5 ปีของ Bamboo Airways ในการสร้างชื่อเสียงในอุตสาหกรรมการบินภายในประเทศ

สัมผัสประสบการณ์ 'มากกว่าการบิน'

Bamboo Airways เปิดตัวเมื่อวันที่ 18 สิงหาคม 2561 และได้กลายเป็นสายการบินเอกชนที่มีเป้าหมายในการให้บริการตามมาตรฐานสากลตั้งแต่เริ่มต้น Bamboo Airways มุ่งมั่นที่จะสร้างมาตรฐานใหม่ในการให้บริการการบิน โดยยึดถือประสบการณ์การให้บริการผู้โดยสารเป็นหลักเกณฑ์ที่สอดคล้องกัน สายการบินได้สร้างและเผยแพร่เครื่องหมายการค้าของตนเองในบริการการบินได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะเกิดช้าในตลาดที่มีการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

จากคำเตือนมากมายเกี่ยวกับบริการการบินในตลาดภายในประเทศ Bamboo Airways ได้กลายมาเป็นปรากฏการณ์ที่ดึงดูดความสนใจในช่วงเวลาที่เปิดตัวด้วยการโค้งคำนับและวางมือบนหน้าอกด้านซ้ายแทนการทักทายอย่างมีน้ำใจ เครื่องหมายเฉพาะในกระบวนการให้บริการผู้โดยสารจะค่อยๆ ได้รับคะแนนจากลูกค้าและได้รับการชื่นชมอย่างสูง “เอาใจใส่ รอบคอบ เป็นมืออาชีพ” กลายเป็นคำสำคัญสำหรับแบรนด์เมื่อพูดถึงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินของ Bamboo Airways

ภาพลักษณ์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เอามือวางบนหน้าอกด้านซ้ายและยิ้มตลอดเวลาคือภาพลักษณ์ของแบรนด์ Bamboo Airways

“การเดินทางสู่มาตรฐานการบริการการบินระดับสากลต้องเริ่มต้นด้วยการกระทำที่เข้าถึงใจผู้โดยสาร ที่ Bamboo Airways การกระทำของพนักงานทุกคนล้วนมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายนั้น” นายเหงียน หง็อก ตง รองประธานคณะกรรมการบริหารและผู้อำนวยการทั่วไปของ Bamboo Airways กล่าว

เครื่องบินของสายการบิน Bamboo Airways ขนส่งทีมฟุตบอลหญิงเวียดนามกลับบ้านหลังจากคว้าตั๋วไปแข่งขันฟุตบอลหญิงชิงแชมป์โลก ปี 2023

เที่ยวบินที่เต็มไปด้วยรอยยิ้มและความพึงพอใจจะดึงดูดผู้โดยสารให้มาใช้บริการสายการบินเพิ่มมากขึ้น จนถึงปัจจุบัน Bamboo Airways ได้ขนส่งผู้โดยสารมากกว่า 20 ล้านคนด้วยเที่ยวบินที่ปลอดภัยอย่างแน่นอน คุณภาพบริการการบินของ Bamboo Airways ได้รับการประเมินในเชิงบวก แสดงให้เห็นผ่านรางวัลใหญ่ๆ มากมาย เช่น "สายการบินที่มีบริการดีเยี่ยมที่สุดในเวียดนาม" "สายการบินระดับภูมิภาคชั้นนำของเอเชีย" "สายการบินที่ก้าวหน้าที่สุดในเอเชีย" และ "พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ดีที่สุดในเอเชีย" รวมถึง "สายการบินระดับภูมิภาคที่ดีที่สุดในโลกและเอเชีย"

