ประกันภัยยุคนี้ขายออนไลน์ ‘เล็ก กะทัดรัด รวดเร็ว’ ผู้ซื้อต้องระวัง

ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ขายออนไลน์มีความหลากหลาย เข้าถึงลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีได้สะดวก - ภาพ: AI

ตลาดการขายประกันบนแพลตฟอร์มออนไลน์กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีองค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากเข้าร่วม ด้วยกระบวนการที่ง่ายและสะดวก ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ประกันภัยจากบริษัทต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม จะต้องระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิต่างๆ ได้รับการคุ้มครอง

การแข่งขันขายประกันออนไลน์

นางสาวทราน ทันห์ เถา (อายุ 28 ปี อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) เล่าว่าเธอเริ่มคุ้นเคยกับการซื้อประกันรถจักรยานยนต์ภาคบังคับผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ MoMo แทนที่จะต้องไปที่ผู้ขายโดยตรง “ถ้าตำรวจจราจรถาม ฉันมักจะเปิดกระเป๋าสตางค์ MoMo และแสดงใบรับรองประกันภัยอิเล็กทรอนิกส์ของฉัน” นางสาวเทา กล่าว

ตามบันทึก ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ขายบนกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ในปัจจุบันมีความหลากหลายมาก โดยมีค่าธรรมเนียมตั้งแต่ไม่กี่หมื่นไปจนถึงเกือบ 1 ล้านดอง ซึ่งได้แก่ ประกันภัยรถจักรยานยนต์ภาคบังคับ ประกันภัยรถจักรยานยนต์และการช่วยเหลือ ประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอกต่อรถยนต์ ประกันภัยความเสียหายต่อตัวรถยนต์ ประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล และประกันภัย การเดินทาง

ด้วยข้อตกลงนี้ ฝั่ง e-wallet มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดจำหน่าย ในขณะที่บริษัทประกันภัยเช่น PVI, Cathay, GIC, Liberty และ MIC มีบทบาทในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการชดเชย

ในขณะเดียวกัน บริษัทประกันชีวิตและประกันวินาศภัยหลายแห่งก็กำลังแข่งขันกันนำผลิตภัณฑ์ของตนไปใช้กับแอปพลิเคชันของธนาคารใหญ่หลายแห่ง ณ ต้นปี 2568 Vietcombank กล่าวว่าลูกค้าสามารถซื้อประกันสุขภาพ FWD เพียงไม่กี่ขั้นตอนผ่านแอปพลิเคชัน VCB Digibank

นอกจากนี้ Vietcombank ยังร่วมมือกับ PJICO เพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ชีวิตมากมายบนแอปพลิเคชันธนาคาร เช่น ประกันภัยบ้านส่วนบุคคล ประกันภัยความรับผิดต่อสาธารณะสำหรับรถจักรยานยนต์ และประกันภัยความรับผิดต่อสาธารณะสำหรับรถยนต์ ลูกค้าสามารถชำระเงินออนไลน์ได้อย่างง่ายดายบน VCB Digibank

PTI Insurance ยังใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของ TPBank โดยร่วมมือกับ HIVE By Income ซึ่งเป็นบริษัทประกันภัยแบบผสมผสานชั้นนำแห่งหนึ่งในสิงคโปร์ เพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันภัยการสะสมแต้มที่บูรณาการกับธุรกรรมออนไลน์ของธนาคาร

หรือเมื่อ 3 ปีที่แล้ว Manulife Vietnam ร่วมมือกับ VietinBank เปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพชื่อว่า “Max – Live Healthy” บนแอปพลิเคชัน VietinBank iPay Mobile บริษัทประกันภัยกล่าวว่าข้อตกลงนี้จะช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันของ VietinBank กว่า 10 ล้านรายมีโอกาสเข้าถึงโซลูชันประกันภัยในราคาสมเหตุสมผลมากขึ้น

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับ “ประกันภัยมินิ”

ในปัจจุบันเมื่อเข้าใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง นอกจากอาหาร เสื้อผ้า เครื่องใช้ในบ้าน... ลูกค้ายังสามารถซื้อประกันภัยได้อีกด้วย

โดยปกติแล้ว เพียงไปที่แอป Shopee แล้วคลิกคำว่า “ประกันภัย” ตัวเลือกต่างๆ มากมายจะปรากฏขึ้นทันที ทำให้ลูกค้าสะดวกกับการซื้อประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลจาก MSIG เวียดนาม และ PVI ชั้นนี้ยังจำหน่ายประกันภัยประเภทแปลกๆ อีกหลายรายการ เช่น ประกันภัยแฟชั่นแม่และเด็ก ประกันภัยแฟชั่น ประกันภัยคุ้มครองผู้บริโภค ประกันภัยจอแตก ประกันภัยอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ.

