Создание современной, безопасной и надежной экосистемы сбора счетов за электроэнергию

Делегаты, принявшие участие в семинаре

Распространенные формы выдачи себя за другое лицо

По состоянию на апрель 2025 года компания Ben Tre Electricity Company управляет и поставляет электроэнергию более чем 494 тысячам клиентов по всей провинции. Клиенты равномерно распределены по городским и сельским районам; При этом наибольшую долю (95%) составляют потребители, использующие электроэнергию для бытовых целей, за которыми следуют потребители, не использующие электроэнергию для бытовых целей (5%). Компания диверсифицирует каналы оплаты электроэнергии, чтобы облегчить обслуживание таких клиентов, как: Оплата через банковские каналы, оплата через посреднические платежные каналы, периодические автоматические платежи.

Представитель руководства полиции выступил

В последнее время компания Ben Tre Electricity Company получила множество жалоб от клиентов на то, что им звонят или присылают сообщения люди, выдающие себя за сотрудников компании Electricity. К распространенным формам выдачи себя за другое лицо относятся: использование незнакомых телефонных номеров (даже номеров, которые имитируют номера центров обслуживания клиентов) для звонков клиентам, информирования их о задолженности по счетам за электроэнергию и требования немедленной оплаты. В противном случае будет отключено электричество или приняты меры правового характера. Отправка сообщений с содержанием, похожим на сообщения от EVN, сопровождаемых странными ссылками для клиентов на «просмотр счетов» или «совершение срочных платежей», на самом деле является поддельным веб-сайтом для кражи личной информации и банковских счетов. В настоящее время компания Ben Tre Electricity Company не получала сообщений о случаях проникновения мошенников в дома клиентов, однако потребителям электроэнергии следует быть более бдительными, поскольку компания Ben Tre Electricity Company прекратила практику сбора счетов за электроэнергию в домах клиентов.

Ситуация, когда обманывают клиентов, выдавая себя за сотрудников электроэнергетической отрасли, вызывает путаницу и влияет на психологию клиентов. В частности, клиентами являются пожилые люди, люди, живущие одни, и жители сельской местности, имеющие ограниченный доступ к технологиям. Снизить репутацию электроэнергетической отрасли, в результате чего потребители потеряют доверие к официальной системе обслуживания клиентов Southern Power Corporation. Причинить клиентам прямые финансовые потери, если они последуют инструкциям мошенников.

Профилактические решения

На семинаре одно домохозяйство представило случай, когда человек выдавал себя за работника электроэнергетической отрасли и присвоил более 2 миллиардов донгов. В банковской отрасли разработаны правила, касающиеся безопасности информации о клиентах. Банк продолжает сотрудничать с целью создания безопасной и удобной экосистемы для людей. Представитель отдела кибербезопасности полицейского управления провинции рассказал о текущей ситуации и методах выдачи себя за сотрудников местной электроэнергетической отрасли, а также дал рекомендации, которые следует направить потребителям электроэнергии по защите личной информации. Департамент уголовной полиции провинциального полицейского управления заявил о серьезности выдачи себя за другое лицо с целью присвоения имущества и о санкциях, которые следует принять в отношении...

Заместитель директора службы персонального обслуживания клиентов Viettel Ben Tre Тран Ван Кет предложил решение по защите информации о клиентах в электроэнергетической отрасли, направленное на создание современной, безопасной и надежной экосистемы сбора данных: развертывание системы вызова с идентификацией бренда. Когда Viettel или электроэнергетическая отрасль звонит клиентам, вместо странного номера будет отображаться название подразделения, что поможет людям чувствовать себя в безопасности и четко идентифицировать себя. Разработать систему поиска кодов сотрудников по взысканию задолженности. Просто введите номер телефона или идентификационный код, и люди сразу поймут, является ли сотрудник, с которым они общаются, легитимной системой или нет. Предупреждение о поддельных звонках и мошенническом поведении через платформы Viettel, такие как MyViettel App, Zalo OA, SMS Brandname, а также в точках транзакций. Стандартизировать весь процесс сбора агентом: никаких фотографий документов, удостоверяющих личность, никакого ручного хранения информации о клиентах, транзакции должны проходить через зашифрованное приложение.
Предложить электроэнергетической отрасли и Viettel скоординировать действия по развертыванию пилотной модели аутентификации информационной безопасности в одном из районов в качестве основы для тиражирования по всей провинции.

