В проекте реструктуризации, направленном в Государственный банк в 2012 году, новые руководители, принявшие управление TPBank, разработали дорожную карту с решениями по возрождению банка. Есть раздел «Технологии».
Спустя более чем десятилетие, благодаря энтузиазму и дальновидности лидеров, технологии стали руководящим принципом в направлении развития, что привело к прорыву Purple Bank в финансовой отрасли. Решение председателя До Минь Фу стало важным поворотным моментом, помогая TPBank вырасти из самого маленького подразделения в системе в бренд, входящий в пятерку крупнейших частных банков Вьетнама.
« Применение технологий в банковской сфере на самом деле исходит из образа мышления людей », — сказал г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, который управляет банком более 10 лет.
Председатель совета директоров До Минь Фу, бизнесмен, который за 10 лет вывел TPBank в лидеры рынка.
« Прежде чем прийти в финансовый сектор, мы увидели, что большинство банков не были по-настоящему ориентированы на клиентов », — вспомнил свои мысли, когда он впервые возглавил банк, председатель совета директоров До Минь Фу.
TPBank изменил свою судьбу — из подразделения с десятками тысяч клиентов, которому была назначена реструктуризация, в банк, который в прошлом году почти достиг отметки прибыли в 8000 миллиардов донгов с более чем 10 миллионами клиентов, — благодаря иной философии цифровой трансформации. Согласно этой философии, цифровая трансформация исходит не от компьютерных чипов, а от человеческого сердца. Путь цифровой трансформации начинается с вопросов: как живут клиенты?
Безымянные, сложные задачи, которые никто не делает, TPBank является пионером
Г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, отметил: « TPBank решает сосредоточиться на потребностях клиентов, чтобы найти решения посредством цифровизации». Фиолетовый цвет бренда вошел в жизнь более 10 миллионов человек.
Выбранная технология изначально является конкурентным преимуществом. Председатель правления TPBank До Минь Фу и заместитель председателя До Ань Ту — предприниматели, построившие свою карьеру в областях, где «розничная торговля должна осуществляться повсеместно, а продукты должны разрабатываться с учетом потребностей пользователей, например, гигиенические прокладки, или необходимы идеальные услуги, например, золотые украшения».
Именно это хотят привнести в банковскую сферу люди, создавшие бренды Diana и DOJI. Они верят, что построят банк, который будет «по-настоящему ориентирован на клиента ».
Каждая функция продуктов TPBank тщательно продумана.
Откройте приложение TPBank сегодня, и вы легко найдете функцию обмена колебаниями баланса с другими счетами. Владельцы магазинов также могут легко загрузить еще одно приложение TPBank, чтобы превратить свои телефоны в устройства приема карт и заменить POS-терминалы — еще одна небольшая потребность, — но TPBank заботится об этом.
Одной из гордостей TPBank является ChatPay — функция денежных переводов с диалоговым интерфейсом. В TPBank считают, что возможность ChatPay быстро отслеживать определенные денежные потоки очень полезна для многих людей. Они оказались правы: среди клиентов TPBank на каждых 5 постоянных пользователей eBank приходится один, использующий ChatPay. Это также особая функция, которая нравится молодым людям из-за нового опыта.
Количество функций и инструментов, подключенных к приложению TPBank, теперь настолько велико, что у него есть собственная поисковая система. Экосистема услуг, которую TPBank интегрирует в свое приложение, охватила более 2000 руководителей служб.
Приложение TPBank с модными утилитами chatpay, voicepay.
Применяя в исследованиях самые передовые технологии, такие как искусственный интеллект и большие данные, TPBank создает интеллектуальный интерфейс электронного банка, понимает, что нужно клиентам, расставляет приоритеты и что они больше всего хотят предоставить пользователям. Операции и процессы упрощаются, обеспечивая максимально быстрые и удобные результаты.
Цифровой век, цифровое мышление, цифровое творчество
« В цифровую эпоху лидеры должны мыслить цифровыми способами », — сказал генеральный директор Нгуен Хунг, цитируя Стива Балмера, соучредителя Microsoft.
Цифровое мышление клиентов может формироваться с помощью инструментов, которые им предоставляются: в конце концов, люди естественным образом выберут самое быстрое и удобное.
После усилий по защите с управляющим агентством TPBank стал первым банком, принявшим участие в пилотном проекте по открытию счетов с помощью «электронной идентификации клиента» (eKYC), то есть клиенты могут подтвердить свою личность с помощью технологии видеозвонка, биометрической идентификации и ряда технологий для проверки подлинности удостоверений личности/CCCD и, таким образом, открыть счет в LiveBank, не подходя к кассе.
59% транзакций в LiveBank по всей стране совершаются с 17:00 до 7:00 следующего дня, не все могут совершать транзакции в рабочее время. Цифровая точка контакта позволяет им сделать это даже среди ночи.
LiveBank — первый круглосуточный автоматизированный банк во Вьетнаме, символ цифровой трансформации TPBank в частности и вьетнамской банковской отрасли в целом.
LiveBank также известен как «технологический центр» TPBank. Там тестируются новые технологии. В 2020 году TPBank уверен, что станет первым банком, объявившим о завершении процесса eKYC — электронной идентификации в мобильных приложениях. Теперь клиенты могут открывать счета и карты в приложении, не подходя к кассе.
Бао Ань
Источник
Комментарий (0)