ด้วยราคาตั้งแต่ประมาณ 300 VND ถึง 29,500 VND ต่อผลิตภัณฑ์ประกันภัย และจำนวนลูกค้าที่มาก Shopee จึงมีข้อได้เปรียบในการสร้างรายได้ที่ดีจากกลุ่มประกันภัย

ชั้นนี้มีการตั้งค่าเริ่มต้น ลูกค้าสามารถซื้อ “ประกันภัยชั้นประหยัด” ได้ง่ายๆ เมื่อไปที่ส่วน “ชำระเงิน” เช่น เมื่อซื้อชุดราคา 1.2 ล้านดอง แพลตฟอร์มจะมีตัวเลือก “ประกันแฟชั่น” ในราคา 12,000 ดอง ลูกค้าสามารถเลือกเพื่อซื้อได้

“ฉันซื้อประกันมินิใน Shopee บ่อยมาก แต่ไม่เคยบ่นเลย โดยรวมแล้วราคาสมเหตุสมผล เงื่อนไขค่อนข้างยาว ฉันอ่านแค่สรุปเท่านั้น จำนวนเงินที่เสียไปก็ไม่มาก ดังนั้นถ้าฉันมีปัญหา ฉันก็ไม่แน่ใจว่าจะบ่นจนหมดไหม” นางสาวบิช หงัน (อายุ 22 ปี นครโฮจิมินห์) กล่าว

นอกจากนี้ ติกิ ยังมีความร่วมมือแบบครอบคลุมสุดพิเศษกับเอไอเอ มุ่งหวังที่จะช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาลเมื่อลูกค้าเกิดอุบัติเหตุ เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล...

ระวังการทำประกันภัยออนไลน์

นางสาวโฮ ทิ ง็อก นู สถาบันการประกันภัยและการจัดการความเสี่ยงทางการเงิน (IFRM) เชื่อว่าผลิตภัณฑ์ประกันภัยระดับไมโคร หรือ “ประกันภัยขนาดเล็ก” ที่มีราคาสมเหตุสมผลนั้น สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างเต็มที่เพื่อซื้อ ซึ่งจะเพิ่มความสะดวกสบายมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การประกันภัยถือเป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินประเภทพิเศษ ในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อทางออนไลน์ (โดยไม่มีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำ) ลูกค้าจำเป็นต้องอ่านและทำความเข้าใจเงื่อนไขต่างๆ ด้วยตนเอง นางสาวนู ยังกล่าวอีกว่า ผู้ซื้อควรระมัดระวัง กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน ถูกต้อง และซื่อสัตย์

“การซื้อประกันออนไลน์สามารถทำได้ด้วยผลิตภัณฑ์ระยะสั้นที่เรียบง่ายแต่ให้ผลประโยชน์ที่ชัดเจน ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ระยะยาวที่มีมูลค่าสูงและมีเงื่อนไขซับซ้อนนั้นต้องอาศัยการปรึกษาหารืออย่างรอบคอบ โดยมีการร่วมมือโดยตรงระหว่างตัวแทน ผู้เชี่ยวชาญ และลูกค้า” นางสาวง็อก ญู กล่าวแสดงความคิดเห็น

จากมุมมองของบริษัทประกันภัยด้านเทคโนโลยี คุณ PeterTay ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Income Insurance Limited (สิงคโปร์) เชื่อว่าเมื่อพิจารณาจากข้อมูลประชากรของเวียดนาม โอกาสในการพัฒนาสำหรับการประกันภัย "ดิจิทัล" นั้นมีมหาศาล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถสร้างประโยชน์มากมายได้หากนำไปปฏิบัติอย่างถูกต้อง ช่วยทำให้กระบวนการประกันภัยแบบเดิมง่ายขึ้น ลดการดำเนินการด้วยตนเองและข้อผิดพลาดของมนุษย์ ช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดต้นทุนการดำเนินงาน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ลูกค้าจำนวนมากบอกว่าพวกเขาโดนหลอกลวงและสูญเสียเงินเมื่อซื้อประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก

คุณลัม (ดานัง) เล่าว่าเมื่อไม่นานนี้เธอค้นหาตั๋วเครื่องบินทางออนไลน์ และเห็นว่ามีราคาดีในหน้า Facebook จึงไปที่นั่น เมื่อโอนเงิน ผู้ขายจะขอให้เธอซื้อ “ประกันการบิน” เพิ่มเติมก่อนออกตั๋ว เมื่อรู้ว่าเธอโดนหลอกลวง เธอจึงโต้ตอบ แต่ข้อความของเธอถูกบล็อคทันที และไม่สามารถติดต่อเธอได้

ในขณะเดียวกัน บริษัทประกันภัยหลายแห่งแนะนำให้ผู้บริโภคระมัดระวังมากขึ้นเมื่อชำระเงินและซื้อประกันภัยออนไลน์

มีบางกรณีที่ลูกค้าสูญเสียเงินไปเนื่องจากผู้โจมตีสร้างเพจ Facebook และบัญชี Zalo ชื่อว่า “ประกันสินค้า” จากนั้นหลอกลวงโดยโพสต์ลิงก์และคำแนะนำในการใส่รหัสเพื่อขโมยเงินจากบัญชี

* คุณปีเตอร์เทย์ (ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Income Insurance Limited):

การสร้างความโปร่งใสให้กับลูกค้า

คุณปีเตอร์เทย์ (ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Income Insurance Limited)

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักรมีบทบาทสำคัญเพิ่มมากขึ้นในหลายด้านของกระบวนการประกันภัย

ตัวอย่างเช่น การประเมินข้อมูลในประวัติหรือความต้องการของลูกค้าโดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมไว้ รวมถึงพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น

ในการออกแบบประกันภัย การวิจัยเส้นทางของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กับประโยชน์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม กุญแจสำคัญอยู่ที่ความโปร่งใส จำเป็นต้องให้ผู้ถือกรมธรรม์สามารถควบคุมข้อมูลที่ตนร้องขอได้ วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความคลุมเครือซึ่งอาจส่งผลต่อสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม กลับไปยังหัวข้อ

ดอกพลัม

ที่มา: https://tuoitre.vn/bao-hiem-gio-ban-online-nho-gon-le-nguoi-mua-can-than-trong-20250420223737971.htm