27 марта мероприятие UPLIFT VN 2025 — The Ultimate Tech Stacks, организованное Insider в сотрудничестве со стратегическими партнерами, включая Magenest, TAPTAP и ViHAT Solutions, — собрало более 70 компаний в сфере розничной торговли, банковского дела, финансов, общественного питания и технологий.
Здесь компании обсудили общие проблемы в новом деловом контексте: как оптимизировать данные о клиентах, улучшить качество обслуживания и, что еще важнее, добиться устойчивого роста доходов с помощью интегрированных технологических решений.
Компании сталкиваются с риском потери клиентов и роста расходов без эффективного контроля, поскольку процесс совершения покупок становится все более фрагментированным, данные неполными, а процесс покупки не является безупречным. В этой все более жесткой гонке, если предприятия не начнут быстро проводить цифровую трансформацию и не подключать комплексные системы, они могут легко отстать. Вот почему на выставке UPLIFT VN 2025 такие решения, как CDP, Loyalty, Zalo OA и Marketing Automation, больше не являются опциями, а становятся обязательными для роста и удержания клиентов в цифровую эпоху.
Magenest - Развитие внутренней силы онлайн-каналов: выживание и устойчивое развитие
В своем вступительном слове на мероприятии Magenest заложил основу всей истории цифровой трансформации, напрямую обратившись к проблеме выживания — актуальной задаче для многих предприятий сегодня. В условиях роста операционных расходов, ужесточения политики платформ электронной коммерции, потери контроля над данными клиентов и все более низкой лояльности полная зависимость от посреднических платформ заставляет бизнес занимать пассивную позицию. Magenest посылает убедительный сигнал: для устойчивого развития предприятиям необходимо начать с создания собственных внутренних каналов продаж.
Решение Magenest заключается в разработке интегрированной многоканальной платформы электронной коммерции, где компании смогут работать независимо, управлять заказами, синхронизировать запасы, отслеживать эффективность и, в особенности, контролировать все данные о клиентах для обслуживания будущих персонализированных кампаний.
Подход Magenest состоит из трех этапов:
Оптимизируйте операционную и логистическую инфраструктуру — обеспечьте быструю и эффективную обработку заказов, сократив фиксированные затраты.
Интегрируйте каналы продаж (сайт, социальный магазин, традиционный магазин) в единую систему, чтобы избежать разрозненности операций.
Создайте безупречный клиентский опыт и достаточно глубокие данные, которые впоследствии послужат основой для программ лояльности, CRM и автоматизации.
В совместном исследовании традиционная дистрибьюторская компания применила многоканальное решение Magenest для вывода своей дилерской и дистрибьюторской системы на онлайн-платформу.
Благодаря централизованной системе управления заказами эта компания может обновлять запасы в режиме реального времени, минимизировать ошибки при доставке, а также автоматически накапливать баллы и выдавать ваучеры через собственные каналы, вместо того чтобы полностью полагаться на платформы.
В результате эксплуатационные расходы значительно сокращаются, показатели своевременной доставки увеличиваются до более чем 95%, и, что самое важное, компании владеют всеми данными о клиентах для проактивного проведения кампаний по ремаркетингу, обслуживанию и дополнительным продажам после покупки. Это основа устойчивого развития, а не просто мгновенные продажи.
TAPTAP — Умная лояльность: персонализируйте опыт, чтобы удержать клиентов
TAPTAP начал свой доклад с указания на реальность, которая оказывает давление на каждый бизнес: стоимость привлечения нового клиента в 7 раз выше, чем удержание старого, при этом потребители все чаще «уходят», если им не предоставляют персонализированный, интересный и последовательный опыт. Это особенно сложная проблема для предприятий розничной торговли и общественного питания, где количество клиентов велико, но частота повторных посещений низкая, а поведение покупателей становится все более непредсказуемым.
Решение, которое предлагает TAPTAP, — это экосистема Loyalty 5.0 — коалиционная модель лояльности, которая позволяет многим брендам использовать одну и ту же платформу, общие склады ваучеров, поведенческие данные и технологические системы для управления лояльностью в режиме реального времени. В отличие от традиционных моделей лояльности (каждый бренд создает и управляет самостоятельно), TAPTAP помогает компаниям сократить первоначальные инвестиционные затраты, сократить время внедрения и быстро увеличить количество пользователей за счет существующего связанного сообщества клиентов.
По сравнению с отдельными программами лояльности TAPTAP предлагает исключительные преимущества: нет необходимости разрабатывать дорогостоящие и сложные системы самостоятельно; Получите мгновенный доступ к потенциальным клиентам от брендов-партнеров по альянсу; возможность персонализировать предложения на основе RFM и покупательского поведения благодаря централизованным данным; Многоканальная интеграция: магазин, приложение, социальные сети, CRM, POS...; Геймификация и интерактивный опыт помогают удерживать клиентов дольше.
Что касается внедрения, TAPTAP разрабатывает дорожную карту из 4 этапов:
Собирайте и централизуйте данные о клиентах из разных источников (магазины, веб-сайты, приложения...)
