Ericsson Expert Analytics — это мощный инструментарий для анализа данных, который позволяет Viettel собирать не только данные, но и аналитику для обслуживания операций и принятия решений на основе данных, помогая повысить качество обслуживания, а также стимулировать рост и доход. Это решение для анализа данных в сфере телекоммуникаций позволяет получить представление об опыте обслуживания и поведении пользователей для поддержки принятия решений и автоматизации действий.
Ericsson и Viettel только что объявили о своем сотрудничестве.
Г-н Денис Брунетти, глава Ericsson во Вьетнаме, Мьянме, Камбодже и Лаосе, поделился: «Ericsson Expert Analytics опирается на глубокие практические примеры, технологии и экспертные знания, охватывающие такие мобильные потребительские услуги, как мобильный широкополосный доступ и VoLTE. Ericsson Expert Analytics усилит операции Viettel и принятие решений на основе данных, тем самым повысив удовлетворенность абонентов и корпоративных клиентов, а также улучшив общие бизнес-результаты».
Решение EEA, входящее в портфель систем поддержки бизнеса и операций компании Ericsson, поможет Viettel прогнозировать удовлетворенность пользователей, выявлять проблемы, влияющие на качество обслуживания, понимать основные причины, создавать понятные и информативные панели управления и автоматически предпринимать соответствующие действия для улучшения качества обслуживания и операционной эффективности.
Например, сложная обработка событий и уникальные метрики выявляют сбои в работе голосовых служб, поэтому расширенная аналитика трафика может гарантировать качество обслуживания до того, как инциденты повлияют на качество обслуживания во все более сложных сценариях. Время устранения неполадок значительно сокращается за счет исключения многих ручных вмешательств.
Ссылка на источник
Комментарий (0)