อะไรทำให้ Apple Store ออนไลน์มีความพิเศษ?

ร้านค้าออนไลน์ของ Apple จะมีข้อแตกต่างอยู่บ้าง เช่น การจำหน่ายอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมที่ปรับแต่งได้หลากหลายมากขึ้น และมีโปรแกรมแลกเปลี่ยนสินค้าเก่า อย่างไรก็ตาม ราคาจะไม่น่าดึงดูดใจเท่ากับร้านค้าปลีกทั่วไป

ตั้งแต่เช้าวันที่ 18 พฤษภาคม ร้านค้าออนไลน์ของ Apple เริ่มเปิดให้บริการในเวียดนามแล้ว รูปแบบนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ที่แบรนด์ต่างๆ ขายอุปกรณ์โดยตรงให้กับผู้บริโภคผ่านทางออนไลน์ แต่ก็ยังดึงดูดความสนใจเพราะถือเป็นครั้งแรกที่ Apple จำหน่ายสินค้าปลีกโดยตรงในตลาดภายในประเทศ

ราคาอาจไม่ใช่จุดแข็งของแอปเปิล เนื่องจากนโยบาย "ราคาเดียว" ของบริษัท กล่าวคือ โดยปกติแล้วแอปเปิลจะขายสินค้าในราคาที่ระบุไว้ตั้งแต่แรก และไม่เสนอส่วนลดมากมายเหมือนร้านค้าปลีกทั่วไป อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย การรับประกันเวลาจัดส่ง และบริการเสริมต่างๆ ทำให้แอปเปิลได้เปรียบเมื่อผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าของแอปเปิล

มีสินค้าหายากมากมายให้เลือกซื้อ

ในแถลงการณ์ข่าว แอปเปิลเวียดนามประกาศว่าร้านค้าออนไลน์แห่งแรกของบริษัทจะจำหน่ายผลิตภัณฑ์แอปเปิลครบวงจร มาตรฐานนี้ถูกนำไปใช้กับร้านค้าออนไลน์ของแอปเปิลทั่วโลก และเป็นหนึ่งในจุดแข็งสำคัญของรูปแบบการขายนี้

ใน Apple Store ออนไลน์ ผู้ใช้สามารถค้นหา Apple Watch ครบทุกรุ่นพร้อมสายนาฬิกาแบบพิเศษ คอมพิวเตอร์ จอภาพ หูฟัง และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่หาได้ยากในร้านค้าทั่วไปในเวียดนาม นอกจากนี้ ร้านค้ายังให้บริการปรับแต่งเพิ่มเติม เช่น การสลักชื่อบน iPad, iPhone และ AirPods ได้ตั้งแต่ขั้นตอนการสั่งซื้อ

คอมพิวเตอร์ Mac Studio รุ่นนี้หมดสต็อกที่ร้านค้าปลีกในเวียดนามแล้ว แต่สามารถจัดส่งได้หากสั่งซื้อผ่าน Apple Store และผู้ใช้ยังสามารถปรับแต่งการกำหนดค่าได้อีกด้วย ภาพ: TGDĐ, Apple

ตัวอย่างเช่น Mac Studio ยังคงเป็นมินิพีซีที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของ Apple แม้จะผ่านมานานกว่าหนึ่งปีแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ในเวียดนามได้หยุดจำหน่ายรุ่นนี้ไปแล้วหลังจากลดราคาล้างสต็อกเมื่อต้นปีนี้ อุปกรณ์ดังกล่าวอยู่ในตลาดเฉพาะกลุ่ม มีราคามากกว่า 50 ล้านดอง และมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

การยกเลิกการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ทำให้ผู้บริโภคที่ต้องการซื้อต้องหันไปหาทางเลือกที่ไม่เป็นทางการหรือผลิตภัณฑ์มือสอง ซึ่งมีความเสี่ยงหลายประการ

ในขณะเดียวกัน Mac Studio ทุกรุ่นยังคงมีจำหน่ายใน Apple Store Online อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์อาจยังไม่พร้อมจัดส่งทันที Apple ยังคงเปิดให้สั่งจองล่วงหน้าในระยะเวลาจำกัด ซึ่งเป็นข้อดีของการที่ผู้ผลิตขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้ใช้ปลายทาง

ในเวียดนาม ยกเว้นไอโฟนซึ่งมีตลาดที่มั่นคงแน่นอนแล้ว สินค้าประเภทอื่นๆ ส่วนใหญ่ประสบปัญหาขาดแคลนสินค้าคงคลัง ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มักไม่ต้องการเก็บสินค้าไว้บนชั้นวางนานเกินไป เพราะเสี่ยงต่อการเสื่อมราคาเมื่อรุ่นใหม่วางจำหน่าย และยังอาจก่อให้เกิดหนี้สินกับธนาคารเพิ่มขึ้นอีกด้วย

ในทางกลับกัน ระบบค้าปลีกหลายแห่งกำหนดจำนวนรุ่นสินค้าที่จะวางขายไว้ตายตัว หากต้องการเพิ่มสินค้าใหม่ลงในร้านค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ ผู้ค้าปลีกจะต้องนำสินค้ารุ่นเก่าออก ดังนั้น ในกรณีนี้ Apple Store Online จึงมีอำนาจผูกขาดด้านการจัดหาสินค้า

