Приложение стоимостью 200 долларов в месяц выполняет работу для всей комнаты. Будет ли ИИ «украдывать» рабочие места в сфере туризма?

Сокращение времени отклика на 40%

Вместо того, чтобы сотрудникам приходилось задерживаться до поздней ночи, чтобы отвечать на вопросы и консультировать туристов, благодаря приложениям на основе искусственного интеллекта туристы будут обслуживаться круглосуточно и без выходных. Время отклика сократилось на 40%, отдел продаж компании лучше обслуживает клиентов, а процент клиентов, которые закрывают туры или бронируют авиабилеты, увеличился.

Вышеприведенный рассказ г-на Буй Тхань Ту, директора по маркетингу компании Best Price, демонстрирует очевидную эффективность приложений на основе искусственного интеллекта. В беседе с корреспондентом VietNamNet г-н Ту рассказал, что приложение «AI Assistant for Tourism» — виртуальный помощник для туризма — помогает компании понять потребности каждого клиента, тем самым помогая им «персонализировать» поездку в соответствии с собственными требованиями.

Кроме того, помощники на базе искусственного интеллекта могут давать клиентам ответы в короткие сроки, даже немедленно, вместо того, чтобы ждать несколько часов или целый день, пока сотрудники по разработке туров, предложения и т. д.

«Особенно это приложение оказывается более эффективным, особенно с учетом текущей тенденции, когда клиенты все чаще бронируют онлайн и уделяют большое внимание персонализации, а компания не может увеличивать штат сотрудников в часы пик», — сказал г-н Ту.

Посетители Вьетнамской международной туристической ярмарки, недавно прошедшей в Ханое , могут совершить виртуальное путешествие с помощью экранов. Фото: Тран Хуан

Генеральный директор Flamingo Redtours г-н Нгуен Конг Хоан добавил, что благодаря применению ИИ время на разработку и внедрение продуктов в его компании значительно сократилось.

Он отметил, что раньше на проведение экскурсии сотрудникам требовалось 2–3 часа или даже больше, если клиент не понимал продукт, но теперь на ее проведение и отправку клиенту уходит всего 5–7 минут или даже 2 минуты.

По словам г-на Нгуена Хыу Куонга, генерального директора Trang An Travel, ИИ фокусируется на взаимодействии с клиентами. Посетители чувствуют себя участниками экскурсионной программы, выбирая свой собственный тур при поддержке виртуального персонала. Его компания также внедряет и подключается к основным приложениям на основе искусственного интеллекта, таким как ChatGPT,... чтобы измерять спрос и подходить к клиентам в соответствии с каждой целью.

«Благодаря большим данным мы можем оценить потребности клиентов, тем самым предлагая различные и конкурентоспособные продукты», — сказал г-н Куонг.

Однако применение искусственного интеллекта в отраслях промышленности, особенно в сфере туризма, пока еще идет медленно. Статистика показывает, что почти 50% малых и средних предприятий в сфере туризма не применили цифровую трансформацию.

Г-н Ву Тхе Бинь, председатель Ассоциации туризма Вьетнама, подсчитал, что большинство туристических предприятий применяют ИИ только в определенных видах деятельности, таких как маркетинг, обслуживание клиентов... Еще одной проблемой является нехватка экспертов по ИИ и человеческих ресурсов в сфере технологий. Кроме того, первоначальные инвестиционные затраты на решения на основе ИИ часто очень высоки.

Туристическому бизнесу, особенно малому и среднему, может быть сложно получить доступ к технологиям ИИ из-за бюджетных ограничений.

Что касается сектора размещения, г-жа До Хонг Соан, президент Ассоциации отелей Вьетнама, отметила, что «многие отели 3 звезды и ниже практически неспособны реализовать цифровую трансформацию из-за нехватки человеческих ресурсов, разбирающихся в технологиях, программном обеспечении и интеллектуальных устройствах. Слабость человеческих ресурсов делает процесс цифровизации очень сложным».

Сотрудники туристических агентств консультируют и знакомят туристов с продуктами. Фото: Ха Ань

«Кращит» ли ИИ рабочие места у работников сферы туризма?

Эксперты утверждают, что для более эффективного внедрения приложений ИИ в туристическую деятельность компаниям необходимо инвестировать в создание мощной технологической экосистемы, включая инфраструктуру и команду сотрудников с необходимыми навыками.

Компаниям необходимо больше инвестировать в программы обучения и облегчать доступ сотрудников к новым технологиям и знаниям.

Что касается стоимости инвестиций в технологию ИИ, то на недавнем семинаре, посвященном будущему вьетнамского туризма с использованием ИИ, г-н Ву Кует, председатель LocalAI Technology JSC, сказал, что это не будет стоить денег, если мы будем знать, как правильно использовать технологию ИИ, например, для создания маркетинговых программ, написания контента, создания видеороликов...

По словам г-на Кьета, существуют инструменты поддержки, которые стоят всего 200 долларов США в месяц, но выполняют работу целого маркетингового отдела; Также имеются встроенные агенты ИИ ( система или программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и самостоятельного выполнения определенных задач ), с помощью которых предприятия могут взаимодействовать с существующими инструментами для разработки своих собственных.

«Вам не нужно тратить слишком много денег, вы можете сотрудничать с этим агентом ИИ, чтобы заботиться о клиентах или находить клиентов, и бизнес просто закрывает сделку. Или компании могут придумать задачу, нанять подразделения ИИ для разработки чат-ботов в соответствии с запросом, это стоит всего несколько десятков миллионов донгов», — сказал г-н Квьет.

Очевидно, что применение ИИ не требует больших затрат, но сокращает время, усилия и человеческие ресурсы для мониторинга, консультирования или обслуживания клиентов.

Однако возникает вопрос: приведет ли применение ИИ к сокращению рабочей силы в туристической отрасли?

Проработав в банковском секторе более 20 лет, г-жа Динь Ту Хыонг, заместитель генерального директора Net Zero Vietnam JSC, признала, что банковская отрасль действительно уволила много сотрудников из-за внедрения технологий и цифровой трансформации, но в зависимости от отдела они по-прежнему нанимают больше сотрудников, поэтому общее количество сотрудников практически не изменилось.

Что касается туризма, г-жа Хуонг считает, что будущей тенденцией станет ИИ-агент и ИИ-операция, что означает, что даже бизнес-агенты могут постепенно подвергнуться вторжению ИИ, а для работы предприятий может потребоваться всего 1-2 сотрудника. По ее словам, это те области, куда может проникнуть ИИ, и компаниям необходимо это понимать, чтобы скорректировать структуру своих человеческих ресурсов.

Источник: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html