Недовольство пациентов помогает больницам улучшить качество

По оценке Департамента здравоохранения города Хошимин, проведенной 17 января, продукт «Система киосков для исследования неудовлетворенности пациентов в больницах» после почти 7 лет внедрения по-прежнему сохраняет свою ценность, увеличение или уменьшение числа неудовлетворенных является лишь относительным и по-настоящему значимым только тогда, когда больницы анализируют основные причины для принятия соответствующих мер.

Ранее, исходя из практических требований, таких как «Как руководители больниц могут узнать о недовольстве пациентов, чтобы заблаговременно найти причину и найти решения для улучшения или преодоления? Как Департамент здравоохранения может узнать общую ситуацию недовольства людей при использовании медицинских обследований и услуг лечения в больницах, чтобы использовать ее в качестве практической основы для годового плана работы сектора здравоохранения », Департамент здравоохранения создал и внедрил систему киосков для опроса недовольства пациентов при посещении врачей в больницах.

Соответственно, в диагностических отделениях 53 государственных больниц была установлена система киосков для опроса неудовлетворенности пациентов. И реальность показала, что это важный информационный канал для мероприятий по управлению качеством заболеваний с точки зрения пациентов и их родственников, связанных с процессом предоставления услуг медицинского обследования и лечения в государственных больницах.

В результате многолетнего изучения мнений пациентов Департамент здравоохранения обнаружил, что лишь небольшой процент из них были недовольны и очень недовольны.

«Хотя это составляет лишь очень небольшой процент, если мы субъективно игнорируем и не находим решений для решения этих проблем, которые по-прежнему не удовлетворяют пациентов, это может однажды привести к разочарованию и потере доверия среди пациентов», — заявили в Департаменте здравоохранения.

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — Результаты опроса неудовлетворенности пациентов в больницах, связанных с Советом по исследованию удовлетворенности пациентов Департамента здравоохранения города Хошимин, за прошедшие годы

Особенностью системы киосков для проведения опросов об удовлетворенности пациентов является то, что она в режиме реального времени подключена к Комиссии по проведению опросов об удовлетворенности пациентов Совета по контролю качества медицинского обследования и лечения Министерства здравоохранения. Без этой системы киосков Департамент здравоохранения, безусловно, не смог бы получать данные о неудовлетворенности пациентов в своих больницах, чтобы изучать, оценивать и публично публиковать их на Информационном портале сектора здравоохранения с конечной целью помочь больницам и далее повышать качество обслуживания пациентов.

Спустя почти 7 лет внедрения, оглядываясь назад на 15 конкретных вопросов для изучения неудовлетворенности пациентов после посещения больницы, можно сказать, что контент по-прежнему остается ценным. Однако, по данным Департамента здравоохранения, содержание опроса необходимо дополнить и отредактировать с учетом новых требований в текущей ситуации.

Ранее, 14 января, Департамент здравоохранения города Хошимин объявил результаты опроса неудовлетворенности пациентов диагностическими отделениями государственных больниц города Хошимин в 2023 году.

Соответственно, автоматическая система опроса, установленная в государственных больницах, в 2023 году зафиксировала 12 522 пациента, недовольных медицинским обследованием и лечением, что на 18,46% больше, чем в 2022 году (10 571), но на 31,91% меньше, чем в 2020 году (18 395). Среди них наиболее неудовлетворительными являются следующие этапы: процедура регистрации на медицинское освидетельствование; процедуры проверки медицинского страхования; больничный туалет; Информационное руководство для пациентов...

Ссылка на источник