Интеграция технологий искусственного интеллекта и личного творчества будет способствовать внедрению инноваций и предоставит неограниченное творческое пространство для персонализации опыта пользователей кредитных карт.
Выберите дату выписки, минимальную сумму платежа, сумму автоплатежа, установите лимит транзакций — все это можно настроить через приложение MyVIB. А теперь внешний вид карты можно разработать самостоятельно с помощью функции «Персонализация дизайна карты» по запросу. Узнайте историю инноваций, стоящую за этим путешествием, из интервью с г-жой Туонг Нгуен — директором подразделения VIB Card.
Привлекательность уникальных открыток * Откуда взялась идея позволить пользователям создавать собственные открытки? Нас вдохновила тенденция Gen AI Avatar от Zalo, когда многие люди использовали эту технологию для смены своих аватаров. Раньше карты часто разрабатывались в соответствии с позиционированием бренда и по-прежнему оставались продуктами, разработанными банком. Мы хотим позволить пользователям оставить свой собственный след. Наше исследование предпочтений пользователей показывает, что не всем нравится использовать реальные изображения. Таким образом, эта функция позволяет пользователям создавать открытки в стиле чиби — по-прежнему свой образ, но в молодежной версии, выражающей их собственную индивидуальность.
* Какие трудности возникают у подразделения при реализации этой идеи? Эта функция разработана по 100% цифровой модели. Нам необходимо было стандартизировать весь процесс разработки дизайна карты в соответствии со стандартами Visa и Mastercard, от размещения логотипа до других технических требований. Это требует больших ресурсов и времени. Позиционируя себя как «лидера тренда в области карт», мы хотим создать новый тренд и продолжаем работу над завершением онлайн-развертывания. Ранее, в процессе сотрудничества с Visa и Mastercard, мы активно работали над достижением многих исключительных и беспрецедентных результатов на вьетнамском рынке.
*
Достигла ли «персонализация» карточных продуктов своего предела с учетом шагов по персонализации функций и дизайна? Никаких ограничений не будет. Если бы мы думали, что достигли финишной черты 2–3 года назад, то не было бы тех инноваций, которые есть у нас сегодня. То же самое и с будущим. В настоящее время мы планируем внедрение более инновационных услуг. В ближайшие 2–3 года карты продолжат совершенствоваться, при этом будет активно использоваться технология искусственного интеллекта для улучшения персонализации.
Построение долгосрочных отношений с пользователями * Как изменилась стратегия использования карт? У нас есть видение стать самым инновационным и клиентоориентированным банком во Вьетнаме». Поэтому все виды деятельности вращаются вокруг этого видения. Это очень похоже на 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism), помогая нам строить долгосрочные отношения с пользователями, создавая ценность за пределами обмена продуктами и помогая бренду расти в цифровую эпоху.
* Какой продукт ознаменовал начало тенденции персонализации пользовательского опыта карты устройства? Super Card! Это был первый раз, когда вьетнамские пользователи могли самостоятельно менять многие функции карты.
* Почему банк перешел с Price на Exchange, когда многих пользователей по-прежнему привлекали привлекательные цены? Конкуренция, основанная на цене, например, стимулы или кэшбэк, почти достигла своего предела. Если банки продолжат полагаться исключительно на эту стратегию, они столкнутся со многими проблемами. Напротив, клиентский опыт может постоянно меняться и улучшаться. Это направление выбирает VIB Поначалу клиенты могут выбрать продукт, потому что он дешевле, но это не будет иметь устойчивого характера, если общее впечатление от продукта не будет хорошим.
Прокладывать путь вместо того, чтобы следовать тренду VIB выявляет и анализирует изменения в поведении потребителей для внесения корректировок в обслуживание. VIB-фото
*
Как проводить нужные кампании для целевой аудитории? С помощью данных мы можем выявлять и анализировать изменения в поведении потребителей и тем самым вносить коррективы в наши услуги. Банк регулярно проводит периодические и ежеквартальные опросы и обмены информацией с держателями карт; проактивно обращайтесь к ним, чтобы узнать, что им нужно, каков их опыт и что они хотели бы изменить; и собирать отзывы с платформ социальных сетей, чтобы понять мнение рынка и тем самым улучшить продукты и услуги для удовлетворения конкретных потребностей.
* Как вы прогнозируете тенденции развития карт в ближайшем будущем? Три фактора: «быстро», «удобно», «безопасно» — определят будущее рынка. Существует даже вероятность появления новых требований, для удовлетворения которых потребуется еще большая гибкость услуг. В ближайшем будущем для совершения платежей не потребуется прикосновений или проведения пальцем, достаточно будет просто взглянуть на устройство или просто улыбнуться.
Источник: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
Комментарий (0)