«Сердце» туризма «жаждет» человеческих ресурсов

(QBĐT) - Фонгня-Кебанг считается «сердцем» туризма в Куангбине, его посещают миллионы туристов. Количество посетителей в год. Система размещения, ресторанов и туристических услуг расширяется, но за этим бурным развитием скрывается парадокс: человеческие ресурсы не успевают за скоростью развития. Нехватка человеческих ресурсов как в количественном, так и в качественном отношении создает трудности для предприятий, что напрямую влияет на качество обслуживания туристов и устойчивое развитие местной туристической отрасли.

1 работник, 20 предприятий нуждаются

Вопреки образу оживленного туристического направления, в наши дни многие рестораны и отели в Фонгня испытывают головную боль из-за «проблемы с кадровыми ресурсами». Многим предприятиям приходится месяцами вывешивать объявления о наборе сотрудников, но все равно не удается найти достаточное количество работников. Аналогичным образом, на сайтах туристических групп Фонгня нетрудно найти ряд информации о наборе сотрудников в отели и рестораны в этом районе. Спрос на рабочую силу высок, но работники по-прежнему не заинтересованы в работе, а если и работают, то только сезонно.

По данным Народного комитета города Фонгня (Бо Трач), в городе насчитывается около 120 отелей и мотелей с общим количеством номеров около 1210, а также 160 ресторанов, кафе и баров. В пик туристического сезона ощущается острая нехватка человеческих ресурсов, что вынуждает многие предприятия искать способы поддержания своей деятельности.

Г-жа Нгуен Нгок Фуонг Ань, менеджер Central Backpacker Hotel, поделилась: «С самого начала мы решили набрать стабильный персонал, требуя от сотрудников обязательств работать не менее одного года, но число людей, которые фактически остаются, невелико. Они приходят и уходят, немногие решают остаться надолго. Многие люди работают всего несколько месяцев, а затем уходят, находят другую работу или уезжают работать за границу».

В туристической сфере Фонгня работают в основном местные жители.

Г-н Май Суан Нгок, управляющий отелем Phuong Nam, сказал, что нехватка кадров в сфере туризма является обычной проблемой для большинства туристических заведений в этом районе. Особенно в пик сезона эта ситуация становится еще более серьезной. «На каждого работника приходится до 20 предприятий, которым он нужен. Если этот работник может общаться на английском языке, это число может увеличиться до 25 единиц, которые готовы нанимать. Но найти кого-то с опытом, хорошими навыками иностранного языка и желающего работать здесь долгосрочно, действительно сложно», — подтвердил г-н Нгок.

Нехватка человеческих ресурсов вынудила многие отели и рестораны предлагать более высокие зарплаты, чем в среднем, чтобы удержать сотрудников, но даже этого может быть недостаточно, чтобы удержать их надолго. «Мы набираем несколько человек, вкладываем время и усилия в их обучение, но через короткое время они уходят. Это не редкость. Каждый раз, когда наступает пик сезона, нам приходится начинать процесс набора и обучения с нуля», — добавил Нгок.

Почему работники уходят?

Многие владельцы бизнеса признают, что в последние годы, несмотря на оживление туристической деятельности в регионе, нанимать местных работников становится все сложнее. Одной из главных причин постоянной нехватки кадров в сфере туризма в Фонгня является сезонность местного туризма. Пик туристического сезона в Фонгня длится только с марта по сентябрь каждого года, после чего количество посетителей резко падает. Нестабильная работа и неопределенные доходы заставляют многих работников не оставаться в туристической отрасли надолго. С другой стороны, ввиду сезонного характера бизнеса туристические предприятия набирают только сезонный персонал. Отношения между работниками и предприятиями становятся свободными, безразличными и лишенными прочной связи.

Нехватка кадров в сфере туризма является острой проблемой в Фонгня-Кебанге. Без своевременных решений качество услуг снизится, что затруднит устойчивое развитие туризма. Чтобы Фонгня не только стала привлекательным местом, но и смогла «удержать» работников, туристической отрасли необходима долгосрочная стратегия в области человеческих ресурсов и разработка разнообразных туристических продуктов.

Кроме того, уровень доходов в туристической отрасли в Фонгня все еще довольно скромен. В настоящее время средняя заработная плата работников отрасли колеблется в пределах 4–6 млн донгов в месяц. Между тем, если работать в крупных городах или экспортировать рабочую силу, доход может достигать 15–20 миллионов донгов в месяц и даже выше. При таком большом разрыве нетрудно понять, почему многие молодые работники решают покинуть свои родные города в поисках лучших возможностей. Принцип «поработать за границей несколько лет, а потом вернуться» приводит к тому, что человеческие ресурсы в Фонгня все больше сокращаются. Люди, уезжающие на заработки за границу, зачастую не возвращаются к работе в сфере туризма, а переключаются на другие отрасли с более высоким и стабильным доходом. Это одна из главных причин, по которой «проблема» кадровых ресурсов в сфере туризма в Фонгня становится все более острой.

Г-жа Фуонг Ань откровенно заявила, что для большинства местных работников работа в сфере услуг не является устойчивым долгосрочным выбором. Хотя предприятия всегда устанавливают критерии и готовы подписывать долгосрочные контракты, большинство работников по-прежнему считают эту работу временной, краткосрочным «пунктом назначения». Это лишает их возможности сосредоточиться на совершенствовании своих навыков и знаний, хотя, по оценке г-жи Фуонг Ань, сильная сторона местных кадровых ресурсов — это усердие и трудолюбие.

«Сохранение» кадровых ресурсов в сфере туризма

Ежегодно Департамент туризма (ныне Департамент культуры, спорта и туризма) и Народный комитет города Фонгня также координируют работу со школами и профессионально-техническими учебными заведениями для организации занятий по развитию туристических навыков, занятий по общению на английском языке и т. д. для местных работников. Предприятия также организуют обучающие мероприятия для сотрудников сразу после их приема на работу. Однако качество человеческих ресурсов в сфере туризма по-прежнему остается одним из ограничений туризма в Фонгня-Кебанг. Недостаток профессионализма, профессиональных навыков и знания иностранных языков, в то время как развитие туристической среды предъявляет все более высокие требования.

По словам представителей многих туристических предприятий в Фонгня, учитывая нынешнюю «жажду» кадров в сфере туризма, необходимы особые решения для удержания работников. Одним из важных решений является улучшение режима лечения. Трудно конкурировать с другими направлениями только за счет низких зарплат. В то же время необходима политика поддержки работников в низкий сезон, гарантирующая им стабильный доход, чтобы они могли чувствовать себя спокойно. Кроме того, для снижения сезонности туристической отрасли необходимо содействовать развитию круглогодичных туристических продуктов.

Дьеу Хуонг

Источник: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/