Рассмотреть возможность принятия административных мер в отношении туристической компании, бросившей почти 300 гостей на Фукуоке

По результатам проверки, 12 сентября 2023 года компания Winner Vietnam International Travel Company Limited (далее — Winner Company) со штаб-квартирой в городе Фукуок имела запись о подтверждении контракта с компанией We Love Tour Company со штаб-квартирой в Тайбэе, Тайвань (Китай).

24 января 2024 года компания Winner Company отправила в компанию We Love Tour Company 10 ценовых предложений для 10 групп гостей. Однако, поскольку обе компании не пришли к соглашению, 31 января 2024 года Winner Company в одностороннем порядке направила уведомление о прекращении предоставления услуг компании We Love Tour Company без подтверждения или ответа от We Love Tour Company.

9 февраля 2024 года группа гостей из компании We Love Tour прибыла в международный аэропорт Фукуока. Здесь у группы нет ни машины, ни гида. Компания We Love Tour Company обратилась в компанию Winner Company с просьбой обслужить группу из 292 гостей, участвующих в туристической программе на острове Фукуок. Компания Winner провела переговоры с компанией We Love Tour Company и связалась с ней по вопросу аренды автомобиля и бронирования номеров в гостинице для группы.

Рассмотреть возможность принятия административных мер в отношении туристической компании, которая бросила около 300 гостей на Фукуоке, фото 1

Туристы из Тайваня (Китай) регистрируются на рейс в полдень 14 февраля.

Во время обслуживания группы, поскольку компания We Love Tour Company не произвела оплату, как было оговорено, компания Winner Company запросила у группы дополнительную сумму в размере 720 долларов США с человека (что эквивалентно 22 680 новых тайваньских долларов с человека) и связалась с компанией We Love Tour Company для переговоров.

Туристическая компания We Love ответила, что уведомит туристов о необходимости оплаты и сохранит счет. Туристическая компания We Love вернет стоимость оплаты картой туриста в размере 720 USD/чел.

Компания-победитель достигла соглашения с 90 клиентами и получила от них оплату по карте на сумму около 1,8 млн новых тайваньских долларов (что эквивалентно 1,442 млрд донгов). Остальные гости не согласились.

Согласно отчету Департамента туризма провинции Кьензянг, хотя компания Winner Company в одностороннем порядке объявила о расторжении договора, она все еще удерживала предыдущий депозит в размере 700 000 новых тайваньских долларов, полученный 18 января 2024 года. В то же время продолжайте обслуживать группу и собирать плату за обслуживание.

Это свидетельствует о том, что компания нарушила нормативные акты при ведении бизнеса в сфере туристических услуг: «Отсутствует предписанный туристический договор с компанией, туристами или туристическими представителями».

Тайваньские (китайские) туристы регистрируются в аэропорту Фукуока.

Также, по данным Департамента туризма провинции Кьензянг, на основании правовых норм инспекция Департамента туризма провинции Кьензянг рассмотрела нарушение и приступила к рассмотрению административных нарушений в отношении компании Winner Company, касающихся ведения бизнеса в сфере туристических услуг: «Отсутствие туристического договора с предприятиями, туристами или представителями туристов, как предписано».

Департамент туризма провинции Кьензянг поручил инспекции департамента продолжить сбор информации и доказательств для прояснения вопросов, связанных с обязанностями компаний Winner Company и We Love Tour Company, которые привели к нарушениям прав туристов, повлияли на права туристов и имидж туризма на Фукуоке, в частности в провинции Кьензянг, и вьетнамского туризма в целом.

Ранее на странице Fucus Taiwan Тайваня (Китай) была размещена информация с содержанием «Поддержка тайваньских туристов, застрявших во Вьетнаме». О вышеуказанном инциденте сообщили многие средства массовой информации в стране и за рубежом.

Затем Национальная администрация туризма Вьетнама направила в Департамент туризма провинции Кьензянг документ с просьбой разъяснить вышеуказанную информацию. Департамент туризма провинции Кьензянг разъяснил содержание вышеизложенного.

Ранее, узнав об инциденте с почти 300 тайваньскими (китайскими) туристами, брошенными на острове Фукуок, власти провинции Кьензянг и Тайбэйское экономическое и культурное управление в городе Хошимин предприняли усилия по урегулированию ситуации, поддержав тайваньскую (китайскую) группу в возможности остаться и посетить остров в соответствии с первоначальным графиком и вернуться на Тайвань (китайский) в полдень 14 февраля.

Источник