VPBank сотрудничает с FPT IS для внедрения ведущего CRM-решения от Salesforce

Недавно Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) и FPT IS Company Limited официально подписали соглашение о сотрудничестве по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce CRM, версии Financial Services Cloud, при участии руководителей и представителей VPBank, FPT IS и Salesforce. В частности, FPT IS напрямую развернет облачную систему Salesforce Financial Services Cloud для всей системы отдела по работе с персональными клиентами в VPBank, чтобы оптимизировать процесс управления взаимоотношениями с клиентами и обслуживания клиентов, тем самым повысив уровень понимания, повысив эффективность обслуживания и улучшив общее качество обслуживания индивидуальных клиентов VPBank . Это по-прежнему считается большим шагом для VPBank на пути к цели стать банком с прочной позицией в тройке крупнейших банков Вьетнама и достичь уровня в сотне крупнейших банков Азии. Согласно последнему отчету McKinsey и Всемирного банка (Национальная программа цифровой трансформации Вьетнама - 2023), уровень цифровизации в финансовом и банковском секторе Вьетнама рос более чем на 30% в год в период 2021-2023 гг. Что касается VPBank, то, являясь ведущим банком в области цифровой трансформации, на протяжении многих лет VPBank постоянно внедрял инновации и развивался, преследуя главную цель — предоставление наилучших услуг и опыта. Проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами от Salesforce — одного из ведущих в мире CRM-решений — станет следующим этапом на пути новаторской цифровизации и укрепит позиции банка. Компанию VPBank в этом проекте сопровождает FPT IS — стратегический партнер Salesforce, который напрямую консультирует и внедряет самую передовую версию CRM-решения специально для финансовых предприятий во всей системе отдела по работе с персональными клиентами в VPBank. В рамках сотрудничества компания FPT IS развернет проект облачных вычислений Salesforce CRM, сосредоточившись на двух направлениях: продажи и обслуживание клиентов, с целью достижения важнейшей цели — предоставления персоналу VPBank комплексного, быстрого и точного доступа к информации о клиентах, тем самым предоставляя персонализированные, проактивные и безопасные услуги с высокой степенью безопасности. Решение Salesforce CRM — одна из самых передовых в мире платформ управления клиентами от Salesforce — ведущей американской технологической компании, специализирующейся на предоставлении решений облачных вычислений для предприятий по всему миру, помогающих компаниям повысить эффективность взаимодействия и управления клиентами. Отличительной особенностью Salesforce CRM является применение облачных вычислений и возможность интеграции процессов продаж и обслуживания клиентов в единую систему, что помогает подразделениям компании легко координировать действия, обмениваться данными и разрабатывать стратегии, подходящие для каждой группы клиентов. Благодаря Salesforce CRM такая информация, как история транзакций, привычки расходования средств и отзывы клиентов, обновляется в режиме реального времени. Кроме того, использование искусственного интеллекта для анализа данных о клиентах, прогнозирования тенденций и выдачи умных рекомендаций также является сильным преимуществом Salesforce CRM. Инвестируя в облачное решение CRM от Salesforce, VPBank может сократить процесс сбора и управления информацией, улучшить понимание клиентов, автоматизировать некоторые операционные действия, тем самым повышая производительность и качество операций и управления, а также заботиться об отдельных клиентах с большой численностью до 13 миллионов человек.

На мероприятии выступил г-н Фунг Дуй Кхыонг — постоянный заместитель генерального директора по югу, директор отдела по работе с персональными клиентами.

Г-н Фунг Дуй Кхыонг - постоянный заместитель генерального директора по югу, директор по персональному банкингу VPBank, поделился: «Мы ожидаем, что решение от Salesforce для поддержки VPBank углубит стратегию сегментации клиентов, революционизируя процесс обслуживания и обслуживания клиентов VPBank. Программное обеспечение CRM должно будет внести позитивные изменения в клиентский опыт VPBank, поддерживая обслуживание клиентов, чтобы оно стало более профессиональным, более персонализированным, более быстрым и более эффективным с огромным количеством индивидуальных клиентов. Учитывая масштаб проекта, его завершение в течение 10 месяцев будет большой проблемой. Однако я считаю, что с технологическими возможностями и опытом внедрения FPT IS, а также с поддержкой Совета директоров и твердой решимостью всех сотрудников VPBank мы преодолеем все трудности и успешно реализуем проект всего за один раз, принеся практическую ценность клиентам и бизнесу». Имея более чем 30-летний опыт работы в сфере информационных технологий и цифровой трансформации, компания FPT IS в настоящее время является одним из ведущих поставщиков технологических услуг во Вьетнаме, успешно внедрившим CRM- и ERP-решения для многих многомасштабных предприятий, включая ряд банков во Вьетнаме. Команда экспертов FPT IS не только обладает глубоким пониманием технологий, но и имеет опыт консультирования и внедрения решений, подходящих для долгосрочных стратегий развития банков.

На мероприятии выступил г-н Дао Хун Цзян — исполнительный вице-президент и директор по финансам и банковскому делу FPT IS.

«Как долгосрочный стратегический партнер VPBank и сотрудничавший во многих проектах, FPT IS гордится тем, что продолжает сопровождать VPBank на пути цифровой трансформации для управления взаимоотношениями с клиентами в сегменте розничных клиентов. FPT IS всегда гордится тем, что является ведущей компанией в области исследований и внедрения, предлагая передовые технологические решения мирового класса вьетнамским предприятиям, включая банки. В области управления взаимоотношениями с клиентами CRM, после процесса исследования, работы с поставщиками решений и непосредственного внедрения, FPT IS оценивает Salesforce CRM как один из наиболее подходящих вариантов, а также определяет его как одно из лучших решений CRM в мире (по данным Gartner). FPT IS считает, что Salesforce Financial Services Cloud станет не только технологическим решением, но и стратегическим инструментом, который поможет VPBank повысить свою конкурентоспособность, оптимизировать процессы управления клиентами и повысить операционную эффективность. Благодаря нашему опыту и преданности делу мы стремимся успешно реализовать этот проект в течение 10 месяцев, как и планировалось, принеся реальную ценность VPBank и способствуя повышению уровня финансовых услуг во Вьетнаме», — сказал г-н Дао Хонг Джанг. - Исполнительный вице-президент и директор по финансам и банковскому делу FPT IS.

Г-н Бернард Соломон, вице-президент Salesforce в Малайзии и Вьетнаме, выступил на мероприятии

На мероприятии г-н Бернард Соломон, вице-президент Salesforce Malaysia & Vietnam, подтвердил: «Одной из основных ценностей Salesforce является успех клиентов и постоянные инновации. Мы стремимся сопровождать и доводить проект до успеха, поскольку успех VPBank — это и наш успех. Это обязательство будет сохраняться на протяжении всего процесса внедрения и эксплуатации системы. Мы верим, что с помощью CRM-решения мирового класса Salesforce и возможностей и опыта внедрения FPT IS мы вместе достигнем поставленных бизнес-целей в короткие сроки. Salesforce всегда стремится иметь возможность долгосрочного и стратегического сотрудничества с VPBank, начиная с отдела по работе с персональными клиентами и в будущем расширяясь на другие бизнес-подразделения». Источник: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm