Hanoi Bus: оптимизация маршрутов, ежедневное улучшение качества обслуживания людей

Корпорация также завершила повторный тендер на пакеты услуг общественного пассажирского транспорта (ОПТ) на автобусах по 44 маршрутам, которые будут действовать с 1 апреля 2025 года, что гарантирует долю рынка и стабильную работу.

Продолжается ужесточение контроля и надзора за качеством обслуживания на автобусных маршрутах.

Следуя теме 2025 года в секторе общественного транспорта, необходимо совершенствовать управление, продолжать формировать культуру автобусных перевозок, а также выполнять задачи зеленой трансформации и цифровой трансформации.

Техническое обслуживание, ремонт и восстановление автобусов перед вводом в эксплуатацию по-прежнему остаются приоритетными задачами, направленными на обеспечение технического качества, имиджа транспортного средства, эксплуатационной безопасности и бортового оборудования.

Продолжается ужесточение контроля и надзора за качеством обслуживания на автобусных маршрутах с упором на тематические проверки для устранения нарушений качества транспортных средств, дисциплины вождения, отношения к обслуживанию, нарушений доходов, нарушений правил парковки... связанных с темой 2025 года. Общее количество нарушений существенно сократилось, особенно резко сократились нарушения служебного поведения.

За первые 3 месяца 2025 года обучение по повышению качества человеческих ресурсов было реализовано одновременно по 69 курсам и с участием 1405 человек.

В том числе: 15 курсов базовой подготовки; 29 обучающих курсов по преодолению нарушений; 25 специализированных учебных курсов по навыкам общения, обслуживания, обслуживания клиентов и урегулирования ситуаций для повышения качества работы бортового персонала. Отдел обслуживания клиентов получил 32 695 звонков и сообщений по телефону горячей линии 19001296, Zalo OA и фан-страницам, из которых: количество комплиментов увеличилось по сравнению с 2024 годом. Развертывание канала TikTok для распространения красивых изображений и позитивной информации об общественном пассажирском транспорте на автобусах. После более чем двух месяцев эксплуатации маршрутов электробусов были зафиксированы положительные результаты: рост как пассажиропотока, так и доходов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что создало хорошее впечатление, доверие и высокую оценку со стороны людей.

Кроме того, для подготовки капитала для плана по переводу транспортных средств на использование электроэнергии и зеленой энергии, для скорейшей реализации дорожной карты перевода и соответствия тенденции цифровой трансформации Корпорация постепенно применяет технологию искусственного интеллекта (ИИ) к обслуживанию клиентов в сфере общественного транспорта на автобусах; Получайте, обрабатывайте, управляйте информацией на платформах приложений и синтезируйте данные по мере необходимости.

Применение технологии искусственного интеллекта не только помогает повысить эффективность управления, но и улучшает качество обслуживания, обеспечивая пассажирам лучший опыт. По итогам первых трех месяцев года корпорация эксплуатировала 792 000 транспортных средств, перевезя более 54 миллионов пассажиров, что составляет более 56% от общего объема пассажирских перевозок сети. Из них предполагаемый выпуск билетов составил 5 миллионов, что составляет 88,9% от плана. Что касается работы бизнес-автобусных маршрутов, то по двум маршрутам автобусов до аэропорта № 68 и 86 было совершено 7914 поездок.

По информации Транспортной корпорации, помимо автобусных перевозок, на работу автовокзалов по-прежнему влияют нелегальные автобусы, автобусные станции, замаскированные пассажирские автобусы и другие служебные транспортные средства. Также затронуты операции по парковке транспортных средств, поскольку некоторые парковочные места были аннулированы и расчищены. Тем не менее, подразделения сектора активно укрепляют решения, чтобы минимизировать падение объемов производства, а также продолжать поддерживать качество обслуживания. Акционерное общество «Автовокзал» подписало соглашение о сотрудничестве по предоставлению услуг станций зарядки электромобилей на автовокзалах Зяп Бат и Зя Лам.

Операционный центр автовокзала завершил реконструкцию высококачественного зала ожидания для обслуживания пассажиров. Компания Hanoi Parking Lot Exploitation Company Limited внедрила технологические приложения для управления, эксплуатации и сбора платы через счета VETC для всех парковок, управляемых компанией. Активно развивать новые парковки и заключать соглашения о деловом сотрудничестве для предоставления услуг зарядных станций на парковках My Dinh и Dich Vong. В первом квартале сектор зарегистрировал более 181 тысячи межпровинциальных транспортных средств и более 400 тысяч автобусов, въехавших на станцию ​​и выехавших с нее.

Источник: https://cand.com.vn/Giao-thong/xe-bust-ha-noi-hop-ly-hoa-luong-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-moi-ngay-i764932/