AI และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเปลี่ยนแปลงตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามภายในปี 2025

อีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นช่องทางการค้าปลีกที่สำคัญในเวียดนาม และคาดว่าจะเติบโตเร็วยิ่งขึ้น

ตามรายงานภาพรวมตลาดค้าปลีกที่เผยแพร่โดย Metric คาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซของเวียดนามจะสูงถึง 387.5 ล้านล้านดองในปี 2568 โดยผลผลิตจะอยู่ที่ 4.2 ล้านชิ้น

ตัวเลขนี้สะท้อนถึงการเติบโตอย่างน่าทึ่งที่ 21.5% ในรายได้และ 23% ในผลผลิต ตามลำดับ เมื่อเทียบกับปี 2024

ปีพ.ศ. 2567 ถือเป็นปีที่สำคัญอย่างยิ่ง เมื่ออัตราการเติบโตของยอดขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสูงเกินอัตราการเติบโตของยอดขายปลีกสินค้าและบริการผู้บริโภครวม 4.2 เท่า

ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวเวียดนามมีความเชื่อถือและชื่นชอบการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้น

Metric คาดการณ์ว่าในปี 2025 แนวโน้มนี้จะได้รับการเสริมแรงอย่างต่อเนื่องจากการผสมผสานระหว่างอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมกับโซเชียลคอมเมิร์ซ

การเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งเพื่อความบันเทิง (Shoppertainment) ที่ผสมผสานการช้อปปิ้งและความบันเทิงผ่านการถ่ายทอดสด จะกลายเป็นส่วนสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

พนักงานไปรษณีย์กำลังตรวจสอบและคัดแยกคำสั่งซื้อ ภาพ : ณ ดัต

ในปี 2568 สินค้าราคาถูก โดยเฉพาะสินค้าที่ราคาต่ำกว่า 200,000 บาท รวมไปถึงสินค้าจำเป็น เช่น อาหาร เครื่องดื่ม ผ้าอ้อม และนมเด็ก จะยังคงครองตลาดอีคอมเมิร์ซต่อไป

เรื่องนี้ก่อให้เกิดปัญหาแก่ผู้ค้าปลีกว่า พวกเขาจะตอบสนองความต้องการราคาต่ำได้อย่างไร ในขณะที่ยังรักษาคุณภาพและประสบการณ์การซื้อของเอาไว้ได้

คำตอบอยู่ที่การลงทุนอย่างหนักมากขึ้นในงานวิจัยและพัฒนา (R&D) รวมไปถึงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อติดตามแนวโน้มของตลาดอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

รายงาน Global Shopper Study ของ Zebra Technologies แสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าต่อการช้อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้าทั่วโลกกำลังลดลง ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าตกใจ

ในปี 2024 มีผู้ซื้อสินค้าทางออนไลน์เพียง 79% และซื้อสินค้าในร้าน 81% เท่านั้นที่พึงพอใจ (85% ในปี 2023) ตัวเลขในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกนี้ต่ำกว่าที่ 75% และ 78% ตามลำดับ (ในปี 2566 อัตรานี้จะอยู่ที่ 81% และ 80% ตามลำดับ)

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว ผู้ค้าปลีกทั่วโลก โดยเฉพาะผู้ค้าปลีก 79% ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้านเทคโนโลยีภายในปี 2568

ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีถูกนำมาประยุกต์ใช้กับการเชื่อมโยงเศรษฐกิจดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น ภาพ : VNP

จากการนำเทคโนโลยีมือถืออัจฉริยะมาใช้ไปจนถึงการปรับปรุงการติดตามสินค้าคงคลัง ผู้ค้าปลีกกำลังพยายามมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ทันสมัยมากขึ้นในขณะที่ช่วยให้พนักงานของตนปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ตามที่ Zebra Technologies กล่าว

เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้น ลูกค้าจึงต้องการข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานะสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ หากสินค้าแสดงว่า “มีในสต็อก” แต่จริงๆ แล้วไม่มี ความมั่นใจของลูกค้าก็จะลดลง ส่งผลให้มีความเสี่ยงต่อการสูญเสียรายได้

เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ เทคโนโลยีต่างๆ เช่น RFID (การระบุคลื่นความถี่วิทยุ) จึงกลายมาเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถยืนยันสถานะสินค้าและปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ได้ดีขึ้น

ผู้ค้าปลีกทั่วโลกมากกว่าหนึ่งในสามและ 41% ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (GenAI) จะเปลี่ยนวิธีการจัดการสินค้าคงคลังและคาดการณ์ความต้องการ

นอกจากนี้ ยังมีการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการอัตโนมัติ เช่น การระบุตำแหน่งผลิตภัณฑ์ การติดตามวิดีโอ และการแจ้งเตือนสินค้าหมดสต็อก เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสินค้าคงคลังสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า

ปี 2025 ไม่เพียงแต่จะเป็นปีที่มีการเติบโตของปริมาณเท่านั้น แต่ยังเป็นช่วงเวลาที่ผู้ค้าปลีกจะต้องปรับเปลี่ยนวิธีดำเนินการโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค

สิ่งนี้จะช่วยทำให้ขอบเขตสีของอีคอมเมิร์ซสมบูรณ์แบบในภาพรวมของเศรษฐกิจดิจิทัลของเวียดนาม

เวียดนามเน็ต.vn

ที่มา: https://vietnamnet.vn/ai-chuyen-doi-so-se-thay-doi-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-2025-2374170.html