Решение 2345/QD-NHNN 2023 года о внедрении решений по обеспечению безопасности и защиты при онлайн-платежах и платежах по картам вступит в силу в ближайшее время. Это означает, что транзакции клиентов, особенно крупные транзакции (от 10 миллионов донгов за раз и 20 миллионов донгов в день), будут защищены более строго, поскольку они должны выполняться «владельцем» счета. Уменьшается страх внезапного «испарения» большой суммы денег на счете без возможности пользователя совершать операции. Однако распознавание лица может также вызвать некоторые трудности в работе, когда клиентам приходится использовать свои телефоны для считывания чипа NFC на карте удостоверения личности гражданина (CCCD). Чтобы все клиенты могли обновить свои лица до 1 июля, TPBank постоянно общается и предоставляет инструкции с конкретными иллюстрациями, чтобы клиенты могли выполнять операции самостоятельно. Если клиенты не могут действовать самостоятельно, TPBank готов диверсифицировать каналы поддержки: параллельно с приложением TPBank работает круглосуточный LiveBank с консультантами, оказывающими круглосуточную поддержку, традиционными кассами транзакций со специализированными устройствами для считывания чипов или специалистами по работе с клиентами, которые приезжают к клиентам на дом, чтобы позаботиться о работе и оказать поддержку их операциям.
HIEU0080 (1).jpg
В большинстве банков, когда нет возможности обновить данные о лице онлайн, клиентам приходится обращаться в традиционную кассу по обработке транзакций в рабочее время, чтобы получить поддержку от персонала, осуществляющего транзакции. Но в TPBank все по-другому. Даже если вы не хотите/не можете подойти к стойке в рабочее время, клиенты все равно могут обновить свое лицо в LiveBank 24/7 с помощью удаленных консультантов поддержки в любое время суток. Имея около 500 точек транзакций, в основном в крупных городах, где сосредоточено большое количество клиентов, LiveBank 24/7 является эффективным каналом поддержки, когда клиенты не могут обновить свои лица онлайн. Даже у пожилых клиентов, не особо разбирающихся в технологиях, не возникнет никаких трудностей с его использованием. Г-н Хоанг Нам (56 лет, Донгда, Ханой) поделился: «После того, как я несколько раз делал это сам, но не смог предоставить свое лицо банку через приложение, мой сын направил меня в круглосуточный LiveBank рядом с моим домом. Я смог немедленно обновить данные, и сотрудники также посоветовали мне множество услуг, которые я мог бы здесь быстро выполнить». Официальное применение аутентификации по лицу при совершении транзакций Разработка и внедрение биометрических технологий началось в TPBank в 2017–2018 годах, когда TPBank стал пионером в сборе биометрических данных клиентов в круглосуточном режиме LiveBank, что позволило клиентам использовать свое лицо/отпечатки пальцев для аутентификации транзакций. Удобный метод совершения транзакций с помощью лица/отпечатков пальцев/голоса стал визитной карточкой TPBank на рынке и любимой привычкой клиентов при использовании многих цифровых сервисов Purple Bank. Это еще раз объясняет удобство, простоту и скорость внедрения аутентификации в соответствии с Решением 2345 для клиентов TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
И как только в конце 2023 года было объявлено Решение 2345, TPBank немедленно стандартизировал и внедрил дополнительные правила сбора биометрических данных/аутентификации, добавив решение для считывания NFC для извлечения информации из CCCD, выданного Министерством общественной безопасности (MOPS), для сопоставления со старой базой данных биометрических данных (БД). Сбор и стандартизация данных начаты в начале апреля 2024 года. В среднем ежедневно в хранилище данных TPBank по всем каналам (мобильный банкинг, интернет-банкинг, касса и LiveBank 24/7) обновляется около 10 тысяч образцов лиц и CCCD. Благодаря целенаправленной стратегии и современной технологической платформе, готовой к подключению системы, TPBank быстро синхронизировал процесс как для сбора данных о клиентах, так и для обеспечения работы с большим ежедневным объемом транзакций. 20 июня TPBank стал ведущим банком, полностью выполнившим Решения 2345 по крупным транзакциям со всеми клиентами, за 10 дней до даты вступления Решения в силу (1 июля 2024 г.).
TPB ДуйТан 00094 (1).jpg
Г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, отметил: «Защита клиентов как можно скорее и максимально возможная всегда является нашим главным приоритетом, наряду с разработкой новых и креативных продуктов и услуг для удовлетворения растущих потребностей и вкусов клиентов. Осознавая важность Решения 2345, приносящего положительные ценности как банкам, так и клиентам, с помощью имеющейся системы, TPBank быстро сосредоточился на внедрении стандартов Решения, чтобы как можно скорее обеспечить безопасность счетов клиентов на более высоком уровне. До Указа 2345 факторы аутентификации часто ограничивались традиционными методами аутентификации, такими как OTP, SmartOTP или подпись/PIN-код карты... Этот метод аутентификации по-прежнему использовался преступниками для обмана клиентов (фишинг для получения номера OTP или подделка личности/подписи) с целью выманивания денег. Даже аутентификация FaceID зависит только от алгоритмов сопоставления лицевых образов на персональных мобильных устройствах, не гарантируя, что именно клиент, зарегистрировавший учетную запись, совершает транзакцию. Принятие Постановления 2345 обеспечивает дальнейшее ужесточение аутентификации по лицу, совпадающему с лицом на карте CCCD, чтобы гарантировать, что транзакционное лицо является владельцем банковского счета, что оказывает положительное влияние как на клиентов, так и на банки.
Настройте удобную аутентификацию по лицу с помощью TPBank одним из следующих способов: - Выполните аутентификацию через приложение TPBank: подготовьте CCCD-карту со встроенным чипом и телефон с поддержкой NFC. - Выполните операцию через LiveBank 24/7: подготовьте свою идентификационную карту со встроенным чипом, обратитесь в ближайший пункт LiveBank 24/7, выберите «Обновить идентификационную карту, лицо» и следуйте инструкциям на экране. - Работа в отделениях и операционных офисах: подготовьте удостоверение личности со встроенным чипом, подойдите к ближайшей кассе, сотрудник по операциям поможет клиентам обновить свои данные в системе.

Фыонг Кук