื่อโน้มน้าวใจผู้ซื้อ Temu ยังคงต้องใช้เวลาในการพิสูจน์คุณภาพของผลิตภัณฑ์

ในช่วงเริ่มต้นผู้บริโภคคงจะมีความลังเลใจอยู่ไม่น้อยเมื่อต้องสัมผัสประสบการณ์แพลตฟอร์มใหม่นี้ โดยเฉพาะเมื่อ Temu ไม่รองรับการชำระเงินโดยตรง (COD) ซึ่งเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากยิ่งขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์

คุณ Pham Bao Trung เน้นย้ำว่าในอนาคต หาก Temu ได้รับใบอนุญาตอย่างเป็นทางการ "แผนที่" ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันจะถูกแบ่งออกใหม่อย่างแน่นอน เทมูได้ "แผ่ขยาย" หลายประเทศทั่วโลก รวมถึงเวียดนาม ซึ่งเป็นประเทศที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในด้านอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้น อย่างไรก็ตาม การที่ Temu สามารถแข่งขันกับแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Shopee, Lazada, Tiktok Shop ในปัจจุบันได้อย่างไร ยังต้องใช้เวลาอีกนานกว่าจะตอบโจทย์ได้

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ตามบันทึกจากแพลตฟอร์มรับฟังความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียอย่าง SocialHeat ของบริษัท YouNet Media พบว่าผู้บริโภคจำนวนมากได้เคยแสดงความคิดเห็นตรงๆ ว่าราคาใน Temu นั้นไม่ถูกเลย สูงกว่า Shopee เสียอีก (คิดเป็น 11% ของการพูดคุยทั้งหมด) มีคอมเมนต์บางส่วนที่มักจะเห็น เช่น "ดูราคาแล้ว ไม่ถูกเลย" "แพงไปแต่เขาว่าถูก Shopee ก็ยังถูกที่สุด" "ซื้อแพงกว่า Shopee 10 เท่า" ... ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้หลายรายยังแสดงความสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าที่ขายบน Temu อีกด้วย (คิดเป็น 5% ของการพูดคุย)

จากผลตอบรับในปัจจุบัน Temu กำลังเผชิญกับความท้าทายหลายประการในการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคชาวเวียดนาม แม้ว่าผู้ใช้จำนวนมากจะรู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสต่างๆ ที่ได้รับจากโปรแกรมการตลาดพันธมิตร แต่คำติชมส่วนใหญ่ยังคงตั้งคำถามเกี่ยวกับความโปร่งใสและคุณภาพของผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์ม

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยังคาดการณ์อีกด้วยว่า Temu จะพบว่าเป็นเรื่องยากในการได้รับส่วนแบ่งทางการตลาดที่ดีจากยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเช่น Shopee, Lazada หรือ TikTok

นอกเหนือจากปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ตัวแทนของ YouNet Media ยังกล่าวอีกว่า Temu จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับภาษี การต่อต้านการละเมิดลิขสิทธิ์ และสินค้าต้องห้ามอย่างใกล้ชิด ในเวลาเดียวกัน การร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐเพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใสในการทำธุรกรรมและปกป้องสิทธิของผู้บริโภคจะช่วยให้ Temu สร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือในตลาดเวียดนามอีกด้วย

จากรายงานภาพรวมตลาดค้าปลีกออนไลน์ประจำไตรมาส 3/2024 และการคาดการณ์ไตรมาส 4/2024 ของ Metric พบว่ากลุ่มสินค้าต้นทุนต่ำที่ราคาต่ำกว่า 200,000 ดองยังคงครองส่วนแบ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายรวมในตลาด โดยเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023 จะเห็นได้ว่าผู้บริโภคยังคงกังวลเกี่ยวกับราคาสินค้าเมื่อซื้อของบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นกระแสสินค้าราคาถูกจะส่งผลให้มีการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกในเวียดนาม

ที่มา: https://congthuong.vn/bi-nghi-ngo-chat-luong-san-pham-temu-kho-chiem-linh-thi-truong-du-ha-gia-sap-san-356032.html