Формирование показателей эффективности для направлений интеллектуального туризма

Семинар представляет собой форум для экспертов, менеджеров, политиков и представителей туристического бизнеса, где они могут обменяться мнениями и обсудить вопросы, связанные с теоретическими и практическими основами разработки показателей оценки эффективности для интеллектуальных туристических направлений во Вьетнаме.

Развитие умного туризма обеспечивает профессионализм и современность

Выступая на открытии семинара, заместитель директора Вьетнамской национальной администрации по туризму Нгуен Ле Фук сказал, что в условиях бурного развития технологий в эпоху Индустрии 4.0 развитие умного туризма является неизбежной тенденцией мирового туризма в целом и туристической отрасли Вьетнама в частности.

Семинар: «Создание индекса оценки эффективности для направлений интеллектуального туризма во Вьетнаме».

Во Вьетнаме туризму уделяется особое внимание со стороны партии и государства, и для его развития было издано множество директивных документов. Одной из важных задач и решений является применение информационных технологий для развития цифрового туризма и умного туризма.

Стратегия развития туризма во Вьетнаме до 2030 года, утвержденная премьер-министром 22 января 2020 года, определила направление ускорения процесса цифровой трансформации в туристической отрасли с целью формирования и развития экосистемы интеллектуального туризма.

Постановлением Правительства 82/NQ-CP от 18 мая 2023 года «О ключевых задачах и решениях по ускорению восстановления и ускорению эффективного и устойчивого развития туризма» на Министерство культуры, спорта и туризма возложена задача по созданию интеллектуальной туристической экосистемы для поддержки государственного управления, туристического бизнеса и улучшения туристического опыта.

Министерство культуры, спорта и туризма одобрило проект «Применение технологий Индустрии 4.0 для развития интеллектуального туризма, содействие превращению туризма в передовой сектор экономики» с общей целью: «Применение технологий Четвертой промышленной революции для развития экосистемы интеллектуального туризма во Вьетнаме, удовлетворение растущих потребностей туристов в цифровую эпоху, поддержка эффективных связей между государственными органами управления в сфере туризма, предприятиями, туристами и связанными с ними организациями. Развитие интеллектуального туризма обеспечивает профессионализм, современность, отвечает требованиям инноваций, все более эффективного государственного управления, способствует повышению потенциала развития туризма Вьетнама, превращая туризм в передовой сектор экономики, обеспечивая устойчивое развитие и международную интеграцию».

Заместитель директора Вьетнамской национальной администрации по туризму Нгуен Ле Фук выступил с приветственной речью.

Обеспечение объективности и эффективности измерений

Докладывая об общем развитии умного туризма и внедрении набора оценочных показателей во Вьетнаме, г-жа Фан Тхи Тхай Ха, заместитель директора Центра туристической информации Вьетнамской национальной администрации туризма, отметила, что в последнее время умный туризм стал объектом пристального внимания исследователей.

Исследование сосредоточено на понимании условий и процессов создания интеллектуальных туристических направлений во Вьетнаме, оценке возможностей, потенциалов, а также трудностей и проблем, а также на предложении решений для содействия развитию интеллектуального туризма; предлагать модели развития и управления; Изучить типичные примеры развития умного туризма в мире и извлечь уроки для применения во Вьетнаме; Исследовать и проанализировать интеллектуальные системы и приложения, существующие в мире или разрабатываемые во Вьетнаме, для внедрения и предложения приложений для направлений.

Фактически, применение технологий для развития «умного» туризма также активно осуществляется на центральном и местном уровнях, а также в различных направлениях по всей стране. Национальное управление по туризму Вьетнама разработало фундаментальные решения по развитию цифрового туризма и экосистемы интеллектуального туризма во Вьетнаме, направленные на поддержку заинтересованных сторон, таких как населенные пункты, направления, туристический бизнес и туристы, в участии в экосистеме интеллектуального туризма, используя добавленную стоимость цифровой экономической среды.

На семинаре выступила г-жа Фан Тхи Тхай Ха - заместитель директора Центра туристической информации.

Местные органы власти проявили большую активность и инициативу в цифровой трансформации, развивая цифровой туризм и интеллектуальный туризм. Типичными являются ключевые туристические направления, такие как Ханой, Дананг, Куангнинь, Кханьхоа и Хошимин. Хошимин... Передовые современные технологии, такие как виртуальная реальность, дополненная реальность, 360-градусные изображения, 3D, электронные билеты... применяются в туристических достопримечательностях/объектах для внедрения множества новых, уникальных, впечатляющих продуктов, обеспечивая при этом удобство для туристов и способствуя более эффективному управлению направлениями.

Однако оценка эффективности умного туризма в населенных пунктах, а также туристических зонах/объектах, применяющих технологии, и исследования показателей оценки для направлений умного туризма во Вьетнаме все еще остаются пробелами.

Кроме того, согласно Референтной структуре ИКТ для развития умных городов (версия 1.0), изложенной в Решении № 829/QD-BTTTT от 31 мая 2019 года, изданном Министром информации и коммуникаций, умный туризм является одним из приоритетных уровней услуг для развития умных городов. У Министерства информации и коммуникаций есть версия 1.0 Индекса ключевых показателей эффективности умных городов Вьетнама, но стандарты и критерии для уровней умных городов все еще отсутствуют.

По словам г-жи Фан Тхи Тхай Ха, исследования по созданию показателей оценки эффективности (KPI - Key Performance Indicator) для направлений умного туризма, как известно, являются важным вопросом в управлении и развитии умного туризма, способствуя объективной и прозрачной оценке успешности направлений.

Показатели KPI для направлений интеллектуального туризма обеспечивают системный подход к измерению и оценке эффективности направлений, применяющих технологии развития интеллектуального туризма, помогая менеджерам, инвесторам, предприятиям и заинтересованным сторонам оценивать и контролировать уровень выполнения предложенных целей, задач, методов и результатов. На основе этого менеджеры могут разрабатывать направления развития и принимать соответствующие решения для повышения эффективности работы туристических направлений, которыми они управляют.

Сцена конференции.

Кроме того, эти ключевые показатели эффективности также способствуют повышению прозрачности деятельности туристических направлений, поскольку они основаны на измеримых данных из разных источников. Он предоставляет клиентам и посетителям объективный подход к оценке эффективности направлений, применяющих технологии развития интеллектуального туризма. Разработка ключевых показателей эффективности для оценки эффективности умного туризма также помогает повысить конкурентоспособность направлений, поскольку ключевые показатели эффективности позволяют сравнивать уровень развития и эффективность различных направлений умного туризма и помогают направлениям совершенствоваться и развиваться дальше в будущем.

Таким образом, показатели эффективности (KPI) для направлений интеллектуального туризма, подходящих для условий Вьетнама, должны быть тщательно, всесторонне и обновлены, чтобы обеспечить научное, практическое и эффективное управление и развитие туризма.

В то же время, чтобы обеспечить объективность и эффективность измерения, необходимо конкретно определить и идентифицировать показатели, чтобы обеспечить согласованность и простоту сравнения между различными направлениями (на уровне провинции/города или региона/туристического направления) при применении технологий для развития умного туризма.

Решение проблем

Представляя доклад о взаимосвязи между умными городами и умными туристическими направлениями, а также о проблемах, возникающих при развитии умных туристических направлений во Вьетнаме, д-р Труонг Си Винь, заместитель директора Института исследований развития туризма, сказал, что во Вьетнаме, хотя состояние информационной инфраструктуры и правовых коридоров показало хорошие результаты; Применение передовых технологий в туристической деятельности изначально достигло определенных успехов (бронирование отелей, онлайн-продажа туров, услуги совместного использования транспорта...), однако эффективное применение ИКТ в целом и развитие направлений интеллектуального туризма во Вьетнаме по-прежнему сталкиваются со многими проблемами и вопросами, которые необходимо решить.

ТС. С докладом выступил заместитель директора Института исследований развития туризма Труонг Си Винь.

По данным ТС. Труонг Ши Винь, в нашей стране сегодня используется много терминов «туристическое направление», но официального определения нет. Вместе с тем, понятия управления дестинациями и организации управления туристическими дестинациями четко не определены. Поэтому необходимо провести исследования для уточнения концепции и модели туристических направлений в целом и «умных» туристических направлений в условиях Вьетнама; Необходимо также прояснить концепции и коннотации, связанные с упомянутыми выше направлениями интеллектуального туризма, такими как креативность, устойчивость, доступность в технологической экосистеме направления.

Кроме того, должны быть критерии оценки, позволяющие определить, является ли туристическое направление умным туристическим направлением (в 2016 году Министерство культуры, спорта и туризма выпустило набор критериев оценки туристических направлений для туристических зон и туристических достопримечательностей; однако этот набор критериев не может быть использован для умных туристических направлений).

Также по данным ТС. Truong Sy Vinh, развитие направлений интеллектуального туризма во Вьетнаме сталкивается со многими проблемами: от технологической инфраструктуры и человеческих ресурсов до координации между заинтересованными сторонами и защиты конфиденциальности. Решение этих проблем требует долгосрочных инвестиций, сотрудничества между заинтересованными сторонами и соответствующей политики поддержки со стороны правительств и соответствующих организаций.

«Мы надеемся, что в ближайшем будущем вышеуказанные факторы больше не будут препятствием для применения ИКТ в целом и создания интеллектуальных туристических направлений в частности в туристической отрасли Вьетнама», - выразил надежду доктор Труонг Си Винь.

Источник: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm