Рассмотреть возможность принятия административных мер в отношении туристической компании, бросившей почти 300 гостей на Фукуоке

По результатам проверки, 12 сентября 2023 года компания Winner Vietnam International Travel Company Limited (далее — Winner Company) со штаб-квартирой в городе Фукуок имела запись о подтверждении контракта с компанией We Love Tour Company со штаб-квартирой в Тайбэе, Тайвань (Китай).

24 января 2024 года компания Winner Company отправила в компанию We Love Tour Company 10 ценовых предложений для 10 групп гостей. Однако, поскольку обе компании не пришли к соглашению, 31 января 2024 года Winner Company в одностороннем порядке направила уведомление о прекращении предоставления услуг компании We Love Tour Company без подтверждения или ответа от We Love Tour Company.

9 февраля 2024 года группа гостей из компании We Love Tour прибыла в международный аэропорт Фукуока. Здесь у группы нет ни машины, ни гида. Компания We Love Tour Company обратилась в компанию Winner Company с просьбой обслужить группу из 292 гостей, участвующих в туристической программе на острове Фукуок. Компания Winner провела переговоры с компанией We Love Tour Company и связалась с ней по вопросу аренды автомобиля и бронирования номеров в гостинице для группы.

Рассмотреть возможность принятия административных мер в отношении туристической компании, которая бросила около 300 гостей на Фукуоке, фото 1

Туристы из Тайваня (Китай) регистрируются на рейс в полдень 14 февраля.

Во время обслуживания группы, поскольку компания We Love Tour Company не произвела оплату, как было оговорено, компания Winner Company запросила у группы дополнительную сумму в размере 720 долларов США с человека (что эквивалентно 22 680 новых тайваньских долларов с человека) и связалась с компанией We Love Tour Company для переговоров.

Туристическая компания We Love ответила, что уведомит туристов о необходимости оплаты и сохранит счет. Туристическая компания We Love вернет стоимость оплаты картой туриста в размере 720 USD/чел.

Компания-победитель достигла соглашения с 90 клиентами и получила от них оплату по карте на сумму около 1,8 млн новых тайваньских долларов (что эквивалентно 1,442 млрд донгов). Остальные гости не согласились.

Согласно отчету Департамента туризма провинции Кьензянг , хотя компания Winner Company в одностороннем порядке объявила о расторжении контракта, она все еще удерживает предыдущий депозит в размере 700 000 новых тайваньских долларов, полученный 18 января 2024 года. В то же время она продолжает обслуживать группу и взимать плату за обслуживание.

Это свидетельствует о том, что компания нарушила нормативные акты при ведении бизнеса в сфере туристических услуг: «Отсутствует предписанный туристический договор с компанией, туристами или туристическими представителями».

Тайваньские (китайские) туристы регистрируются в аэропорту Фукуока.

Также, по данным Департамента туризма провинции Кьензянг, на основании правовых норм инспекция Департамента туризма провинции Кьензянг рассмотрела нарушение и приступила к рассмотрению административных нарушений в отношении компании Winner Company, касающихся ведения бизнеса в сфере туристических услуг: «Отсутствие туристического договора с предприятиями, туристами или представителями туристов, как предписано».

Департамент туризма провинции Кьензянг поручил инспекции департамента продолжить сбор информации и доказательств для прояснения вопросов, связанных с обязанностями компаний Winner Company и We Love Tour Company, которые привели к нарушениям прав туристов, повлияли на права туристов и имидж туризма на Фукуоке, в частности в провинции Кьензянг, и вьетнамского туризма в целом.

Ранее на странице Fucus Taiwan Тайваня (Китай) была размещена информация с содержанием «Поддержка тайваньских туристов, застрявших во Вьетнаме». О вышеуказанном инциденте сообщили многие отечественные и зарубежные СМИ.

Затем Национальная администрация туризма Вьетнама направила в Департамент туризма провинции Кьензянг документ с просьбой разъяснить вышеуказанную информацию. Департамент туризма провинции Кьензянг разъяснил содержание вышеизложенного.

Ранее, узнав об инциденте с почти 300 тайваньскими (китайскими) туристами, брошенными на острове Фукуок, власти провинции Кьензянг и Тайбэйское экономическое и культурное управление в городе Хошимин предприняли усилия по урегулированию ситуации, поддержав тайваньскую (китайскую) группу в решении остаться и посетить остров в соответствии с их первоначальным графиком и вернуться на Тайвань (китайский) в полдень 14 февраля.

Источник