Zalo продолжает оставаться самой удобной платформой для получения деловой информации для пользователей

В октябре прошлого года Zalo Cloud совместно с Intage Vietnam опубликовали отчет об удовлетворенности пользователей платформами обмена бизнес-сообщениями . Отчет был подготовлен при участии 1000 субъектов, которые получали уведомления от служб поддержки клиентов от предприятий через различные платформы за последние 3 месяца (с мая по август 2024 года).

С точки зрения уровня внимания к платформе, в которой компании предпочитают получать уведомления службы поддержки клиентов (CSKH), Zalo по-прежнему остается наиболее предпочтительной платформой среди пользователей: ее выбрали более 95% пользователей, что на 2% больше, чем в отчете за первый квартал 2024 года. На втором месте находится традиционная платформа обмена сообщениями — SMS, которой доверяют 85% пользователей. Что касается формы отправки уведомлений от предприятий, то Zalo Notification Service (ZNS) продолжает оставаться одним из ведущих решений по оптимизации процесса обслуживания клиентов многих вьетнамских предприятий, при этом уровень удовлетворенности пользователей разного возраста составляет 84%. В частности, уровень неудовлетворенности снизился до всего 1% по сравнению с первым кварталом 2024 года, что свидетельствует о постоянном улучшении качества обслуживания ZNS, а также оптимизации пользовательского опыта. В отчете также представлены выдающиеся преимущества и положительный вклад ZNS в процесс оптимизации клиентского опыта. Одним из факторов, отличающих ZNS от других платформ, является понятная и простая структура и содержание уведомлений; удобство; Умеренная частота и тщательная модерация уведомлений, ограничение спам-уведомлений. Все это делает ZNS предпочтительным выбором, когда клиенты хотят получать уведомления, связанные с продуктами и услугами. Помимо индексов оценки платформы, в отчете Zalo Cloud также рассматривается индекс NPS (индекс потребительской лояльности) — важный показатель, показывающий удовлетворенность клиентов, их способность продолжать пользоваться продуктами и услугами, а также готовность рекомендовать их родственникам и друзьям. Результаты опроса показывают, что Zalo заняла первое место с показателем NPS 57, а 62% клиентов остались довольны и готовы рекомендовать компанию. На следующих позициях находятся электронная почта, Facebook Messenger или SMS. Этот индекс показывает уровень вовлеченности и доверия, который Zalo создала в сфере поддержки и обслуживания клиентов.

Источник: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html