Готовы принять вызов по оптимизации цифровой экосистемы
Недавно руководители Государственного банка Вьетнама обратились к коммерческим банкам с просьбой внимательно следовать указаниям премьер-министра, последовательно ставя людей и бизнес в центр внимания и ориентируя цифровую трансформацию банковской отрасли на клиентский опыт в качестве меры измерения. На мероприятии «Цифровая трансформация банковской отрасли в 2024 году» премьер-министр подчеркнул: «Банковская сфера станет ведущей отраслью в продвижении национальной цифровой трансформации». Премьер-министр также обозначил три цели и шесть ключевых задач, которые позволят банковской отрасли выйти на новый уровень развития за счет цифровой трансформации.
Руководство Госбанка подчеркнуло, что «цифровая трансформация — это уже не выбор, а вопрос выживания». На практике на сегодняшний день более 87% взрослых имеют платежные счета в банках, и во многих банках более 95% транзакций обрабатываются по цифровым каналам. Средний рост количества мобильных платежных транзакций и QR-кодов в период с 2017 по 2023 год составил более 100% в год. Инфраструктура банковских технологий регулярно инвестируется, модернизируется и развивается. Межбанковская электронная платежная система обрабатывает в среднем 830 триллионов донгов в день (что эквивалентно 40 миллиардам долларов США), система финансовой коммутации и электронного клиринга обрабатывает в среднем 20-25 миллионов транзакций в день.
Новаторская роль банка в цифровой трансформации помогает коммерческим банкам расширять связи и развивать цифровые экосистемы в соответствии с политикой партии и государства для удовлетворения растущих потребностей клиентов и рынка.
В интервью правительственной электронной газете г-н Ле Вьет Дюк, директор розничного подразделения VietinBank, поделился мнением о том, что цифровая трансформация банковской отрасли больше не является опцией, а стала обязательным требованием, бизнес-стратегией «выживания» для банков. Не отставая от этой тенденции, VietinBank сосредоточился на инвестициях в стратегию цифровой трансформации, особенно на реализации инициатив по оптимизации цифровой экосистемы для улучшения качества обслуживания клиентов.
Несмотря на то, что VietinBank является первопроходцем и сталкивается с потоком цифровой трансформации, он не стоит на месте, а постоянно изучает потребности клиентов, чтобы постоянно совершенствовать и добавлять новые функции, тем самым предоставляя клиентам интеллектуальный и комплексный опыт использования приложения цифрового банкинга VietinBank iPay Mobile.
VietinBank iPay Mobile — это банковское приложение, разработанное на новой технологической платформе на основе открытых интерфейсов прикладного программирования (Open API), которое может легко подключаться к партнерам для расширения функций и утилит, создания комплексной экосистемы цифрового банкинга и удовлетворения разнообразных потребностей клиентов... На сегодняшний день VietinBank подключил около 3000 партнеров для предоставления клиентам более 200 услуг и функций в приложении. Таким образом, приложение цифрового банкинга VietinBank iPay становится суперприложением с разнообразной экосистемой платежей и услуг за пределами банка и удовлетворяет большинство потребностей клиентов.
Помимо возможностей и преимуществ для повышения конкурентоспособности, расширение экосистемы цифрового банкинга также ставит перед VietinBank серьезные задачи, такие как: финансовые учреждения и электронные кошельки все больше расширяют ассортимент продуктов, услуг, утилит и пользовательского опыта; Потребительские привычки группы потребителей не готовы к доступу к цифровым транзакциям, поэтому коммуникация и пропаганда преимуществ цифровых транзакций должны осуществляться глубоко, широко, с высокой частотой и просто для потребителей. Более того, расширение цифровой экосистемы требует огромных финансовых и человеческих ресурсов, в то время как плата за услуги на цифровых каналах в основном равна нулю..., а также необходимо учитывать юридические вопросы.
Г-н Ле Вьет Дюк — директор розничного подразделения VietinBank — Фото: VGP/HT
Расширение цифрового банкинга идет рука об руку с безопасностью
Г-н Ле Вьет Дюк, директор розничного подразделения VietinBank, подтвердил: «В условиях все более изощренных преступлений с использованием высоких технологий банк всегда ставит безопасность клиентов при использовании цифровых продуктов и услуг на первое место».
Помимо выделения огромных ресурсов на инвестиции в «заборы» систем безопасности, платформы и передовые устройства безопасности, мы всегда отдаем приоритет постоянному анализу и оптимизации систем и платформ безопасности и постоянно внедряем эту практику.