ในช่วงการเปิดตัว iPhone 15 ที่กำลังจะมาถึง Apple Store Online ก็จะเปิดให้สั่งจองล่วงหน้าและกำหนดวันจัดส่งเบื้องต้นเช่นเดียวกับร้านค้าปลีกในประเทศ หากเกิดปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทานเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในปี 2022 ก็มีความเป็นไปได้สูงที่ร้านค้าออนไลน์จะได้รับผลกระทบเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ขายสินค้าของ Apple มีระบบอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งแสดงวันที่จัดส่งได้แม่นยำกว่าความเป็นจริง ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน ในช่วงเปิดตัว iPhone ครั้งก่อนๆ ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ในเวียดนามยอมรับการวางมัดจำแบบไม่จำกัดจำนวนจากลูกค้า แม้ว่าจะยากที่จะรับประกันการจัดส่งตรงเวลาได้ก็ตาม

บริการหลายอย่างมีให้บริการเฉพาะในร้านค้าออนไลน์เท่านั้น

แอปเปิลกล่าวว่าต้องการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่คล้ายคลึงกับร้านค้าแบบดั้งเดิม เว็บไซต์ของแอปเปิลมีส่วนคำแนะนำที่ค่อนข้างครบถ้วนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของตน

เมื่อเปิดตัว Apple Online Store แอปเปิลได้ประกาศบริการลูกค้าผ่านแชทและโทรศัพท์เป็นภาษาเวียดนามพร้อมกันไปด้วย แหล่งข่าวบางแห่งระบุว่า แอปเปิลได้ว่าจ้างพนักงานบริการลูกค้าในเวียดนามทั้งทางตรงและทางอ้อม และฝึกอบรมพวกเขาในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา

Apple มีตัวเลือกการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์เก่ากับอุปกรณ์ใหม่หลายแบบให้ผู้ใช้เลือกใช้ ภาพ: TA

หนึ่งในบริการที่ Apple นำเสนอเฉพาะผ่านทางร้านค้าออนไลน์ของตนเท่านั้นคือโปรแกรมแลกเปลี่ยนสินค้า ก่อนหน้านี้ ร้านค้าปลีกก็มีโปรแกรมแลกเปลี่ยนสินค้าเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมที่ Apple บริหารจัดการโดยตรงนี้จะมีข้อแตกต่างบางประการ

เมื่อซื้อสินค้าใหม่ทางออนไลน์และมี iPhone เครื่องเก่าที่ไม่ได้ใช้แล้ว ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการ Apple Trade In และแจ้งสภาพของ iPhone เครื่องเก่าในระหว่างขั้นตอนการซื้อได้ Apple จะส่งกล่องกระดาษพร้อมคำแนะนำมาให้ในเวลาเดียวกับที่ส่ง iPhone เครื่องใหม่ ผู้ใช้จะต้องถ่ายโอนข้อมูล บรรจุ iPhone เครื่องเก่าลงในกล่อง และส่งคืนไปยังที่อยู่ตามที่ระบุไว้ในคำแนะนำ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบอีกอย่างคือ เมื่อผู้ใช้เลือกที่จะนำ iPhone เครื่องเก่าไปแลกเปลี่ยนกับ Apple พวกเขาอาจไม่ได้รับส่วนลดเสมอไป ในกรณีที่ iPhone เครื่องเก่าและไม่มีมูลค่ามากนัก Apple จะให้บริการรีไซเคิลอุปกรณ์โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้ Apple ยังมีโปรแกรมส่วนลดพิเศษสำหรับนักเรียนในร้านค้าออนไลน์ของตน โดย Apple จะให้พันธมิตรตรวจสอบข้อมูลนักเรียน และนักเรียนกลุ่มนี้จะได้รับราคาที่ดีกว่าเมื่อซื้อสินค้า รวมถึงอุปกรณ์และบริการต่างๆ

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเลือกแผนการชำระเงินแบบผ่อนชำระเมื่อซื้อสินค้าบน Apple Store Online ได้อีกด้วย ปัจจุบัน บริการนี้มีให้บริการผ่านทางพันธมิตร Momo เท่านั้น

บริการต่างๆ ที่มาพร้อมกับการเปิดตัว Apple Online Store ในวันที่ 18 พฤษภาคม ภาพ: Apple

นอกจากนี้ ยังมีแผน Care+ ให้เลือกเป็นบริการเสริมเมื่อผู้ใช้ซื้ออุปกรณ์จาก Apple Store Online โดยแผนนี้จะรวมอยู่ในแพ็กเกจและเปิดใช้งานทันทีที่ลูกค้าได้รับอุปกรณ์จาก Apple

เมื่อเปรียบเทียบ Apple Store กับระบบค้าปลีกอื่นๆ ราคาของ Apple Store มักจะสูงกว่า ทำให้จัดอยู่ในกลุ่มร้านที่มีราคาแพงที่สุดในตลาด อย่างไรก็ตาม ร้านค้าของ Apple ยังคงทำกำไรได้ แม้จะมีต้นทุนการดำเนินงานสูงและค่าเช่าแพงก็ตาม

ผลการวิจัยล่าสุดที่เผยแพร่โดย Cost แสดงให้เห็นว่า Apple เป็นผู้นำในด้านผลกำไรที่สร้างขึ้นจากร้านค้าในสหรัฐอเมริกา โดย Apple Store แต่ละตารางเมตรสร้างรายได้ประมาณ 60,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี

นอกจากราคาสินค้าที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยแล้ว ร้านค้าออนไลน์ของ Apple ยังเผชิญกับอุปสรรคในการทำธุรกิจออนไลน์อีกด้วย เวียดนามยังคงเป็นตลาดเกิดใหม่ที่มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งยังคงพึ่งพาตัวเลือกแบบออฟไลน์เป็นอย่างมาก สัดส่วนการซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ในปัจจุบันต่ำกว่า 20% ดังนั้น Apple จึงจะประสบปัญหาในการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์

ตามข้อมูลจาก Zing

แหล่งที่มา: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm