В плане реструктуризации, представленном Государственному банку Вьетнама в 2012 году, новые руководители, возглавившие TPBank, разработали дорожную карту с решениями по возрождению банка. Одним из таких решений стали «технологии».
Спустя более десяти лет, благодаря энтузиазму и дальновидности руководителей, технологии стали определяющим принципом развития банка, совершив прорыв в финансовой индустрии. Решение председателя правления До Минь Фу стало решающим поворотным моментом, подняв TPBank из самой маленькой структуры в системе до уровня одного из 5 крупнейших частных банков Вьетнама.
« Применение технологий в банковской сфере в основном зависит от образа мышления людей», — поделился г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, возглавляющий банк более 10 лет.
Председатель совета директоров До Минь Фу, бизнесмен, который за 10 лет вывел TPBank в число ведущих банков на рынке.
« Прежде чем выйти на финансовый рынок, мы заметили, что большинство банков на самом деле не ориентированы на клиента », — вспоминает председатель правления До Минь Фу свои мысли в первые дни после того, как он возглавил банк.
TPBank изменил свою судьбу – из учреждения с десятками тысяч клиентов, находившегося на стадии реструктуризации, в банк, который в прошлом году получил прибыль почти в 8 триллионов донгов и обслуживал более 10 миллионов клиентов – благодаря уникальной философии цифровой трансформации. В этой философии цифровая трансформация начинается не с компьютерных чипов, а с человеческого сердца. Путь цифровой трансформации начинается с вопроса: как живут наши клиенты?
TPBank берет на себя ведущую роль в решении сложных, не имеющих четкого названия задач, за которые никто другой не берется.
Генеральный директор TPBank г-н Нгуен Хунг отметил: « TPBank предпочитает сосредоточиться на потребностях клиентов и находить решения посредством цифровизации». Фиолетовый цвет бренда прочно закрепился в жизни более чем 10 миллионов человек.
Выбранная технология с самого начала обеспечивала конкурентное преимущество. Председатель правления TPBank, г-н До Минь Фу, и вице-председатель, г-н До Ань Ту, — предприниматели, построившие свою карьеру в областях, где «розничная торговля была широко распространена, а продукция должна была разрабатываться с учетом потребностей пользователей, например, гигиенические прокладки, или где требовалось безупречное обслуживание, например, золотые украшения».
Именно это хотят привнести в банковскую индустрию создатели брендов Diana и DOJI . Они верят, что смогут построить банк, который будет "по-настоящему клиентоориентированным ".
Каждая функция продуктов TPBank тщательно продумана.
Откройте сегодня приложение TPBank, и вы легко найдете функцию обмена информацией об изменении баланса с другими счетами. Владельцы магазинов также могут легко загрузить другое приложение TPBank, чтобы превратить свои телефоны в устройства для приема карт, заменив POS-терминалы — еще одна небольшая, но важная для TPBank потребность.
Одним из главных достижений TPBank является ChatPay – функция денежных переводов с интерактивным интерфейсом. В TPBank считают, что возможность быстрого отслеживания денежных потоков через ChatPay очень полезна для многих людей. И они правы: среди клиентов TPBank каждый пятый постоянный пользователь электронного банка использует ChatPay. Эта функция также особенно популярна среди молодежи благодаря своей инновационности.
Количество функций и инструментов, интегрированных в приложение TPBank, настолько велико, что в нем даже есть собственный инструмент поиска. Экосистема сервисов, интегрированных TPBank в свое приложение, насчитывает более 2000 различных услуг.
Приложение TPBank предлагает современные функции, такие как ChatPay и VoicePay.
Применяя в своих исследованиях передовые технологии, такие как искусственный интеллект и большие данные, TPBank создал интеллектуальный интерфейс электронного банка, который понимает потребности, приоритеты и желания клиентов. Операции и процессы оптимизированы, обеспечивая максимально быстрое и удобное обслуживание.
Цифровая эпоха, цифровое мышление, цифровые инновации.
« В цифровую эпоху лидерам необходимо мыслить в цифровом формате », — цитирует генерального директора Нгуена Хунга слова сооснователя Microsoft Стива Балмера.
Цифровое мышление клиентов может формироваться под влиянием предоставляемых им инструментов: естественно, люди будут выбирать то, что быстрее и удобнее всего.
После попыток защитить себя перед регулирующими органами, TPBank стал первым банком, принявшим участие в пилотной программе открытия счетов с использованием «электронной идентификации клиента» (eKYC) — это означает, что клиенты могут подтвердить свою личность с помощью видеозвонков , биометрического распознавания и ряда технологий для проверки подлинности своих удостоверений личности/гражданских удостоверений, и таким образом открыть счета в LiveBank, не обращаясь в отделение банка.
59% транзакций в LiveBank по всей стране совершаются в период с 17:00 до 7:00 следующего дня, и не все могут совершать операции в рабочее время. Цифровые точки контакта позволяют им делать это даже посреди ночи.
LiveBank — первый во Вьетнаме круглосуточный автоматизированный банк, символ цифровой трансформации TPBank и банковской индустрии Вьетнама в целом.
LiveBank, также известный как «технологический центр» TPBank, — это место, где тестируются новые технологии. В 2020 году TPBank уверенно стал первым банком, объявившим о завершении процесса eKYC — электронной верификации личности — в своем мобильном приложении. С этого момента клиенты могли открывать счета и подавать заявки на карты через приложение, не посещая отделение банка.
Бао Ань
Источник
Комментарий (0)