นับตั้งแต่เริ่มดำเนินกิจการ สายการบิน Bamboo Airways ครองอันดับสายการบินที่มีอัตราการขึ้นบินตรงเวลา (OTP) สูงสุดอย่างต่อเนื่องในบรรดาสายการบินภายในประเทศที่ใหญ่ที่สุด 3 แห่ง ตลอดจนในอุตสาหกรรมการบินทั้งหมดของเวียดนาม ด้วยอัตราเฉลี่ยที่ 95% เมื่อเวลาเปรียบเสมือนเงิน หลักเกณฑ์ความตรงต่อเวลาของ Bamboo Airways ถือเป็นวิธีการที่เป็นมืออาชีพและสูงสุดในการปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้า

ระบบ Business Lounge เฉพาะทาง ตอบสนองความต้องการพักผ่อนของลูกค้าขณะรอขึ้นบิน

นายดิงห์ เวียด ทัง ผู้อำนวยการสำนักงานการบินพลเรือนเวียดนาม กล่าวถึงการประเมินเส้นทางการก่อตั้งและการพัฒนาของสายการบิน Bamboo Airways ว่า “สายการบิน Bamboo Airways เป็นหนึ่งในสายการบินที่มีกระบวนการเริ่มต้นที่ดีมาก ทางสำนักงานได้ประเมินสายการบิน Bamboo Airways ว่าเป็นสายการบินที่มีตัวชี้วัดคุณภาพการบริการและความตรงต่อเวลาที่น่าประทับใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งดัชนีความปลอดภัยด้านการบินของสายการบิน Bamboo Airways อยู่ในอันดับต้นๆ”

การเดินทางอันบุกเบิก

หากอัตราการบินที่ตรงเวลาและคุณภาพของบริการที่ทุ่มเทและเป็นมิตรตามมาตรฐานสากลคือเกณฑ์การประเมินความสามารถในการปฏิบัติงานที่เข้าใจง่ายที่สุด เครือข่ายการบินก็เป็นองค์ประกอบที่ช่วยเสริมบทบาทของสายการบินในการเชื่อมโยงการบิน ส่งผลให้เกิดผลกระทบแบบ “ล้น” ในการพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม และการดึงดูดนักท่องเที่ยว

Bamboo Airways ปรากฏอยู่ในแผนที่การบินภายในประเทศด้วยฝูงบินเพียง 4 ลำที่ให้บริการใน 7 เส้นทาง โดยได้ขยายฝูงบินอันทันสมัยของตนอย่างต่อเนื่องและเปิดให้บริการเชื่อมต่อกับสนามบิน 22 แห่ง เที่ยวบินตรงจำนวนมากที่เปิดให้บริการโดยสายการบินมีส่วนช่วยเชิงบวกต่อกระบวนการเชื่อมโยงเศรษฐกิจระดับภูมิภาคโดยเฉพาะ และส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของประเทศโดยรวม ชื่อสายการบิน Bamboo Airways มีความเกี่ยวข้องกับวลี “ผู้บุกเบิก” เมื่อสายการบินเปิดเส้นทางบินอย่างต่อเนื่อง ฮานอย -รัคซา, ฮานอย-กงด๋าว, โฮจิมินห์-เดียนเบียน, ฮานอย-ก่าเมา โดยเชื่อมต่อระหว่างเทือกเขาและแม่น้ำ

รายงานของ Embraer เคยเลือก Bamboo Airways เป็นตัวอย่างทั่วไปของการใช้แนวทางนี้ในเวียดนาม และชื่นชมบทบาทของเส้นทางตลาดเฉพาะของสายการบินเป็นอย่างมาก

เครื่องบินของสายการบิน Bamboo Airways ที่เกาะกงเดา (ภาพ : เล ดาน นาม)

ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ Bamboo Airways เปิดเครือข่ายการบินไปยังเกาะกงเดาโดยใช้เครื่องบิน Embraer การเดินทางและการท่องเที่ยวสำหรับชาวท้องถิ่นและนักท่องเที่ยวก็ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากมีโอกาสสัมผัสประสบการณ์บริการที่มีคุณภาพ และประหยัดเวลา ต้นทุน และความพยายามสูงสุด เที่ยวบินของ Bamboo Airways กลายเป็นพลังขับเคลื่อนให้การท่องเที่ยวเกาะกงเดาพัฒนาสู่ศักยภาพสูงสุด ในปี 2022 เกาะกงเดาได้ต้อนรับนักท่องเที่ยว 523,515 คน เพิ่มขึ้นสองเท่าจากช่วงเวลาเดียวกัน โดยรวมถึงนักท่องเที่ยวต่างชาติ 9,215 คน ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 เขตกงด๋าวต้อนรับนักท่องเที่ยว 385,765 ราย คิดเป็นร้อยละ 77.58 ของแผนประจำปี เพิ่มขึ้นร้อยละ 45 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2565 รายได้จากการท่องเที่ยวอยู่ที่เกือบ 1,388 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นร้อยละ 51.5 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2565

เป้าหมายของการขยายคุณภาพการบริการไปยังพื้นที่สำคัญเพื่อก่อให้เกิดแรงผลักดันการพัฒนาเศรษฐกิจนั้นยังนำไปประยุกต์ใช้ในตลาดต่างประเทศด้วย ในปี 2022 สายการบิน Bamboo Airways จะเป็นสายการบินแรกที่ให้บริการเส้นทางฮานอย-เมลเบิร์น โดยมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมการเชื่อมต่อระหว่างเวียดนามและออสเตรเลียให้มากยิ่งขึ้น และเชื่อมโยงออสเตรเลียกับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากยิ่งขึ้น รวมถึงมีส่วนสนับสนุนในการเสริมสร้างตำแหน่งทางการแข่งขันของเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทาง

เปิดโลกทัศน์

เมื่อครบรอบ 5 ปี ท่ามกลางความผันผวนของตลาดทั่วไปและปัญหาภายในที่ก่อให้เกิดความท้าทายมากมาย Bamboo Airways กำลังก้าวหน้าอย่างมากในการบรรลุเป้าหมายใหม่

Bamboo Airways กำลังปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายใหม่ (ภาพ : ฮุย เป่า)

สายการบินดังกล่าวระบุว่ากำลังดำเนินกระบวนการปรับโครงสร้างใหม่ที่เข้มแข็งอย่างจริงจังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพื่อให้แน่ใจว่าการพัฒนาจะมั่นคงและยั่งยืน ควบคู่ไปกับกระบวนการปรับโครงสร้างใหม่ สายการบินยังคงมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายในการยกระดับคุณภาพบริการการบินคุณภาพสูงและขยายเครือข่ายการบินระหว่างประเทศต่อไป

“หลังจากบินขึ้นได้ 5 ปี เราต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่คาดเดาไม่ได้มากมายกว่าครึ่ง แต่ความพยายามอย่างต่อเนื่องและความมุ่งมั่นอันแรงกล้าได้ผลักดันให้ Bamboo Airways ก้าวไปข้างหน้าเสมอ ด้วยการสนับสนุนจากทางการ พันธมิตรที่ร่วมเดินทาง และฉันทามติของผู้คน Bamboo Airways ฉันเชื่อว่า 'ขอบฟ้าอันกว้างใหญ่' และจุดหมายปลายทางใหม่ๆ ยังคงรอให้เราพิชิตอยู่” นายเหงียน หง็อก ตง กล่าว

ย้อนดูการเดินทางที่ "มากกว่าการบิน" ของ Bamboo Airways ด้วยระยะเวลา 5 ปีที่ Bamboo Airways กางปีกออกไปยังดินแดนอันไกลโพ้น ไม่ใช่แค่เพียงรับส่งผู้โดยสารจากจุดเริ่มต้นไปยังจุดสิ้นสุด แต่เที่ยวบินจำนวนมากยังเป็นสะพานเชื่อมระหว่างเพื่อนร่วมชาติข้ามพรมแดน หรือเติมความหวังให้กับช่วงเวลาสำคัญของผู้คนอีกด้วย...

แหล่งที่มา