Samsung biến tư duy thiết kế trở thành văn hóa trong cải tiến

Các công ty đa quốc gia như Apple, Google, Samsung, IBM,… đều đang ứng dụng Design Thinking trong các hoạt động. Tại Việt Nam, phương pháp này cũng được Samsung đẩy mạnh với tôn chỉ “luôn hướng tới con người là trọng tâm trong cải tiến các vấn đề.”

Thấu cảm với khách hàng – cảm hứng phát triển cho dự án Tư duy thiết kế

Sau 8 tháng tìm hiểu về phương pháp Design Thinking, chị Nguyễn Thị Tuyết Hường cùng 9 thành viên khác của nhà máy Samsung tại Thái Nguyên (SEVT) đã thành lập một nhóm cải tiến và thành công áp dụng phương pháp này cho dự án “Hiệu quả hóa công việc thông qua hệ sinh thái dữ liệu thông minh”.

Dự án được triển khai từ tháng 8, sau 3 tháng lắng nghe nguyện vọng, thu thập ý kiến từ nhân viên xử lý dữ liệu, từ đó xây dựng và phát triển hệ thống nội bộ, tiến tới áp dụng trên quy mô nhỏ, theo dõi phản hồi và cải tiến, nhóm đã cơ bản hoàn thiện được giải pháp giúp hiệu quả hóa công việc cho các nhân viên xử lý dữ liệu lên 130%, tăng mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc, tăng độ tin cậy của dữ liệu, nâng cao mức độ chuyên môn hóa, tiết kiệm thời gian xử lý báo cáo.

Dự án này cũng giúp nhóm của chị đạt giải cao nhất trong cuộc thi đổi mới sáng tạo Samsung Design Thinking 2024 tại SEVT cuối tháng 11.

Dự án của nhóm chị Hường áp dụng phương pháp Design Thinking – là phương pháp tư duy giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, tập trung vào khách hàng thay vì các sản phẩm. Trong trường hợp này, khách hàng của nhóm là những đồng nghiệp đang làm công việc xử lý dữ liệu tại hiện trường sản xuất.

Đẩy mạnh Design Thinking trong hoạt động cải tiến

“Hiệu quả hóa công việc thông qua hệ sinh thái dữ liệu thông minh” là một trong hơn 400 dự án cải tiến áp dụng Design Thinking được triển khai tại hai nhà máy Samsung Electronics tại Bắc Ninh và Thái Nguyên trong năm 2024. Ước tính, những dự án này góp phần giúp hai nhà máy tiết kiệm được hàng chục triệu USD/năm.

Bên cạnh đó là các hiệu quả như: nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên, cải thiện môi trường làm việc, thúc đẩy phong trào cải tiến, đổi mới, sáng tạo. Samsung Việt Nam tiếp cận phương pháp này cách đây chỉ hơn 1 năm nhưng những hiệu quả hữu hình và vô hình mà nó mang lại đã chứng minh được sự đúng đắn trong việc đẩy mạnh đào tạo và áp dụng Design Thinking.

Lý giải cho quyết tâm triển khai Design Thinking tại Samsung Việt Nam, ông Ryu Il Gon, Phó tổng giám đốc Hành chính Nhân sự SEVT cho biết: “Sản xuất vốn là một lĩnh vực thiên về tính kỷ luật và quy trình, nhưng chúng tôi nhận ra rằng, để tạo ra sự khác biệt và bền vững, yếu tố sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm cần được đặt lên hàng đầu.

Design Thinking, với trọng tâm là con người và tư duy đổi mới, đã mở ra cho chúng tôi một cách tiếp cận mới để giải quyết các vấn đề phức tạp trong sản xuất”.

Trên tinh thần đó, hai nhà máy SEV và SEVT liên tục tổ chức các chương trình tập huấn cùng chuyên gia từ công ty mẹ, mở các khóa đào tạo, hội thảo để chia sẻ kiến thức và đẩy mạnh thực hành áp dụng vào thực tế. Nhóm Design Thinking Facilitator gồm 29 thành viên được thành lập là những người có kinh nghiệm trong các lĩnh vực cải tiến hiện trường, đóng vai trò phát triển và lan tỏa Design Thinking tại công ty.

Cùng với đó, lực lượng giảng viên nội bộ, các cán bộ phụ trách cải tiến cũng giúp  Design Thinking được phổ biến tới toàn bộ nhân viên công ty. Tổng giám đốc Samsung Electronics Việt Nam khuyến khích nhân viên của mình biến Design Thinking trở thành văn hóa trong hoạt động cải tiến tại Samsung.

Tiên phong trong cải tiến – chìa khóa của thành công

Cùng với Design Thinking, Samsung đang áp dụng nhiều phương pháp cải tiến đa dạng, nâng cao hiệu quả, hiệu suất công việc. Samsung không ngại là người tiên phong trong các lĩnh vực mới bởi theo đại diện công ty, việc không có sẵn lộ trình để tham khảo là động lực để công ty tự tìm kiếm và xây dựng con đường riêng.

Trước đó, Samsung cũng là doanh nghiệp tiên phong trong việc áp dụng phương pháp cải tiến 6sigma hay Triz tại Việt Nam. Các phương pháp này vẫn đang cho thấy hiệu quả rõ rệt nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp này ngừng tìm kiếm những phương pháp mới để theo đuổi sự ưu việt.

Tinh thần cải tiến được Samsung nuôi dưỡng và khích lệ để mọi nhân viên đều có thể đưa ra ý tưởng cải tiến. Điều này được thể hiện rõ thông qua con số khổng lồ về các dự án cải tiến lớn nhỏ.

Tính đến hết tháng 11, có tất cả 8.718 nhân viên tham gia cải tiến tại SEV và SEVT với 99.061 cải tiến đăng ký trên hệ thống quản lý Samsung toàn cầu. Trong đó, 198 cải tiến xuất sắc đã được áp dụng ở các nhà máy khác của Samsung trên toàn cầu. Quá trình cải tiến liên tục là một trong những bí quyết giúp Samsung trở thành doanh nghiệp hàng đầu thế giới.