Запутались в правилах аутентификации по лицу

Согласно решению 2345/QD-NHNN (решение 2345) Государственного банка, с сегодняшнего дня (1 июля) клиенты должны подтверждать свою личность при переводе денег онлайн на сумму более 10 миллионов донгов за транзакцию и более 20 миллионов донгов в день.

Однако многие клиенты жалуются на невозможность совершать транзакции или на необходимость терпеливо совершать их много раз.

Г-н НМК, клиент Agribank, рассказал, что, хотя он зарегистрировался для получения биометрических данных на прошлой неделе, сегодня утром он все еще не смог перевести более 10 миллионов донгов из приложения банка.

После того, как он оформил заказ на денежный перевод, банковское приложение вывело сообщение: «При обработке транзакции произошла ошибка» и попросило клиента повторить попытку или связаться с горячей линией банка.

Тем временем клиентка Bac A Commercial Joint Stock Bank (Bac A Bank) поделилась, что она была очень нетерпелива, когда в последние дни не получила никаких уведомлений от банка о запросе на аутентификацию по лицу. Запрос на эту тему (через приложение) она получила только в 00:00 1 июля. Однако после целого дня мучений ей так и не удалось успешно зарегистрироваться для аутентификации.

Приложение Bac A.jpg
Только 1 июля 2024 года клиентам Bac A Bank было необходимо зарегистрироваться для аутентификации по лицу, однако им не удалось успешно зарегистрироваться. Фото: NVCC.

«Я очень сознательно проводила биометрическую аутентификацию, но банковское приложение попросило меня зарегистрироваться только сегодня. Я пыталась много раз, но так и не смогла сделать это успешно», — сказала клиентка Bac A Bank.

Г-жа Х, клиентка, открывшая счет в VietinBank и PVCombank, сказала: «Сегодня утром я перевела более 10 миллионов донгов в приложении VietinBank без каких-либо проблем. Но в случае с PVCombank, по неизвестным причинам, приложение PVCombank продолжало сообщать об ошибках пароля входа и предлагало загрузить приложение PVconnect, и не могло войти в систему. После того, как я сделала это снова и снова, счет был заблокирован».

Многие клиенты Vietcombank даже не могут войти в приложение банка, чтобы перевести деньги.

Г-н ТДК, клиент Vietcombank, рассказал, что сегодня утром ему было очень сложно войти в приложение банка. Даже после входа в систему он все равно не смог совершить денежный перевод, хотя сумма перевода составляла менее 10 миллионов донгов.

Случай г-на ТДК сегодня утром стал широко известен среди пользователей Vietcombank и стал темой обсуждения на форумах социальных сетей.

К полудню того же дня многим клиентам Vietcombank удалось успешно перевести деньги.

На форуме социальной сети пользователь LTV сообщил, что она также не смогла сделать денежный перевод через счет VPBank, поэтому ей пришлось пойти в кассу, чтобы обратиться за поддержкой.

Однако сотрудники банка сообщили, что в точке транзакции нет сканера NFC, поэтому они не могут оказать клиенту помощь.

Приложение Агрибанка.jpg
В то время как некоторые клиенты Agribank жаловались на то, что не могут перевести деньги, многие клиенты Vietcombank жаловались на то, что не могут войти в систему или не могут перевести деньги даже на очень небольшие суммы. Английский: NVCC.

К счастью, большинство клиентов Военно-коммерческого акционерного банка (МБ) без проблем совершили денежные переводы на сумму более 10 миллионов донгов в первый день внедрения аутентификации по лицу.

Однако г-н ХНТ, клиент MB, сообщил, что, поскольку он не смог зарегистрироваться для аутентификации по лицу, он перевел 18 миллионов донгов за день до крайнего срока погашения задолженности вчера днем ​​(30 июня). Однако транзакция круглосуточного быстрого денежного перевода не может быть выполнена, приложение MB Bank отображает сообщение: «Банк получателя в настоящее время не принимает круглосуточные быстрые денежные переводы. Или сумма перевода превышает максимальный лимит для круглосуточного быстрого денежного перевода в размере 499 999 000 донгов».

«MB, возможно, применил регламент аутентификации по лицу раньше, чем регламент, поэтому мне пришлось разделить сумму на 4 перевода. К счастью, все прошло успешно», — сказал г-н HNT.

Клиенты поддерживают аутентификацию по лицу

Хотя в первый день вступления в силу Постановления 2345 они не смогли совершать транзакции, многие клиенты подтвердили, что полностью поддерживают это решение Госбанка, поскольку это наиболее эффективный способ защиты активов пользователей от растущей и постоянно меняющейся ситуации с мошенничеством.

«Возможно, банковская система еще не синхронизировала данные, это будет быстро исправлено, чтобы упростить платежи. Однако я считаю, что требование аутентификации по лицу крайне необходимо для обеспечения безопасности транзакций для клиентов», — сказал г-н Тран Минь Куан, клиент Agribank.

Заместитель генерального директора Agribank Ле Хонг Фук оценил, что Решение 2345 Госбанка было принято очень оперативно и носит прорывной характер.

Кроме того, это решение также заставляет банки совершенствовать свое технологическое оснащение и лучше защищать клиентов, тем более, что Agribank входит в группу банков с наибольшим количеством онлайн-транзакций в системе — около 254 тыс. онлайн-транзакций/день, что составляет 91,97% от общего объема транзакций банка.

Заместитель управляющего Государственного банка Вьетнама (SBV) Фам Тиен Зунг заявил, что с применением Решения 2345 при совершении транзакций лица должны быть сопоставлены и аутентифицированы, чтобы преступники не могли забрать деньги.

Важно отметить, что при краже информации преступники часто устанавливают ее на другой компьютер, чтобы осуществить кражу. Но банки требуют биометрическую аутентификацию. Поэтому преступники не могут установить его на другие компьютеры с целью кражи денег. С другой стороны, при проведении обычных транзакций арендатор счета и арендодатель счета не могут использовать торговый счет.

Объясняя, почему Государственный банк выбрал отметку в 10 миллионов донгов, представитель Государственного банка заявил, что транзакции на сумму свыше 10 миллионов донгов составляют всего 11% от общего объема транзакций. Общее количество людей с транзакциями на сумму более 20 миллионов донгов в день составляет менее 1%.

При достижении суммы в 20 миллионов донгов после завершения проверки дальнейшая проверка не требуется до поступления следующих 20 миллионов донгов.