Разнообразьте офлайн- и онлайн-точки взаимодействия для активации пользователей: опросы, мини-игры, счастливые вращения, мгновенные распродажи...
Анализируйте данные и персонализируйте предложения в соответствии с каждой поведенческой и потребностной группой.
Настройте интеллектуальные механизмы погашения, чтобы увеличить использование, частоту возвратов и пожизненную ценность для клиента.
В качестве примера можно привести цепочку брендов в сфере общественного питания, у которых возникли трудности со сбором данных о клиентах и удержанием пользователей после первой покупки. После присоединения к экосистеме альянса лояльности TAPTAP этот бренд поделился с партнерами запасами ваучеров, интегрировал геймификацию для повышения уровня взаимодействия и развернул автоматические кампании ремаркетинга с использованием данных RFM.
Результаты через 3 месяца: выручка увеличилась в 3 раза по сравнению с показателем до внедрения; Объем собираемых данных о клиентах увеличился в 5 раз; Средняя частота возвратов клиентов увеличилась в 1,5 раза; Коэффициент конверсии персонализированных кампаний на 60% выше, чем при массовых акциях.
TAPTAP не только помогает компаниям эффективнее повышать лояльность, но и доказывает, что удержание старых клиентов, если все сделано правильно, является самым мощным рычагом роста доходов.
ViHAT Solutions — воспользуйтесь преимуществами политик, максимизируйте эффективность Zalo OA
ViHAT Solutions предлагает очень практичный подход к этапу, который часто упускается из виду предприятиями, но который напрямую определяет долгосрочный доход: послепродажное обслуживание клиентов. Учитывая, что вьетнамские потребители имеют самый низкий уровень лояльности в Азиатско-Тихоокеанском регионе, создание систематической, персонализированной и отзывчивой системы обслуживания клиентов больше не является конкурентным преимуществом, а представляет собой минимальное требование для поддержания стабильного дохода.
Решение ViHAT Solutions заключается в стратегическом использовании всей экосистемы Zalo OA, включая ZNS (сервисное сообщение), UID (идентификатор пользователя), форму Zalo MiniApp и чат-бота, для создания бесшовного, автоматизированного и интерактивного пути клиента после покупки. Вместо простой отправки уведомлений компании могут напоминать о расписании, напоминать об истекающем сроке действия ваучеров, собирать отзывы, оценивать услуги и проводить повторный маркетинг с помощью автоматизированных сценариев в реальном времени.
До внедрения решения ViHAT Solutions многие компании сталкивались с трудностями при повторном общении с клиентами после продажи: разрозненность данных, отсутствие синхронизированных инструментов и невозможность оценить эффективность лечения.
После развертывания интегрированной экосистемы Zalo OA от ViHAT Solutions компании могут автоматизировать весь послепродажный процесс — от опросов удовлетворенности, отправки предложений, напоминаний об использовании до сбора поведенческих данных — и все это с подключением к внутренней CRM-системе для обслуживания следующих персонализированных кампаний.
Типичным примером является Saigon Bird's Nest — предприятие в сфере здорового питания. После сотрудничества с ViHAT Solutions и внедрения комплексной системы Zalo OA компания внедрила ряд автоматических кампаний по обслуживанию клиентов, объединяющих выпуск кодов ваучеров, напоминания об использовании, вручение подарков и обратную связь по обслуживанию.
Всего за 30 дней количество подписчиков страницы Zalo OA увеличилось более чем на 17 000 человек; достигло 35 миллионов показов контента; В 3 раза больше сообщений и звонков от клиентов; В частности, доход от онлайн-каналов вырос вдвое по сравнению с периодом до внедрения.
Этот результат достигается не только за счет технологий, но и за счет того, как ViHAT Solutions гибко использует новую политику Zalo для создания эффективных, персонализированных и своевременных интерактивных кампаний, помогая компаниям не только удерживать клиентов, но и создавать дополнительную ценность на этапе после покупки, где она часто упускается.
Insider - От фрагментации к взаимодействию: создание комплексного клиентского технологического стека
Insider — это глобальная технологическая платформа, специализирующаяся на оптимизации пути клиента, предоставляющая интегрированные решения CDP (платформа данных клиентов) и CEP (платформа взаимодействия с клиентами), позволяющие компаниям собирать, анализировать и обрабатывать данные клиентов в режиме реального времени, тем самым персонализируя взаимодействие по нескольким каналам синхронизированным и бесшовным образом.
Во Вьетнаме Insider сопровождал многие крупные предприятия, такие как Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP, а также десятки брендов в сфере розничной торговли, банковского дела, общественного питания и электронной коммерции.
До появления Insider самой большой проблемой для предприятий была разрозненность данных — между маркетингом, CRM, POS, обслуживанием клиентов и платформами онлайн- и офлайн-продаж. Это приводит к неполной идентификации пользователя (особенно при кросс-канальном поведении); отправлять дублированный контент, тратить рекламные расходы; сложность персонализации предложений из-за отсутствия подключения к данным; невозможно измерить эффективность на протяжении всего пути клиента; Операционная группа тратит много времени на ручную работу, что затрудняет быстрое масштабирование.
Insider решает эту проблему с помощью четырехэтапной структуры развертывания:
Идентификация клиентов во всех точках контакта (онлайн/офлайн, веб/приложение, CRM, POS...); Оптимизируйте O2O с помощью кампаний, которые увеличивают частоту повторных обращений клиентов и пожизненную ценность; персонализируйте предложения и совершайте покупки в режиме реального времени; Управляйте своим бизнесом, ориентируясь на клиента, с помощью понятной, автоматизированной системы измерения OKR и панели мониторинга.
Типичным примером является Elise — модный бренд, успешно внедривший модель O2O с помощью Insider. Elise использует CDP для идентификации пользователей в Интернете, приложении и офлайн. Затем применяйте такие кампании, как напоминания о расходах по карте, программы «Ставим участника», предложения по повышению уровня лояльности — все это делается с помощью Journey Automation и персонализируется для каждого сегмента клиентов.
В результате повышаются показатели конверсии в кампаниях ремаркетинга; Доход от повторных покупок вырос в 2 раза; Уровень ответов по каналам SMS, Zalo и электронной почты значительно вырос благодаря персонализации; Время построения маркетингового пути сокращено с дней до часов.
Кроме того, Insider также представил технологию GenAI — Sirius Agent, позволяющую маркетологам автоматически создавать пути, сегменты и контент всего лишь по одному запросу. Система может анализировать намерения пользователя, предлагать соответствующие сценарии взаимодействия и обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с качеством, приближенным к человеческому.
С помощью Insider компании не только оптимизируют свою деятельность, но и превращают данные в действия, опыт — в конкурентные преимущества, а технологии — в долгосрочные драйверы роста.
На конференции UPLIFT VN 2025 г-н Томми Нгуен, председатель CITIGYM, совместно с представителями Insider, AEON Vietnam провели практическую дискуссию, посвященную важному вопросу: как предприятиям выбирать технологии, чтобы избежать ошибок и обеспечить долгосрочную эффективность?
Три основных извлеченных урока: не спешите инвестировать, не разобравшись в операционных вопросах — выбор неправильной системы может привести к огромным потерям и медленному росту; Не выбирайте неподходящее решение из-за его дешевизны — технологию необходимо проверять с помощью демонстраций, тематических исследований и независимых оценок, а не только смотреть на первоначальную стоимость; Внедрение технологий требует долгосрочных обязательств, а Steer-Co осуществляет мониторинг и регулярные измерения, чтобы гарантировать соответствие проекта стратегическим целям. Технология — это инструмент, но чтобы добиться успеха, предприятиям необходимо понимать, что им нужно, и контролировать процесс внедрения приложений.
UPLIFT VN 2025 завершился мощным общим посланием: устойчивый рост в цифровую эпоху достигается не путем следования технологическим тенденциям, а путем выбора правильной платформы, понимания собственных проблем и создания реальной ценности из данных и клиентского опыта.
От Magenest с его стратегией укрепления внутренних онлайн-каналов до TAPTAP с его мышлением альянса лояльности, помогающего удерживать клиентов за счет глубокой персонализации, от ViHAT Solutions, использующего возможности Zalo OA в послепродажном обслуживании, до Insider, объединяющего всю систему данных через CDP для управления бизнесом в клиентоориентированном направлении, — все указывают на общий путь: компаниям нужна достаточно мощная экосистема данных, чтобы действовать быстро, выполнять глубокую персонализацию и измерять эффективность.
Сессия Fireside Chat с CITIGYM также продемонстрировала реалистичную точку зрения: выбор неправильной технологии не только приводит к потере ресурсов, но и к потере темпов роста. Инвестируйте правильно, действуйте правильно — вот долгосрочная стратегия, к которой должен серьезно подходить каждый бизнес.
Продолжая путь преобразования данных в рост, Insider сотрудничает с Databricks для организации углубленного вебинара: «Рост с помощью данных: применение CDP и ИИ для персонализации опыта в реальном времени», который состоится с 14:00 до 15:00 8 мая 2025 года в формате онлайн-вебинара Zoom. Зарегистрируйтесь сейчас по ссылке: https://bit.ly/4cEu2Dw.
Это мероприятие, которое обязательно нужно посетить техническим директорам, директорам по информационным технологиям, директорам по цифровым технологиям, директорам по маркетингу, а также командам по работе с данными, технологиям и цифровому маркетингу, которые хотят понять, как структурируются данные для их преобразования в реальный рост; Изучите, как работает персонализация в реальном времени — от бэкэнда до пользовательского опыта; Имеет реальный опыт роста, полученный в ходе кампаний в финансовой и розничной отраслях.
Источник: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp
![[Фото] Премьер-министр Фам Минь Чинь принимает делегацию Комиссии по обзору экономики и безопасности США и Китая Конгресса США](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/5/7/ff6eff0ccbbd4b1796724cb05110feb0)
Комментарий (0)