Подписание соглашения об обеспечении безопасности информации о клиентах, использующих электроэнергию

Компания Ben Tre Electricity Company Внедрение превентивных решений, таких как: Компания активно координирует свои действия с полицией и местными органами власти при расследовании, рассмотрении (если таковые имеются), а также предотвращении и борьбе со всеми формами мошенничества. Содействовать распространению информации среди потребителей электроэнергии через различные каналы: Zalo, Facebook, листовки, местные громкоговорители, координировать работу с ассоциациями и организациями для организации прямых пропагандистских сессий...

Мы рекомендуем клиентам, пользующимся электроэнергией, не предоставлять личную информацию, одноразовые коды или банковские счета посредством телефонных звонков или ссылок неизвестного происхождения. Не доверяйте звонкам и сообщениям с угрозами отключения электроэнергии. Проверьте по телефону официальной горячей линии обслуживания клиентов: 1900 1006 или 1900 9000. Оплачивайте счета за электроэнергию только через официальные каналы EVN или проверенных партнеров. В случае сомнений потребителям следует немедленно обратиться в полицию или в электроэнергетическую компанию для проверки.

Партнеры по сбору счетов за электроэнергию усиливают тесную координацию в коммуникационной работе, предупреждая клиентов о мошенничестве. Создать четкий механизм аутентификации личности сотрудника (агента) в системе и приложении для связи со сбором счетов за электроэнергию. Быстро и точно обновляйте данные о платежах, чтобы свести к минимуму ложные срабатывания относительно статуса задолженности. Поддерживайте интеграцию понятной информации в счетах-фактурах, избегая создания условий для мошенников. Контролировать работу агентов в процессе сотрудничества по сбору счетов за электроэнергию, обеспечивая соблюдение согласованных положений договора о сотрудничестве по сбору счетов за электроэнергию, подписанного с электроэнергетической компанией Ben Tre: Должны подтверждать успешную оплату счетов за электроэнергию при совершении сделок с потребителями электроэнергии (СМС-сообщения, квитанции, чеки и т. д. должны четко указывать информацию о сборщике).

Заместитель директора компании Ben Tre Electricity Company Нгуен Мань Туан записал комментарии на семинаре

Заместитель директора компании Ben Tre Electricity Company Нгуен Мань Туан отметил, что семинар — это не только возможность рассмотреть текущую ситуацию и проблемы в области информационной безопасности и предотвращения изощренного мошенничества, но и площадка для всех сторон, где они могут выслушать, обменяться мнениями и предложить практические и синхронные решения для дальнейшего повышения надежности, прозрачности и безопасности услуг по поставке электроэнергии, особенно в части сбора счетов за электроэнергию. Очень искренний и глубокий вклад наших партнеров по сбору счетов за электроэнергию — подразделений, которые были, есть и будут сопровождать компанию Ben Tre Electricity Company, приближая клиентов к удобному и безопасному использованию электроэнергии. Компания Ben Tre Electricity Company признает практический анализ и ответственные предупреждения со стороны провинциальной полиции. Это ценный источник информации, который поможет компании Ben Tre Electricity Company и ее партнерам активнее заниматься пропагандой, профилактикой и защитой потребителей электроэнергии от все более изощренных мошеннических уловок и подделок.

Статья и фотографии: Тран Куок

 

 

 

 

 

Источник: https://baodongkhoi.vn/xay-dung-he-sinh-thai-thu-ho-tien-dien-hien-dai-an-toan-tin-cay-15042025-a145207.html