Потребители подвергаются насилию со стороны других потребителей
Утром 26 мая, продолжая 5-ю сессию, Национальное собрание обсудило ряд положений с различными мнениями по проекту Закона о защите прав потребителей (с изменениями).
Делегат Нгуен Ван Кань (делегация Бинь Диня) заявил, что в этом пересмотренном законе необходимо уделить внимание защите прав потребителей, когда они нарушаются другими потребителями...
Делегат Кань подчеркнул, что наша страна стремится стать цивилизованной страной. Для достижения этого необходимы многие факторы, такие как культурные, человеческие и правовые ресурсы.
По словам делегата, два закона, которые оказывают самое непосредственное влияние на развитие нашей страны в сторону цивилизованности, — это Закон о порядке и безопасности дорожного движения и Закон о защите прав потребителей. Потому что в повседневной жизни чаще всего встречаются такие действия, как путешествия и ведение бизнеса, купля-продажа, прием пищи и питье, а также развлечения.
Депутат Национальной ассамблеи Нгуен Ван Кань заявил, что необходимо уделять внимание защите прав потребителей, когда они нарушаются другими потребителями.
В цивилизованных западных странах очень уважают права личности. В Японии нежелание беспокоить других считается культурной чертой.
Вьетнамские продукты, товары и услуги все чаще предлагаются более качественными коммерческими организациями и частными лицами. Однако делегат отметил, что существует фактор, который приводит к снижению качества товаров и услуг, особенно в сфере торговли и услуг, а именно конкуренция и толкотня потребителей при покупке товаров.
Или использование услуги посредством совершения действий, слов, жестов, одежды, использования личного снаряжения, привоза домашних животных, не соответствующих правилам, не подходящих по месту, времени, обычаям, не обеспечивающих безопасность и права других потребителей, с чем, возможно, каждый сталкивался много раз, независимо от пола, возраста, уровня, положения, экономического положения. Многие потребители считают, что коммерческие организации и частные лица должны относиться к ним как к богам.
Однако, по словам делегата, люди должны иметь возможность приобретать товары, продукты и пользоваться услугами в подходящем месте и в подходящее время, с гарантией безопасности и других прав.
Специальные положения о методах разрешения споров
Выступая на заседании, делегат Чан Тхи Тху Фуок (делегация Кон Тум) заявила, что в целях защиты потребителей от мошеннических действий законопроект четко определяет обязанности организаций и лиц, торгующих товарами и услугами, по предоставлению потребителям прозрачной, точной и полной информации о товарах и услугах, а также меры компенсации и урегулирования для потребителей в случае возникновения инцидентов или дефектных продуктов и товаров.
Делегат Чан Тхи Тху Фуок отметил, что реализация мер по борьбе с обманом потребителей по-прежнему недостаточна.
Однако в реальности реализация мер по борьбе с обманом потребителей по-прежнему недостаточна. Делегаты заявили, что в законопроекте необходимо указать критерии оценки того, обманывает ли поведение коммерческих организаций и отдельных лиц потребителей или нет, на основе восприятия и идентификационных способностей обычных потребителей.
В частности, необходимо четко определить метод определения, исходя из времени и способа предоставления информации потребителям, уровня отклонения или упущения информации по сравнению с действительностью, а также уровня влияния неверной или неполной информации на решения потребителей.
Между тем, комментируя содержание разрешения споров между потребителями и коммерческими организациями и отдельными лицами, делегат Чан Нят Минь (делегация Нге Ан) сообщил, что порядок разрешения споров между потребителями и коммерческими организациями предусмотрен в статье 54 законопроекта.
Согласно отчету Министерства промышленности и торговли, обобщающему ход реализации Закона «О защите прав потребителей» по приему и разрешению жалоб потребителей, арбитражные и судебные методы не используются многими потребителями из-за сложности процедур, длительности рассмотрения дел, высоких затрат, а сумма иска, нарушающего права потребителей, невелика.
Помимо вышеуказанных причин, делегаты отметили, что существует еще одна причина, которая заключается в том, что метод разрешения споров в действующем законодательстве по-прежнему носит общий, а не конкретный характер, в нем лишь указывается метод разрешения споров, но четко не оговаривается механизм разрешения споров сторонами спора.
Однако пункт 1 статьи 54 законопроекта пока не устраняет этот недостаток, поэтому делегаты предложили агентству-разработчику изучить и изменить пункт 1 статьи 54, сделав его более конкретным, понятным и простым в применении.
В частности, при возникновении споров потребители, коммерческие организации и частные лица могут разрешать их самостоятельно путем переговоров и примирения. В случае, если спор не может быть разрешен путем переговоров или примирения или если спор не разрешен путем переговоров или примирения, то может быть выбран один из двух способов разрешения: арбитраж или суд.
Делегат Тран Нят Минь также обратился к агентству-разработчику с просьбой изучить, изменить и дополнить положения о праве выбора арбитража или суда для разрешения потребительских споров в законопроекте .
Источник
Комментарий (0)