Г-н Нгуен Тхань Тунг — директор по работе с корпоративными клиентами VietinBank — Фото: VGP/HT
VietinBank — один из первых банков, применивших аутентификацию транзакций с использованием Soft OTP для клиентских транзакций в приложениях цифрового банкинга. VietinBank также стал первым банком, внедрившим решение для аутентификации транзакций через FacePay. Только клиенты с зарегистрированными в банке биометрическими данными лица могут аутентифицировать финансовые транзакции в мобильном приложении VietinBank iPay, что обеспечивает клиентам спокойствие при совершении финансовых транзакций.
Недавно VietinBank подписал договор о сотрудничестве с Центром исследований и применения данных о населении и идентификации граждан (Центр RAR) Министерства общественной безопасности с целью развертывания службы электронной аутентификации через VNeID на VietinBank iPay Mobile, чтобы помочь клиентам легко собирать биометрические данные и обновлять идентификационные документы для совершения онлайн-платежей в соответствии с положениями Государственного банка Вьетнама в циркуляре 17.
VietinBank «объединил усилия» с Министерством общественной безопасности, чтобы внедрить электронную аутентификацию в цифровой банкинг, показав, что это не просто история банка, а часть более широкой картины — картины современного Вьетнама, в котором прилагаются усилия, чтобы сделать каждую транзакцию безопасной, а каждый шаг развития — надежным.
Благодаря внедрению сбора биометрических данных для аутентификации финансовых транзакций, в последнее время значительно сократилось количество случаев мошенничества и присвоения денежных средств на счетах клиентов в киберпространстве высокотехнологичными преступниками — более чем на 50% по сравнению с предыдущим периодом.
«Благодаря силе технологических решений, а также ориентации, изложенной выше, в ближайшее время VietinBank продолжит расширять множество продуктов, услуг, программ и политик для продвижения услуг цифрового банкинга на основе улучшения клиентского опыта, расширения экосистемы и самой передовой в мире многоуровневой платформы безопасности», - сказал г-н Ле Вьет Дык.
VietinBank не только предоставляет клиентам услуги в сфере розничного бизнеса, но и активно участвует в координации внедрения государственных услуг, реализуя политику страны в области безналичных платежей.
Г-н Нгуен Тхань Тунг, директор отдела корпоративного банкинга VietinBank, выразил свою гордость тем, что стал одним из первых крупных банков, который начал сотрудничать с правительственным аппаратом, агентствами, департаментами, филиалами и населенными пунктами для успешной интеграции и развертывания государственных платежей на Национальном портале государственных услуг, внеся значительный вклад в содействие внедрению административной процедурной реформы и безналичных платежей во Вьетнаме. VietinBank скоординировал работу с правительственной канцелярией, министерствами, филиалами и местными органами власти с целью тестирования и интеграции оплаты государственных сборов и платежей для всех министерств, филиалов и местных органов власти на Национальном портале государственных услуг.
VietinBank оказал содействие правительственному ведомству в реализации ориентации на предоставление населению многих важных услуг на Национальном портале государственных услуг, таких как: оплата сборов и платежей; Оплачивать административные штрафы за нарушение правил дорожного движения; Оплатить подоходный налог, регистрационный сбор, земельный налог; Подать заявку на продление карты медицинского страхования, оплату добровольного страхования; Платить земельный налог;…
Помимо разработки платежных решений на Национальном портале государственных услуг, банк заранее определил ключевую задачу по исследованию комплексных решений, отвечающих требованиям внедрения платежей за государственные услуги для населенных пунктов на основе применения современных технологических систем в платежах.
Тем самым способствуя модернизации процесса оформления процедур и оплаты государственных услуг для местных органов власти и населения. VietinBank внедрил множество современных платежных решений, таких как: онлайн-платежи на портале государственных услуг в провинциях/городах с использованием таких способов оплаты, как банковские счета, карты банкоматов, кредитные карты; Оплата через POS-терминал, QR-код в центрах обслуживания государственных служащих и универсальных отделениях районов, коммун и т. д.; Оплата через все каналы транзакций всех банков (касса, интернет-банкинг, мобильный банкинг). Решение для онлайн-оплаты государственных услуг eGPS было удостоено награды «Sao Khue Award» от VINASA за комплексное соответствие 4 уровням государственных услуг, позволяя гражданам и предприятиям выбирать и удобно использовать его для оплаты государственных услуг.
Расширение предоставления населению государственных услуг 4-го уровня со стороны правительства, министерств и местных органов власти оказало сильное влияние и изменило привычки людей в использовании банковских услуг и современных способов оплаты, что помогло увеличить число клиентов, открывающих и использующих счета VietinBank для оплаты государственных услуг.
Источник: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
Комментарий (0)