Долг в 8,5 млн превратился в 8,8 млрд донгов: Eximbank заявил, что это произошло из-за «крайне механического» персонала

19 марта представитель банка работал с этим клиентом, чтобы договориться о решении проблемы, обеспечив надлежащее соблюдение интересов обеих сторон.

По данным VNA, в ходе встречи по предоставлению информации о социально-экономических проблемах в регионе, организованной отделом пропаганды городского комитета партии совместно с городским департаментом информации и коммуникаций, было рассмотрено дело клиента, открывшего кредитную карту Eximbank и имеющего задолженность в размере 8,5 млн донгов, которая через 11 лет выросла до 8,8 млрд донгов. На конференции, состоявшейся в Хошимине во второй половине дня 21 марта, г-н Нгуен Хо Хоанг Ву, заместитель генерального директора Экспортно-импортного коммерческого акционерного банка Eximbank, сказал, что в отношении международных кредитных карт банк консультировался с рынком и другими банками. В то же время, прежде чем выводить продукт на рынок, учитывайте фактор конкуренции, чтобы он наилучшим образом отвечал потребностям клиентов.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

По словам г-на Нгуен Хо Хоанг Ву, обычно при обработке просроченной задолженности по картам в Eximbank сотрудники банка, занимающиеся обработкой карт, основываются на ситуации с задолженностью клиента по карте, чтобы предложить руководству подходящий уровень процентов и взимаемой платы, прежде чем начать работу с клиентом. Прежде чем сообщать об этой плате клиентам, она должна быть одобрена руководством.

Однако в случае с клиентом PHA, у которого имелась просроченная задолженность по карте сроком до 11 лет, сотрудник банка по урегулированию задолженности не выполнил процедуру, а отправил клиенту очень механическое уведомление, что привело к его разочарованию. Что касается решения, 19 марта представитель банка работал с этим клиентом, чтобы согласовать решение по разрешению ситуации, обеспечив при этом должный учет интересов обеих сторон.

Относительно вышеуказанного инцидента г-н Во Минь Туан, директор городского отделения Государственного банка Вьетнама. Хо Ши Мин заявил, что долг в 8,5 млн донгов увеличился до 8,8 млрд донгов, что все сочли необоснованным. Однако г-н Во Минь Туан объяснил, что это способ расчета сложных процентов по сделкам; включая кредитные карты. В связи с вышеизложенным инцидентом банку будут даны указания филиалам и кредитным учреждениям провести проверку и работу с держателями карт, которые не использовали свои карты в течение длительного времени, с целью нахождения консенсуса и соглашения для обеспечения прав и интересов всех сторон.

Кроме того, директор городского отделения Госбанка. Хошимин требует от кредитных организаций предоставлять клиентам полную консультацию, чтобы они могли получить доступ к информации, а также публично раскрывать сведения о расходах и процентных ставках; В то же время банки должны обеспечить периодическое информирование клиентов об остатках на счетах и непогашенной задолженности по электронной почте, через текстовые сообщения, приложения...

«Банковское дело — это бизнес доверия. Этот инцидент в той или иной степени повлияет на бренд и ослабит конкурентоспособную репутацию банка. Поэтому банки должны обратить внимание и разрешить историю клиента, чтобы обеспечить интересы обеих сторон», — сказал г-н Во Минь Туан.

Ранее в социальных сетях было распространено уведомление от Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC), отправленное клиенту по имени PHA (адрес в районе Камтай, город Камфа, провинция Куангнинь) с долгом более 8,8 млрд донгов.

Согласно информации, предоставленной Eximbank, клиент PHA открыл карту MasterCard в отделении Eximbank Quang Ninh 23 марта 2013 года с лимитом 10 миллионов донгов и осуществил 2 платежные транзакции 23 апреля 2013 года и 26 июля 2013 года в пункте приема транзакций. С 14 сентября 2013 года задолженность по карте превратилась в безнадежную, а срок просрочки на момент уведомления составил почти 11 лет.

По данным ВТВ

Источник